中國零售出海，不再只是賣貨

文丨李明

編輯丨周近嶼

雖然歐洲也有不少電商平臺，在當地生活多年的曉婧仍然會懷念國內電商平臺的購物體驗。

和國內不同，歐洲的電商平臺多為垂直平臺，數碼家電、美妝、服裝等不同品類的商品需要在Currys、Lookfantastic、ASOS等不同平臺挑選。亞馬遜和國內電商平臺的購物體驗最為接近，但想要次日達還需要額外訂購Prime會員，在英國每個月是8.99 英鎊，在德國是每個月8.99歐元。

直到今年，被購物體驗困擾的曉婧終于有了新選擇——Joybuy。這是京東在歐洲推出的零售電商平臺，覆蓋英國、德國、荷蘭、法國、比利時和盧森堡等多個國家。消費者不僅可以購買到數碼家電、家居生活、美妝個護、食品飲料等全品類商品，還可以享受上午下單下午收貨，購物滿29歐元/英鎊免運費的服務。

極速、高性價比的體驗也讓很多歐洲本地人感受到了購物的驚喜。上線僅兩天，Joybuy便登頂英國、德國、法國、荷蘭、比利時和盧森堡六個國家的iOS和安卓購物APP榜單。

很多網友不僅發帖秀出他們的開箱視頻，也紛紛為“中國速度”點贊。

沒有人能拒絕更高效便捷的購物體驗

和中國消費者一樣，歐洲消費者也越來越依賴電商平臺購物。

數據顯示，歐洲電商市場2025到2029年的復合增長率為7.95%，到2029年市場規模預計達到9612.7億美元。其中，英國在線零售占比目前26%，預計2028年升至31%。網購用戶滲透率將從47.6%增至55.8%。

歐洲消費者對電商購物需求愈發強烈的原因也不難理解：電商不僅節省很多購物時間，還可以更為方便的比價，買到性價比最高的商品。調查顯示，39%的歐洲消費者因網購節省時間選擇線上，無需通勤、排隊，碎片化時間即可完成購物，契合快節奏生活，33%的消費者因商品種類更多選擇電商，77%的消費者則希望通過電商控制日常生活開銷。

●購物中心。圖源：pexels

但歐洲本土的電商平臺的購物體驗并不盡如人意，存在物流慢、售后弱、網站/APP體驗差、客服跟不上、支付與履約不靈活等諸多問題。不僅是在當地學習、工作、生活的華人用戶難以適應，歐洲本土用戶也經常在社交媒體上吐槽電商平臺體驗方面的各種問題。

雖然用戶吐槽了很長時間，但本土電商平臺的體驗問題并沒有明顯改觀，這主要是因為本土平臺多為區域零售商轉型，利潤率薄，數字化團隊弱、技術迭代慢，在物流、大數據、AI等基礎設施方面的投入不足。

Joybuy重點關注這些用戶痛點，上線后，很多用戶都自發在社交媒體上分享了購物感受。一位荷蘭用戶表示，網購重物大件直接送貨上門，家電還能免費送裝回收一體，再也不用為安裝拆卸頭疼。一位英國用戶表示，自己在早上9點下單，當天就送到了，她感到非常震驚。因為英國次日達都很難實現，而且通常還要額外付錢。

可以說，歐洲消費者只是在本土平臺服務能力普遍不足的情況下被迫接受現實，他們對更高效便捷的服務同樣有非常強烈的需求。

京東正是看中這個需求，把在中國市場積累打磨多年的服務能力復制到歐洲。

供應鏈的底氣

歐洲本土電商平臺的物流配送效率和服務質量普遍較低，很多當地用戶已經習以為常，他們認為是本土的快遞員懶散導致的。實際上，Joybuy的快遞員同樣來自歐洲本土，卻能提供非常優質靠譜的服務。

這種強烈的反差證明，電商平臺服務體驗的差異并不是服務人員本身的素質導致的，而更多取決于管理。據了解，京東不僅制定了一套完整的服務SOP，還持續通過培訓機制幫助一線服務人員快速掌握服務標準和流程。而來自用戶的正向反饋，也讓一線員工的工作更有激情。

目前，Joybuy已經在歐洲三十多個城市實現了“211服務”（當日/次日達）。除了高標準的物流服務之外，Joybuy在客服、供應鏈、本地化運營、和品牌方的合作等方面都有一套成熟的經驗。

