你有沒(méi)有這種感覺(jué)——樓下那臺(tái)賣了五年飲料的鐵盒子,最近好像“成精”了?
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上周我在杭州一個(gè)寫字樓大堂,剛往一臺(tái)售貨機(jī)前面一站,屏幕上突然彈出一句話:“看你經(jīng)常買無(wú)糖可樂(lè),今天新到的零卡雪糕試試?”我當(dāng)時(shí)愣了一下,心想這機(jī)器怎么知道我常買啥?
后來(lái)跟做這行的朋友聊起來(lái)才知道,不是我見(jiàn)鬼了,是AI真給這些鐵疙瘩裝上了“腦子”。
先說(shuō)說(shuō)這行以前是啥樣。
很多人以為自動(dòng)售貨機(jī)就是躺著收錢的生意,其實(shí)恰恰相反——這是個(gè)典型的“辛苦活”。機(jī)器鋪出去只是開始,后面補(bǔ)貨、維修、對(duì)賬,全是人工往里砸。
一個(gè)補(bǔ)貨員一天跑二三十臺(tái)就頂天了,到了現(xiàn)場(chǎng)還得先查庫(kù)存、再對(duì)賬、再補(bǔ)貨,折騰一趟下來(lái),一半時(shí)間都耗在路上。遇上機(jī)器吞幣或者卡貨,還得專門跑一趟處理客訴。這還不算丟貨、盤點(diǎn)對(duì)不上的那些隱性損耗。
更頭疼的是,機(jī)器根本不認(rèn)識(shí)你。
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你買你的,它賣它的,全程零交流。你投幣、按按鈕、拿貨走人,整個(gè)過(guò)程和二十年前沒(méi)有任何區(qū)別。現(xiàn)在的年輕人,刷慣了抖音、玩慣了互動(dòng),誰(shuí)還愿意對(duì)著個(gè)鐵盒子當(dāng)啞巴?
所以這幾年,有人開始琢磨:能不能讓這機(jī)器“活”過(guò)來(lái)?
看得見(jiàn),就是給機(jī)器裝眼睛。
現(xiàn)在稍微高端點(diǎn)的機(jī)器,貨道里都藏著攝像頭。早期那種只能拍個(gè)照、靠對(duì)比開門前后圖片來(lái)猜你拿了啥的,早就過(guò)時(shí)了。現(xiàn)在用的是工業(yè)級(jí)的高清攝像頭,支持動(dòng)態(tài)捕捉——你伸手拿東西的動(dòng)作,它全程錄下來(lái),實(shí)時(shí)識(shí)別你拿了哪個(gè)商品、拿了幾件。
這背后跑的是深度學(xué)習(xí)模型,就是業(yè)內(nèi)常說(shuō)的YOLO、Transformer那一套。簡(jiǎn)單說(shuō),就是讓機(jī)器學(xué)會(huì)認(rèn)東西:這是可樂(lè),那是雪碧,這是無(wú)糖的,那是有糖的。精度能做到99%以上,比你媽分得還清。
想得明白,就是讓數(shù)據(jù)變成腦子。
識(shí)別出商品只是第一步,更關(guān)鍵的是這些數(shù)據(jù)怎么用。你每天幾點(diǎn)來(lái)買、買什么、買幾次,機(jī)器都記著。時(shí)間久了,它就知道:這地方上午咖啡賣得多,下午可樂(lè)賣得多;周一早上大家愛(ài)買提神的,周五下午愛(ài)買零食。
然后它就能干點(diǎn)聰明事了——比如天熱的時(shí)候自動(dòng)把冰飲往前推一推,或者給你彈個(gè)優(yōu)惠券:“看你常買美式,今天第二杯半價(jià)哦。”這些操作背后,是大數(shù)據(jù)分析、用戶畫像、動(dòng)態(tài)定價(jià)這些東西在撐著。
干得利索,就是執(zhí)行要順滑。
感知和決策都搞定了,最后一步是讓你掏錢掏得舒服。現(xiàn)在誰(shuí)還掏硬幣?人臉識(shí)別、掃碼、刷掌,怎么方便怎么來(lái)。你開門、拿貨、關(guān)門,幾秒鐘完事,錢自動(dòng)扣掉,體驗(yàn)上叫“即拿即走”。
這一切靠的是機(jī)器本地的邊緣算力——就是機(jī)器里裝了個(gè)小電腦,能在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)處理視頻和模型,不用啥都往云端傳,反應(yīng)快還省流量。
聊到這兒,朋友給我講了一家浙江的企業(yè),說(shuō)他們?cè)谶@一塊布局挺早。
這家公司以前就是造自動(dòng)售貨機(jī)的,零食機(jī)、盒飯機(jī)、口罩機(jī)、盲盒機(jī),啥都能造。但他們很早意識(shí)到,光造鐵盒子不行了,得往里裝“腦子”。
所以你看他們的業(yè)務(wù)范圍,現(xiàn)在寫著什么“智能機(jī)器人研發(fā)”“物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)”“人工智能行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成服務(wù)”——聽(tīng)著挺繞,說(shuō)白了就是:他們開始做軟硬一體的東西了。
這家公司手里攥著100多項(xiàng)專利,但我覺(jué)得他們最值錢的不是這些,而是把整條產(chǎn)業(yè)鏈都攥在自己手里:從硬件設(shè)計(jì)、生產(chǎn)裝配,到軟件平臺(tái)、數(shù)據(jù)算法,再到后面的運(yùn)營(yíng)服務(wù),全自己兜著。
這意味著什么?意味著如果有個(gè)客戶想要一臺(tái)能賣盒飯的機(jī)器,還希望它能根據(jù)午餐高峰提前預(yù)熱保溫,這家公司能從硬件底層幫你改,而不是在別人的方案上敲敲打打。
他們搞的那個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái),我試用過(guò)一下,是真能讓運(yùn)營(yíng)商在手機(jī)上盯著實(shí)時(shí)庫(kù)存、看銷售熱力圖、遠(yuǎn)程調(diào)價(jià)的。說(shuō)白了,他們想賣的不是機(jī)器,是“幫你在無(wú)人零售里賺錢的能力”。
這種從賣設(shè)備轉(zhuǎn)向賣服務(wù)的路子,才是現(xiàn)在這行真正在卷的方向
聊到未來(lái),朋友說(shuō)了句話我挺認(rèn)同:以后的競(jìng)爭(zhēng),不是誰(shuí)家AI更會(huì)聊天,而是誰(shuí)家AI更懂這條街上的人。
比如學(xué)校門口的機(jī)器,能不能比寫字樓里的機(jī)器更會(huì)推零食?夏天的機(jī)器,能不能比冬天更主動(dòng)推薦冰水?這些看著是小細(xì)節(jié),但拼的就是對(duì)場(chǎng)景的理解。
當(dāng)然,也不是沒(méi)坑。比如隱私——機(jī)器天天盯著誰(shuí)買了什么,這些數(shù)據(jù)怎么合規(guī)地存、怎么用?還有成本——加一套AI模塊、配幾個(gè)高清攝像頭,回本周期多長(zhǎng)?這些都是運(yùn)營(yíng)商要算的賬。
但大方向是確定的:未來(lái)的自動(dòng)售貨機(jī),不再是等你想起它才去買的一個(gè)鐵盒子,而是那個(gè)在你路過(guò)時(shí),剛好推給你一瓶你最愛(ài)的飲料的“智能小賣部”。
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