流量變增量 服務促增長｜上海地鐵用“精細服務”助推申城“春日經濟”

【信源】黨建工作部

【圖片】 姜嶸、袁昌、王磊、陳妮娜、資產公司等

【文字】 吳侃俊

【本期責編】藍爸爸

【本期編審】Shining靈感

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春日申城，F1等文旅商體展活動高潮迭起、熱鬧非凡。上海地鐵全網主動提升保駕等級和運力供應，以精細保障與優質服務，把流量變增量、以服務促增長，創造良好的交通服務環境，助力上海經濟高質量發展。

在這波線下消費“流量”的帶動下，上海地鐵客流持續走高。3月13日周五，通勤流疊加休閑流，11、15、18號線分別以114.77、45.5和56.94萬人次，創下單線日客流新高。其中，11號線作為連接兩大城市熱點的關鍵動脈，一端牽起F1中國大獎賽的賽車飛馳，一端通向上海迪士尼度假區的十周年奇妙旅程，承載著雙重客流考驗。

當F1和演唱會、馬拉松、迪士尼“四碰頭”，客流呈現單線站點集中、多線站驟增的特點，通過提升保駕等級、加密班次、加開返程載客列車以及雙語服務等措施，把壓力“難點”變為“亮點”。回顧剛結束的F1中國大獎賽，面對23萬觀賽人次、單日承擔近18萬散場客流的極限挑戰，上海地鐵交出了一份硬核答卷。11號線啟用“高峰加密至4分鐘+深夜定點加開”的彈性運力模式，滿足觀賽大客流集中入場和散場需要；70余名雙語志愿者用微笑連接世界，新增的自動扶梯與指引系統讓乘行體驗再升級；更依托“四長聯動”機制筑起跨省、跨界的“守護網”，用安全有序與溫馨服務換來了客流新高與乘客認可。而這條線路的另一端，正值十周年慶典的上海迪士尼度假區同樣客流如織——10列迪士尼主題列車自3月20日起在全網陸續上線，其中多列運行于11號線，將迪斯尼樂園的奇妙氛圍延伸至城市通勤場景，吸引游客搭乘地鐵奔赴這場十年之約。

（資產公司 供圖）

增值便民服務不斷擴容加碼。針對賽事期間大件行李攜帶難題，在上海賽車場站新設立站外臨時人工寄存點。三天累計服務旅客2257人次，寄存大件行李1378件、小件879件，實現零錯拿、零遺失、零安全事故。便捷流程與貼心服務，既解乘客燃眉之急，也提升了地鐵窗口服務形象。

城市熱度同步帶動境外客流增長。3月13、14日兩天，以境外卡為主的銀行卡閃付使用連創新高，日均使用量環比增幅達52.86%。

此外，近期演唱會、展會、休閑旅游等活動密集，臨近的線路車站同樣面臨大客流的考驗。顧村公園站聚焦櫻花節客流，全員在崗、志愿者聯動，設立臨時便民服務站幫扶老年乘客，優化夜間照明與立體聯動機制，新增個性化指引燈牌，暖心守護賞櫻歸途；東方體育中心站、中華藝術宮站應對多場演唱會大客流，提前檢修設備、規劃動線，實行分流管控，增加服務力量，高效疏運觀演乘客；國家會展中心站展會疊加通勤高峰，前置隱患排查、精細疏導分流，以專業服務保障展會有序運轉；豫園站“豫10俱進”服務團隊將基礎手語、簡易英語納入日常服務，以無隔閡溝通溫暖特殊乘客與境外友人，盡顯地鐵溫度。

從F1到迪士尼大客流疏導，從櫻花節賞櫻客流守護，到演唱會、展會、賽事出行保障，上海地鐵始終堅持網絡總體統籌協調與“一站一方案”精細服務并行，以靈活調度、優質保障和人性化服務，把握一次次契機，將文旅商體展的流量轉化為發展的增量。

面對即將到來的清明掃墓踏青出行大客流，上海地鐵將延續優質保障經驗，“8線17站”提前對接相關單位、動態優化運力，增設服務崗、延伸暖心舉措，以“靠前一步”的主動服務，守護每一段軌道旅程，為助推城市活力和發展積極賦能。