其中，Joybuy提供了7x24小時全天候專屬客戶服務，用戶可通過電話、在線、郵件方式與人工客服聯系，并提供大型家電送裝一體與舊機回收服務，一次上門即可完成送裝拆收一體。

更重要的是，用戶并不需要為便捷高效的服務支付額外的費用，只要訂單滿29 英鎊或者歐元，就可以享受“上午下單、下午收貨”的極致購物體驗。此外，還推出了 JoyPlus會員服務，可享受無限免郵、專享會員價、購物返積分等優惠服務。

這些優質服務背后，是京東的超級供應鏈能力的集中體現。Joybuy以“本地建團隊、本地建物流、本地采購、本地發貨”為核心路徑，在歐洲構建覆蓋物流倉揀運配、技術研發、品牌合作與客戶服務等的全鏈路零售能力。

目前，Joybuy在英國、德國、荷蘭、法國均運營本地辦公室和本地的采銷、市場、運營等團隊，80%以上的人員均在本地招聘，本地員工能夠精準洞察市場需求。

京東物流為 Joybuy在英國、德國、法國、荷蘭等地運營了超過 60 個本地倉庫和配送站，并啟用智能化物流設備智狼倉自動化系統，通過"貨到人"模式，實現了揀貨及出庫效率約4倍的提升。自動化系統和規模效應讓Joybuy降本增效，這意味著Joybuy物美價廉的服務將具有可持續性。

同時，通過自營模式，Joybuy與優質品牌合作，保證正品與品質。蘋果、三星、索尼、德龍、博朗、碧然德、樂高、飛利浦、巴黎歐萊雅等眾多國際和本土大牌已在Joybuy熱銷。Joybuy還推出了“Shop in Shop”店中店模式，為品牌打造專區，品牌可以主導店鋪設計，展示品牌故事，受到了不少品牌方的認可。

可以說，Joybuy是京東超級供應鏈能力在海外市場的一次系統性落地，用戶的積極反饋證明了這種優質服務能力的巨大潛力。

中國零售能力，正在走向全球市場

作為京東在歐洲的本地化零售業務，Joybuy不僅是中國電商深耕海外市場的實踐，更是中國成熟零售與物流體系走向全球、從商品輸入轉向能力輸出一次探索。

相比于西方發達國家，中國零售行業起步晚、底子薄。早年，國內市場以傳統供銷社、小型商鋪為主，缺乏標準化運營、規模化管理與現代化供應鏈體系，而沃爾瑪、家樂福、Costco等國際零售巨頭進入中國，帶來了成熟的連鎖經營、品類管理、低價高效、會員體系與標準化倉儲物流模式，也讓中國本土的零售企業在模仿和本土化適配中快速成長。

歷經數十年的探索，以京東為代表的中國零售企業不僅在品類管理、低價高效、會員體系與標準化倉儲物流等方面迎頭趕上，還在數字化、全鏈路供應鏈建設等方面探索出了全新的經驗，完成從追趕者到成熟實踐者的蛻變。

其中，京東把技術、數據與實體物流深度融合，構建了一套數智化決策、智能履約、從消費端到生產端全鏈路協同的數字化與全鏈路供應鏈體系，在降本提效的同時不斷提升服務質量。

京東供應鏈的核心競爭力，本質上是用數字技術重構了傳統供應鏈的人、貨、場。Joybuy在歐洲落地，意味著京東把供應鏈的核心能力向全球輸出。比如，已經在歐洲落地的京東智狼倉由京東自研完成，通過飛梯機器人和地面搬運機器人雙機協同的模式，配合AI調度，實現存儲、揀選、出庫全鏈路效率躍升。

●圖源：社交媒體截圖

雖然Joybuy上線的時間不長，有過購物體驗的歐洲網友已經毫不吝嗇對這個全新平臺的贊美。在歐美版大眾點評平臺Trustpilot上，Joybuy的評分已達到4.7，遠超本土電商平臺。點開真實用戶評價，不難看懂高分背后的共識：快得超出預期、穩得讓人放心、省得實實在在。

這份贊美并不是歐洲用戶對全新購物平臺的偏愛，更是中國零售模式和能力被海外消費者認可的一個縮影。依托數智供應鏈、高密度自動化倉配與精細化服務運營，中國零售行業已經能夠向發達市場輸出更高效、更可靠、更貼心的成熟零售能力。

從被動學習到主動輸出，中國零售規模優勢、技術優勢、效率優勢的集中釋放。中國零售不再只是全球市場的參與者，更成為新標準、新體驗、新模式的提供者。

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