定制“頭包臉”需謹慎！西安東方麗誠注射太陽穴被曝鼓大包！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

近日，華商網報記者報道，一位47歲女子因注射玻尿酸后太陽穴鼓包，而陷入醫美的維權難題。

今年3月，西安市的邰女士找到了華商報記者，講述了令自己后悔不已的醫美經歷。

邰女士表示，從2024年底至今，她因在西安新城東方麗誠醫院做的一次“輪廓固定”注射，走上了漫無止境的維權之路。

邰女士告訴記者，她在西安新城東方麗誠醫院注射玻尿酸后，不僅沒達到預期效果，還因醫生操作問題，面部出現異常凸起。歷經近一年反復注射溶解酶修復，問題依舊沒解決。她向醫院提出全額退款并承擔后續修復費用，院方卻以“施打沒有問題”為由拒絕。

圖源：百度地圖

“頭包臉”變成“大鼓包”

邰女士稱，2024年底，為了達到當下流行的頭面部“頭包臉”年輕效果，經朋友介紹，她于2024年12月，到西安新城東方麗誠醫院面診。

邰女士回憶說，面診溝通時，院方工作人員了解她的訴求后，向她推薦了“輪廓固定”項目。具體方案是在耳朵上方位置注射10支玻尿酸，邰女士認可方案并當場交了20000元。

等上了手術臺馬上要注射時，負責注射的醫生突然告知邰女士，原定的10支玻尿酸數量不夠，建議她多買幾支。邰女士當場拒絕。

“我當時就覺得不太對勁，怎么術前算好的量，打了一半怎么說不夠？”邰女士覺得不對。術后更讓她無法接受的事情發生了，實際注射的位置并不是耳上，而是集中在太陽穴區域，并伴有明顯鼓包。

術后兩天，邰女士發現太陽穴鼓包更明顯了，肉眼可見的凸出一塊。

邰女士立刻回西安新城東方麗誠醫院討說法。針對術后情況，院方承諾免費為她注射溶解酶修復。

要知道，雖然在醫美的行業共識中，溶解酶是玻尿酸的“解藥”，常用于糾正注射過量或形態不佳的狀況。

但中國醫藥信息查詢平臺卻顯示，注射用玻璃酸酶是用于促使眼局部積貯的藥液、滲出液或血液的擴散，促使玻璃體混濁的吸收、預防結膜化學燒傷后瞼球粘連，并消除有關的炎癥反應。

截至深度美業發稿前，在藥品監管層面屬于“藥品說明書外用法”，并未被國家藥監局正式批準寫入說明書。

圖源：中國醫藥信息查詢平臺

起碼對于邰女士來說，溶解酶并沒有完全解決她的問題。去年一整年，邰女士為修復太陽穴凸起，在該院接受了3次溶解酶注射。她告訴記者，每次溶解后鼓包會有所減輕，但始終無法徹底消除。

“每次去醫院，他們態度都挺好，說再打打溶解酶就好了。但一年過去了，問題還在。”邰女士表示，頻繁的注射修復讓她身心疲憊，她對醫院的診療水平已經失去信心。

在該機構反復修復近一年仍無根本改善后，今年3月中，忍無可忍的邰女士到西安一家知名三甲醫院整形科做更加專業和詳細的檢查。經該院診斷：玻尿酸施打層次過淺，且注射過量。

“醫生說一來玻尿酸打的層次過淺，二來注射過量了。”醫生告訴邰女士，這種因層次問題導致的形態異常，即便反復注射溶解酶，也難以完全清除殘留的交聯劑，恢復組織原始平整度，后續修復難度大且費用高。

圖源：海報新聞

3月26日，邰女士給記者看了3月16日的彩色超聲檢查報告單，超聲顯示，右側太陽穴皮下軟組織厚約0.7cm，左側太陽穴皮下軟組織厚約0.7cm，內回聲不均勻，CDFI顯示其內無明顯血流信號。

西安一家三甲醫院整形外科醫生告訴記者，“耳朵上方”注射通常是顳部發際線內的深層支撐，目的是提拉面頰，“太陽穴”注射是顳部填充，目的是改善凹陷。這兩個位置相鄰，但目的和技術要求完全不同。

該醫生分析，“如果消費者描述屬實，醫院擅自更改注射部位且未征得同意，侵犯了患者知情權和選擇權。此外，注射層次過淺會導致‘丁達爾現象’（發藍）或外觀上的條索狀、塊狀凸起，修復很麻煩。”

拿到三甲醫院診斷后，邰女士再次聯系西安新城東方麗誠醫院，提出全額退還當初繳納的20000元治療費用，以及由院方承擔她后續在三甲醫院的修復治療合理費用。

但是，這兩點訴求卻在多次溝通中陷入僵局，遭到了院方的拒絕，院方堅稱“醫生的施打沒有問題”，并表示邰女士若對效果有異議，可通過第三方醫療鑒定機構鑒定。

圖源：海報新聞

3月26日，記者聯系西安新城東方麗誠醫院，相關工作人員稱，據她了解，邰女士顳區此前有過注射史。

“我們醫生的注射沒有問題，邰女士術前術后的照片、包括所有證據材料我們都有，如果邰女士堅持認為我們存在問題，可以到權威鑒定機構進行鑒定。”該工作人員說。

3月26日，記者從西安市新城區衛生健康局了解到，邰女士已向該局投訴。目前，相關科室工作人員正在調解醫院和患者雙方。若調解無果，患者可向人民法院提起訴訟。訴訟中，患者需提供充分證據證明醫院過錯和自身損失，所以證據收集和保存很重要，建議患者及時固定相關證據。

