四川超2.4萬(wàn)家企業(yè)入駐“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái) 多方倡議共建數(shù)字維權(quán)新生態(tài)

聚焦2026年紀(jì)念“3·15”公益活動(dòng)③

3月15日，在四川2026年紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日公益活動(dòng)上，省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)的相關(guān)情況，多家行業(yè)協(xié)會(huì)與企業(yè)代表聯(lián)合發(fā)起“共建優(yōu)質(zhì)消費(fèi)維權(quán)生態(tài)”的倡議，推動(dòng)更多行業(yè)商會(huì)（協(xié)會(huì)）和經(jīng)營(yíng)者入駐“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)，助力四川數(shù)字消費(fèi)維權(quán)新生態(tài)的打造。

“截至目前，全省21個(gè)市州已有超過(guò)2.4萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)者入駐‘全國(guó)消協(xié)智慧315’平臺(tái)。”省消委會(huì)投訴部主任彭歐在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)介紹，“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)是中消協(xié)推出的全國(guó)消協(xié)組織統(tǒng)一受理投訴渠道，集線(xiàn)上投訴一鍵提交、維權(quán)進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢(xún)、遠(yuǎn)程視頻調(diào)解等功能于一體。該平臺(tái)能為消費(fèi)者提供高效、便捷的線(xiàn)上維權(quán)服務(wù)，也能為企業(yè)創(chuàng)造更高的投訴處理效率。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、省投資促進(jìn)會(huì)、省美食家協(xié)會(huì)、省家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)、美團(tuán)、曹操出行等12家行業(yè)協(xié)會(huì)及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)代表登臺(tái)，發(fā)出“共建優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境”聯(lián)合倡議，呼吁多方共同構(gòu)建“高效、透明、協(xié)同”的數(shù)字化維權(quán)生態(tài)。

聯(lián)合倡議發(fā)起現(xiàn)場(chǎng)

聯(lián)合倡議號(hào)召?gòu)V大經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)商會(huì)（協(xié)會(huì)）主動(dòng)入駐“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)，運(yùn)用數(shù)字化工具規(guī)范投訴流程，暢通維權(quán)渠道；嚴(yán)格履行主體責(zé)任，主動(dòng)落實(shí)“和解在先”機(jī)制，化解消費(fèi)糾紛；堅(jiān)守誠(chéng)信底線(xiàn)，遵守法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范，提升消費(fèi)品質(zhì)；自覺(jué)接受各方監(jiān)督，強(qiáng)化行業(yè)自律，共筑消費(fèi)防線(xiàn)。

“不管是商家還是消費(fèi)者，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)都能快速有效地解決實(shí)際問(wèn)題。”四川省美食家協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)麥建琳表示，作為發(fā)出聯(lián)合倡議的行業(yè)協(xié)會(huì)之一，協(xié)會(huì)將積極發(fā)動(dòng)會(huì)員單位入駐“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)。同時(shí)，省美食家協(xié)會(huì)還將發(fā)揮好橋梁和紐帶作用，及時(shí)傳遞政策、反映訴求、協(xié)同共治，通過(guò)政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)負(fù)責(zé)、社會(huì)監(jiān)督，營(yíng)造一個(gè)安全放心、規(guī)范有序的消費(fèi)市場(chǎng)。

四川省家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)甘旭東表示，協(xié)會(huì)將設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)對(duì)接小組，推進(jìn)會(huì)員企業(yè)入駐“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)，確保糾紛線(xiàn)上化處理，并建立消費(fèi)糾紛“和解在先”閉環(huán)機(jī)制，督促會(huì)員企業(yè)明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)糾紛處理，依托協(xié)會(huì)牽頭搭建的企業(yè)與消協(xié)組織聯(lián)動(dòng)通道，確保糾紛快速對(duì)接、高效處置。“省家電行業(yè)協(xié)會(huì)還將立足行業(yè)引領(lǐng)、消費(fèi)守護(hù)、生態(tài)共建、民生服務(wù)四大維度，以具體行動(dòng)踐行責(zé)任。”甘旭東說(shuō)。

全媒體記者 李靜瑋

來(lái)源 | 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)

編輯 | 李星彤

責(zé)編 | 眭實(shí)

審核 | 李曉龍

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