廣東
（中國改革報 莊志斌 通訊員 廖春梅）為深入推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，切實維護群眾合法權(quán)益，深圳市龍崗區(qū)園山街道創(chuàng)新推行受理零推諉、辦理零拖延、責(zé)任零缺位、查處零放過“四零”工作法，以首接負責(zé)、限時辦結(jié)、包案化解、聯(lián)動督查四項舉措為抓手，構(gòu)建全流程閉環(huán)管理機制，推動應(yīng)受理盡受理、應(yīng)辦理盡辦理、應(yīng)追責(zé)盡追責(zé)、應(yīng)查處盡查處落地見效。
一、堅持受理零推諉，嚴把群眾訴求入口關(guān)
嚴格落實首接負責(zé)制，規(guī)范受理登記流程，實行一次性告知、全程代辦服務(wù)，確保群眾訴求應(yīng)收盡收、應(yīng)接盡接，從源頭杜絕推諉拒收、體外循環(huán)等問題，真正做到群眾有事“有人接、有人管、有人辦”。
二、堅持辦理零拖延，提升問題實質(zhì)化解質(zhì)效
實行AB崗互補+限時紅黃牌預(yù)警機制，臨近辦理時限自動提醒、超時亮黃牌、超期亮紅牌，以剛性約束倒逼工作提速。大力推行現(xiàn)場辦、上門辦、當(dāng)場結(jié)，做到能現(xiàn)場解決絕不拖延、能當(dāng)日辦結(jié)絕不隔夜，推動矛盾問題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。
三、堅持責(zé)任零缺位，壓緊壓實工作責(zé)任鏈條
建立“四應(yīng)四不”負面清單，將推諉扯皮、拖延敷衍、不作為慢作為等突出問題納入清單管理，對照自查、逐項整改。實行周通報、月排名、季約談，以常態(tài)化督導(dǎo)傳導(dǎo)壓力，實現(xiàn)事前預(yù)警、事中管控、事后問效，確保責(zé)任鏈條環(huán)環(huán)相扣、無縫銜接。
四、堅持查處零放過，強化執(zhí)紀監(jiān)督問效震懾
建立信訪+紀檢+網(wǎng)格聯(lián)動快查機制，問題線索當(dāng)日移交、5日內(nèi)反饋，確保應(yīng)查盡查、快查快處。堅持雙向規(guī)范，既嚴肅查處干部不作為、慢作為、亂作為等問題，也依法規(guī)范信訪秩序，切實維護群眾合法權(quán)益與社會大局和諧穩(wěn)定。
通過推行“四零”工作法，園山街道進一步壓實信訪工作責(zé)任，提升辦理質(zhì)效，全力推動信訪工作提質(zhì)增效、走深走實，以實實在在的工作成效不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感，為轄區(qū)高質(zhì)量發(fā)展營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。
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