廣西法治日報｜柳州市公安局傾情服務群眾紀事

2026年3月18日，刊登于廣西法治日報第4版

急難愁盼掛心間 民安福祉扛在肩

——柳州市公安局傾情服務群眾紀事

近年來，柳州市公安局立足新時代公安工作使命任務，厚植為民情懷，牢固樹立“群眾之事無小事”理念，聚焦群眾急難愁盼，推動基層警務從“被動應對”向“主動服務”深度轉(zhuǎn)型，用一件件實事、一次次實干，實現(xiàn)警務效能與群眾滿意度“雙提升”。

民警深入居民小區(qū)收集意見建議 。

PART.01

俯身沉心聽民意

把準民生“脈搏”

民警深入基層、主動問需，已成為柳州公安的工作常態(tài)。3月16日，加合派出所民警覃爽走進魚峰區(qū)窯埠社區(qū)瑞景文苑小區(qū)，召開警民懇談會，居民圍繞治安防范、矛盾化解、鄰里互助等踴躍建言，覃爽認真記錄、現(xiàn)場交流，及時回應群眾訴求。這是柳州公安開展“走進群眾服務群眾”活動的生動縮影。

為精準掌握群眾需求，柳州公安部門制定服務群眾具體措施，摒棄“坐等上門”的被動思維，組織全體民輔警深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)、學校，與群眾面對面交流、心貼心溝通，傾聽真實心聲。同時建立健全群眾訴求收集機制，暢通入戶走訪、座談交流、線上征集等民意表達渠道，常態(tài)化開展“警營開放日”“警民懇談會”“螺警官”護平安主題宣講等活動，全方位收集群眾意見建議。

在訴求收集中，民警帶著感情與責任，放下架子、撲下身子，將群眾小事一件件梳理清楚、登記在冊，做到心中有數(shù)、手中有賬。從群眾抱怨中找工作不足，從群眾訴求中明工作方向，對收集到的問題認真核實、靶向施策。2025年以來，全局共收集群眾意見建議2200多件，其中1200多件被轉(zhuǎn)化為具體服務舉措，讓民意真正成為警務工作的“指揮棒”。

PART.02

凝聚多方合力

拓寬服務“朋友圈”

群眾的難事，就是公安的大事。今年3月，柳城縣東泉鎮(zhèn)村民羅先生因鄰居修建圍墻預留空間不足影響出行，雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)。東泉派出所民警石研博和同事出警后，耐心傾聽兩家訴求，并聯(lián)系村委會干部及土地管理、司法所等部門工作人員到場聯(lián)合調(diào)解，對照土地證、復核老地界，一寸一寸丈量核實邊界，經(jīng)過一個多小時的努力，最終促成雙方達成一致意見，成功化解矛盾。這起糾紛的妥善解決，是柳州公安善借各方力量、提高服務質(zhì)效的典型案例。

在服務群眾的過程中，柳州市公安局積極探索、創(chuàng)新工作方法，創(chuàng)建“服務群眾素材庫”，收集基層報送的典型案例，細分“緊急救助”“矛盾調(diào)解”“便民創(chuàng)新”等5大類，形成標準化案例模板。同時搭建“服務群眾數(shù)據(jù)庫”，對事件類型、參與警種、社會反饋等采取標簽化管理，通過數(shù)據(jù)分析科學調(diào)整警務模式，優(yōu)化推出反詐攔截預案、群防群治“哨警聯(lián)防”等工作措施。此外，通過開展警務實戰(zhàn)策略評選等活動，鼓勵民警探索服務群眾創(chuàng)新舉措。2025年以來，全局共推廣實踐服務群眾創(chuàng)新舉措100項。

民警的主動服務，激發(fā)了群眾參與平安建設的熱情。目前，全局已發(fā)展義警隊員4904名，累計提供服務群眾線索1092條。在矛盾化解方面，柳州公安深耕新時代“楓橋經(jīng)驗”，打造由派出所、司法所、律師事務所共同參與的“三所聯(lián)調(diào)”“警民聯(lián)調(diào)”等多元化解機制，同時充分發(fā)揮數(shù)萬名平安志愿者、保安員、樓棟長等群防群治作用，組織轄區(qū)有經(jīng)驗、有威望的黨員、群眾加入調(diào)解隊伍，及時發(fā)現(xiàn)并化解家庭、情感等隱形矛盾。2025年以來，全局成功化解各類矛盾糾紛1000多起，讓解紛“朋友圈”越擴越大，凝聚起平安建設的強大合力。

PART.03

用心用情辦實事

拉滿群眾幸福感

暖心服務，時刻在線。3月12日，到三江侗族自治縣旅游的北京游客崔先生，不慎丟失裝有2000元現(xiàn)金的袋子，向河東派出所求助。民警楊邦棟一邊安慰崔先生，一邊引導他回憶行程，隨后調(diào)閱其入住酒店、搭乘車輛、到訪景點等多處視頻監(jiān)控，逐幀排查，經(jīng)過數(shù)小時努力，最終找到被其他客人誤拿的袋子，將現(xiàn)金完璧歸趙。這樣的暖心事，在柳州公安日常工作中不斷上演。

守護群眾生命財產(chǎn)安全，是公安工作的重中之重。柳州公安聚焦警情高發(fā)區(qū)域，科學整合警力資源，動態(tài)調(diào)整防控部署，加大對重點部位、關鍵時段、重點路段的巡查力度，持續(xù)擠壓違法犯罪空間。嚴格落實“見警車、見警燈、見警察”要求，做到“有人管、有人巡、有人看、有人防”，織密織牢治安防控網(wǎng)，有效預防和打擊各類違法犯罪，提升現(xiàn)行違法犯罪的打擊效能，為群眾安全筑牢堅實防護屏障。

群眾的呼聲，就是公安工作的改進方向。針對群眾反映的高峰時段交通擁堵、商圈停車難、學校門前停車難等問題，柳州市公安局組織交管、轄區(qū)派出所等部門深入調(diào)研、精準整治，通過增加現(xiàn)場疏導警力、設置“潮汐車道”、實施車道瘦身、新增信號燈、優(yōu)化單向交通組織、增加停車位及臨時停車區(qū)等舉措，破解多年民生頑疾；針對電動車及電池被盜問題，通過加強巡邏防控、完善視頻監(jiān)控設施、整合社會面監(jiān)控資源、整治電動車銷售改裝市場等方式，開展專項整治行動，切實守護群眾財產(chǎn)安全；針對戶政、交管、出入境等“辦事難”問題，在增加服務窗口、延長服務時間的基礎上，推行網(wǎng)上辦、預約辦、上門辦等便民措施，并整合警務資源，2023年起在全區(qū)率先推行了戶政、交管、出入境、治安、邊防五類業(yè)務“一窗通辦”，全市設立26個相關窗口，群眾在一個窗口即可辦理70余項業(yè)務，大幅提高了辦事效率，贏得群眾廣泛贊譽。

民有所呼，警有所應；民有所需，警有所為。柳州市公安局始終將服務群眾理念鐫刻于心、付諸于行，以實際行動把群眾的“急難愁盼”變成“滿意答卷”，讓為民情懷在基層一線落地生根。

來源：廣西法治日報

特約記者：韋崇結(jié)

通訊員；曾祥 付麗麗