“高效辦成一件事”推動群眾滿意度提升

市民王女士在無棣縣政務服務中心辦理企業(yè)開辦業(yè)務，當天就完成營業(yè)執(zhí)照、銀行開戶預約等多項手續(xù)。“以前至少要跑三四趟，現(xiàn)在一次就搞定，真是太方便了！”王女士的感慨是群眾辦事體驗顯著提升的一個縮影。

過去，群眾和企業(yè)到政府部門辦事常常面臨“來回跑”“多頭跑”“重復提交材料”等問題。無棣縣政務服務中心通過設立“辦不成事”反映窗口、開展線上線下政務服務“好差評”、“我陪群眾走流程”等方式優(yōu)化流程，主動發(fā)現(xiàn)并及時解決政務服務工作中的痛點堵點問題，主要集中在跨部門協(xié)調不暢、流程繁瑣、信息共享不足等方面。

針對這些問題，無棣縣政務服務中心創(chuàng)新建立“線上+線下”立體化效能監(jiān)督：線上，通過無棣縣政務服務“好差評”和12345政務服務便民熱線平臺，實現(xiàn)辦事體驗實時反饋、問題線索分析，識別多次差評、長時間未辦結的事項，觸發(fā)預警機制，監(jiān)督室及時介入；線下，設置大廳專門監(jiān)督管理崗，對窗口服務態(tài)度、辦事效率、流程規(guī)范性等進行日常監(jiān)督。

流程再造顯成效，針對企業(yè)開辦多頭跑問題，稅務、公安、社保、公積金等部門協(xié)同推進“一窗受理、并行辦理”，將企業(yè)開辦時間從平均5個工作日壓縮至1個工作日以內。依托省政務服務平臺，堅持系統(tǒng)集成，從“點、線、面、體”4個維度協(xié)同發(fā)力，深化拓展“高效辦成一件事”應用領域。

效能監(jiān)督不是一陣風，而是要形成長效機制。為此，無棣縣政務服務中心將進一步完善效能監(jiān)督與績效考核掛鉤機制，將監(jiān)督結果作為部門年度考核、人員評先評優(yōu)的重要依據(jù)。同時，將加大對辦事全流程進行動態(tài)監(jiān)測和預警，變“事后監(jiān)督”為“事前預防、事中控制”，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變。（路曉萱）