閱前提示:全文系虛構(gòu),如有雷同,純屬巧合。
——當(dāng)高管在發(fā)布會(huì)上談笑風(fēng)生,理財(cái)經(jīng)理小趙正在練習(xí)微笑
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晚上九點(diǎn)半,北京的春風(fēng)還帶著幾分料峭的寒意。招行某支行的理財(cái)經(jīng)理小趙,終于推開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)沉重的玻璃大門(mén)。
他扯了扯脖子上那條象征著“零售之王”的紅色領(lǐng)帶,感覺(jué)它像是一條精美的絞索。
手機(jī)在兜里震個(gè)不停。小趙站在地鐵口的冷風(fēng)里,點(diǎn)開(kāi)微信,滿屏都是同一段短視頻。
視頻里,自家高管坐在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)的聚光燈下,西裝革履,面帶從容的微笑,對(duì)著鏡頭前的媒體和投資者侃侃而談:
“大家如果在下午5點(diǎn)之后去招行的網(wǎng)點(diǎn)看一看,就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們和其他銀行有明顯的不同,我們的員工,很少有準(zhǔn)點(diǎn)下班的。”
高管的本意,大概是想向資本市場(chǎng)秀一秀肌肉,證明招行的隊(duì)伍依然拼搏,服務(wù)依然能打,這是堅(jiān)不可摧的“護(hù)城河”。
但小趙看著屏幕上那張自信的臉,胃里卻一陣翻江倒海。
他把視頻轉(zhuǎn)發(fā)給了老王,配了一個(gè)“微笑”的表情。
老王是小趙的大學(xué)同學(xué)。畢業(yè)那年,小趙頂著百里挑一的競(jìng)爭(zhēng),擠進(jìn)了這家被稱為“零售業(yè)黃埔軍校”的股份制大行,拿到了那朵金燦燦的葵花胸牌;而老王,則去了一家以“網(wǎng)點(diǎn)多、下班早”著稱的國(guó)有四大行。
前幾年,每次同學(xué)聚會(huì),小趙都是買(mǎi)單的那個(gè)人。招行的中收提成高,哪怕是個(gè)基層理財(cái)經(jīng)理,只要肯拼,年底的獎(jiǎng)金也足夠讓四大行的老同學(xué)眼紅。但這兩年,風(fēng)向變了。
老王很快回了語(yǔ)音,帶著幾分調(diào)侃說(shuō),小趙啊,你們領(lǐng)導(dǎo)又在給資本市場(chǎng)熬雞湯了,不過(guò)這雞湯,怎么熬著熬著,把你們自己給燉進(jìn)去了。
緊接著,老王發(fā)來(lái)了一張微博評(píng)論區(qū)的截圖,點(diǎn)贊最高的一條極其扎心:“做招行的客戶和股東挺好,做招行的員工挺慘。”
小趙看著那行字,眼眶突然有點(diǎn)發(fā)酸。
他走進(jìn)路邊的一家24小時(shí)便利店,買(mǎi)了兩罐冰啤酒,坐在落地窗前的吧臺(tái)上,給老王撥了回去。
小趙拉開(kāi)拉環(huán),猛灌了一口,問(wèn)老王知不知道他今天為什么九點(diǎn)半才下班。
電話那頭的老王笑了笑,你們的服務(wù)那是出了名的好,上次去你們網(wǎng)點(diǎn)辦卡,大堂經(jīng)理端水時(shí)腰彎得他都怕她閃著。
小趙苦笑了一聲,告訴老王,下午五點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)準(zhǔn)時(shí)拉下了卷簾門(mén)。但門(mén)里的世界,才剛剛開(kāi)始。
五點(diǎn)到六點(diǎn),是對(duì)賬和結(jié)賬時(shí)間。
六點(diǎn)到七點(diǎn),是網(wǎng)點(diǎn)雷打不動(dòng)的“夕會(huì)”。大家站成一排,行長(zhǎng)開(kāi)始挨個(gè)復(fù)盤(pán)今天的資產(chǎn)管理規(guī)模增量,誰(shuí)掉隊(duì)了,誰(shuí)就得在所有人面前做深刻檢討。
