近日,據(jù)《信網(wǎng)》報(bào)道,家住上海的孫女士在淘寶“天貓優(yōu)品官方旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了一款智能門(mén)鎖。在使用兩個(gè)多月的過(guò)程中,經(jīng)常出現(xiàn)打不開(kāi)門(mén)或反復(fù)操作才能打開(kāi)門(mén)的情況,同時(shí)手機(jī)APP還會(huì)收到“鎖體機(jī)械異常”提示,最高一天收到該提示高達(dá)29次。
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據(jù)《信網(wǎng)》報(bào)道,孫女士是2025年11月19日在天貓優(yōu)品花了1400元為自家新房購(gòu)買(mǎi)的小米智能門(mén)鎖,12月底入住后就開(kāi)始遭遇門(mén)鎖打不開(kāi)的情況。2026年1月19日,售后人員上門(mén)處理后,門(mén)打不開(kāi)的情況雖有好轉(zhuǎn),但后來(lái)又出現(xiàn)了類(lèi)似的情況。
3月7日,孫女士第二次申請(qǐng)售后,依舊未能解決問(wèn)題。孫女士認(rèn)為,門(mén)鎖故障不僅影響正常生活,還可能帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn),“如果遇到火災(zāi)等緊急情況出不去,那就非常危險(xiǎn)。”孫女士希望能夠退貨退款。
3月16日,信網(wǎng)聯(lián)系到了天貓優(yōu)品負(fù)責(zé)處理售后的工作人員。對(duì)方自稱(chēng)是天貓優(yōu)品的供貨商——杭州金投云商科技有限公司的,他們公司負(fù)責(zé)部分小米產(chǎn)品的售后對(duì)接。該工作人員表示,門(mén)鎖頻繁提示“鎖體機(jī)械異常”大概率是鎖體問(wèn)題,建議更換鎖體解決,但無(wú)法滿足孫女士退貨要求,只能給予約100元補(bǔ)償并繼續(xù)維修,或者嘗試申請(qǐng)換貨。
隨后,《信網(wǎng)》向小米客服反饋。小米認(rèn)為,故障的原因是門(mén)上開(kāi)槽安裝對(duì)位不佳,配合度差,導(dǎo)致鎖舌卡頓,并非門(mén)鎖質(zhì)量問(wèn)題。之前兩次上門(mén)并未更換零部件,僅為調(diào)試。
客服還解釋稱(chēng),該故障并非必然發(fā)生。維修師傅現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試后門(mén)鎖可正常開(kāi)關(guān),但門(mén)體若受震動(dòng)或頻繁開(kāi)關(guān)影響出現(xiàn)輕微位移或形變,故障則可能反復(fù)出現(xiàn)。目前小米尚未對(duì)此事正式定性,雖已排除門(mén)鎖質(zhì)量問(wèn)題,但后續(xù)大概率會(huì)將責(zé)任歸為當(dāng)?shù)厥酆蟛块T(mén)的安裝服務(wù)問(wèn)題。
此外,小米方面表示,此款門(mén)鎖出現(xiàn)的異常情況屬于個(gè)例。針對(duì)門(mén)鎖這類(lèi)影響用戶(hù)出入的問(wèn)題,官方已設(shè)有緊急上門(mén)處理的相應(yīng)流程。
最后,在《信網(wǎng)》的協(xié)助之下,天貓優(yōu)品已為孫女士退貨退款。
從孫女士的遭遇來(lái)看,這并非門(mén)鎖本身的質(zhì)量問(wèn)題所致,大概率應(yīng)該如小米客服給出的答復(fù)相符,即為安裝的問(wèn)題。當(dāng)然,也不排除是門(mén)變形導(dǎo)致的“無(wú)法開(kāi)門(mén)”的問(wèn)題發(fā)生。
所以,千萬(wàn)不要因?yàn)橄M(fèi)者遭遇“無(wú)法開(kāi)門(mén)”就簡(jiǎn)單地定義為門(mén)鎖品質(zhì)問(wèn)題。
智能門(mén)鎖作為守護(hù)消費(fèi)者人身及財(cái)產(chǎn)安全的“門(mén)神”,不僅門(mén)鎖本身要質(zhì)量過(guò)硬,更要提供快速、及時(shí)的售后服務(wù)。此外,安裝過(guò)程中也非常重要,企業(yè)和商家一定要挑選技術(shù)過(guò)硬的安裝師傅上門(mén)服務(wù)。
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