截至深度美業發稿前，尚未查詢到該事件的后續公開進展。

太陽穴注射再度翻車

西安新城東方麗誠醫院 (曾用名：西安新城東方麗誠中醫醫院) ，成立于2014年，注冊資本100萬，機構法人為李某某。醫療機構執業許可證登記號為：PDY10143561010217A1002。有效期至2028年3月31日，診療科目包括：預防保健科 、內科腎病學專業 、 外科燒傷科專業、 婦產科，婦科專業 、醫療美容科，美容外科、美容皮膚科 、麻醉科 、醫學檢驗科 、中西醫結合科等。

圖源：國家衛健委官網

去年8月，西安新城東方麗誠醫院因違反《醫療廣告管理辦法》規定發布廣告行為，被西安市新城區市場監督管理局依據相關法律法規進行了罰款5000元的相關行政處罰。

圖源：天眼查

實際上，該機構已經不是第一次因為注射太陽穴而遭到消費者的投訴。

早在2024年11月23日，一位消費者向消費保投訴西安新城東方麗誠醫院美容醫院。

該消費者稱，其于2022年5月1日12點被類似醫托的人員帶至該機構，該機構沒有公示明確的項目價格表，服務項目的收費標準完全由該機構的工作人員隨口而定。

該消費者提到，其在該機構進行了太陽穴填充和填充下巴項目，總共7萬多，按照打版價下來最后花費5萬。該機構工作人員表示，只要交了5萬，后期想要補隨時來不收錢，并且效果可以保持20年，此項承諾使得該消費者在消費過程中對價格毫無清晰的認知，也無法進行合理的費用規劃，最終支付的費用遠超正常預期。

該消費者還投訴稱，該機構在推銷過程中刻意夸大產品和服務的效果，比如太陽穴填充項目宣稱填充效果可持續20年，并且做完就是頭包臉沒有副作用，但實際效果與宣傳天差地別，做完之后太陽穴一直處于瘙癢狀態。

該消費者表示，在進行太陽穴填充時，該機構使用的是未經備案的注射藥物，嚴重違反相關法律法規，給該消費者的身體健康帶來極大的隱患。

圖源：消費保

該消費者還指出，為其進行操作的醫生不具備執業醫師資格證，這是對消費者生命安全的極大漠視和嚴重違規行為。

該消費者還提到，在消費結束后，該機構并未給其開發票以及收據，5萬的消費有一部分進入美容醫師的私人賬戶，懷疑該機構偷稅漏稅。

該消費者強烈懇請相關部門能夠迅速介入，對該醫院進行全面深入的調查，并依法予以嚴厲懲處，責令其整改不規范行為。

該消費者的訴求是該醫院退還其全部費用并給予其相應的賠償。

截至深度美業發稿前，該投訴因未獲得投訴品牌方的有效回復而被平臺自動關閉，該消費者于2025年3月25日評價表示根本就不處理，一直踢皮球。

圖源：消費保

深度美業注意到，截至去年7月，該消費者仍未放棄投訴，通過該消費者的表述可以看到，事情仍未得到根本性的解決。

圖源：消費保

甩不掉的醫美貸

此外，還有消費者表示，在該機構遭遇套路貸問題。去年10月11日，一位消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，2018年1月，即分期伙同西安新城東方麗誠中醫醫院，以免費美容并可獲利為誘餌，誘騙該消費者在東方麗誠接受隆鼻手術，費用共計32000元。

該消費者提到，該機構引導其通過即分期應用程序簽訂貸款合同，在貸款資金未實際轉入其賬戶的情況下，即完成了整形醫美貸款。

該消費者還說，在還款四期后，經家人和朋友提醒，方知該整形貸款屬于套路貸，遂停止還款。停止還款期間，該消費者遭到該分期機構雇傭的第三方人員持續騷擾，手段包括電話威脅、短信恐嚇、侮辱謾罵、電話“呼死你”等卑劣的催收方式。

該消費者指出，期間其家人亦遭電話及短信騷擾，對其生活造成極大困擾。

該消費者補充到，2019年1月，其作為被告被即分期起訴，在其未出庭的情況下，法院按照系列同案判決，駁回即分期訴訟，認定其行為構成套路貸、高利貸，以合法形式掩蓋非法收入。

圖源：黑貓投訴

該消費者表示，本著息事寧人的態度，未再追究即分期與東方麗誠中醫醫院的責任，然而對方的非法活動始終未停止。即使在國家公安機關對相關非法手段予以打擊后，對方仍持續實施騷擾，包括短信威脅恐嚇、陌生電話騷擾、在網上發帖并披露該消費者電話等。

這些非法行為致該消費者生活受到極大困擾，精神衰弱，近期其家人亦再次遭到騷擾。

截至深度美業發稿前，該投訴僅由即分期進行回復，由于該消費者未進行后續確認，平臺自動變更為“已完成”狀態。

醫美“不美”之困何時解？

醫美是為了變美，但“美”是主觀標準，很難符合醫療損害（功能性損傷）的客觀鑒定標準。這兩者之間的差距，就是維權的灰色地帶和難點。

深度美業認為，在醫療鑒定體系之外，增設“醫美效果違約”的評估與調解通道，讓效果嚴重不符也能成為退賠的明確依據，是醫美行業進入發展快車道后亟待填補的法律空白。無論是監管還是法律，都不應該讓消費者困在“沒傷夠重就沒法維權”的僵局里。