七點(diǎn)到八點(diǎn)半,是“話術(shù)演練”。大家兩兩分組,一個(gè)人扮客戶,一個(gè)人扮經(jīng)理,練習(xí)怎么在現(xiàn)在的降息環(huán)境下,把那幾款費(fèi)率極高的期交保險(xiǎn)推銷出去。
只要有一句沒(méi)說(shuō)到位,重來(lái)。
八點(diǎn)半到九點(diǎn)半,是填寫(xiě)各種名目的表格、報(bào)表、管戶臺(tái)賬,還要給明天的意向客戶發(fā)微信做“客情維護(hù)”。
小趙看著窗外偶爾駛過(guò)的汽車,聲音有些干澀。
他對(duì)著電話說(shuō),高管說(shuō)得沒(méi)錯(cuò),我們確實(shí)很少準(zhǔn)點(diǎn)下班。
但他沒(méi)說(shuō)的是,我們不是在為客戶加班,我們是在為KPI加班,為管理層的控制欲加班,為那座名叫“零售之王”的虛榮牌坊加班。
老王在電話那頭沉默了一會(huì)兒。他所在的那家國(guó)有大行,雖然收入比小趙少一截,但下午五點(diǎn)半一到,大家基本就作鳥(niǎo)獸散了,回家接孩子、做飯、看電視,過(guò)著真正屬于“人”的生活。
老王嘆了口氣,說(shuō)以前覺(jué)得你們招行的人是真精英,走路帶風(fēng),連呼吸都透著專業(yè)。現(xiàn)在才看明白,你們那是被鞭子抽出來(lái)的陀螺,停不下來(lái)了。
這幾年大環(huán)境不好,客戶的錢(qián)都存定期了,你們還得維持高增長(zhǎng)的神話,可不就得從你們這些基層身上榨油水嗎。
老王的話,像針一樣扎破了小趙心里最后那點(diǎn)所謂“金融精英”的體面。
是啊,曾幾何時(shí),小趙是多么為這身行服驕傲。他覺(jué)得他們?cè)谝I(lǐng)中國(guó)銀行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
但當(dāng)這個(gè)時(shí)代從“增量博弈”進(jìn)入“存量廝殺”,當(dāng)高管在臺(tái)上自豪地把員工的“不準(zhǔn)點(diǎn)下班”當(dāng)作向股東邀功的籌碼時(shí),小趙突然覺(jué)得無(wú)比荒謬。
那道被高管引以為傲的“護(hù)城河”里,流的不是水。
那是無(wú)數(shù)個(gè)像小趙一樣的基層員工,用錯(cuò)過(guò)的家庭晚餐、用頸椎病、用吞下的委屈、用日復(fù)一日被拉長(zhǎng)的無(wú)償加班時(shí)間,填滿的血肉長(zhǎng)城。
客戶體驗(yàn)了極致的服務(wù),股東拿到了豐厚的分紅。而他們,除了一臉的油光和居高不下的結(jié)節(jié)指標(biāo),什么都沒(méi)留下。
掛了電話,小趙把空易拉罐扔進(jìn)垃圾桶。
微信又震了一下,是網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)在群里發(fā)的消息。行長(zhǎng)說(shuō),今天高管的講話大家都看了吧,這是對(duì)一線員工付出的高度肯定。明天早上7點(diǎn)50,全員提前召開(kāi)晨會(huì),我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)招行精神,打好一季度的收官戰(zhàn),收到請(qǐng)回復(fù)。
小趙站在北京的街頭,冷風(fēng)吹透了薄薄的西裝。
他機(jī)械地在對(duì)話框里敲下“收到”兩個(gè)字。看著屏幕上那個(gè)紅色的葵花Logo,小趙覺(jué)得它像極了一個(gè)巨大的、深不見(jiàn)底的旋渦。
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