廣東
建行惠州大湖溪支行始終堅定不移地秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，深刻汲取張富清同志無私奉獻、一心為民服務的崇高精神養(yǎng)分，巧妙地融入日常工作的每一個細微之處。兩次上門，把服務從銀行柜臺延伸到客戶家門口，不僅解決了馬先生的就醫(yī)剛需，更讓特殊群體感受到金融服務的尊重與關懷，讓金融服務更有溫度、更貼民心，全方位、多層次地保護了金融消費者的合法權益，讓金融為民的理念落地生根。
民生無小事，枝葉總關情。近日，建行惠州大湖溪支行“張富清金融服務隊”以實際行動踐行金融為民初心，兩次上門為長期行動不便的馬先生辦理社保卡換卡業(yè)務，打通金融服務“最后一米”，切實解決群眾就醫(yī)醫(yī)保結算的急難愁盼，用貼心服務傳遞建行溫度。
馬先生因身體原因長期行動不便，社保卡需更換卻無法親臨網點辦理，直接影響日常就醫(yī)與醫(yī)保結算，家人焦急萬分。得知情況后，建行惠州大湖溪支行立即啟動特殊群體上門服務綠色通道，由“張富清金融服務隊”主動對接，快速制定專屬服務方案。
為確保業(yè)務合規(guī)、流程高效，服務隊首次上門開展身份信息核驗、相關資料收集與業(yè)務意愿確認，耐心細致核對信息，全程規(guī)范留痕，既保障客戶資金與賬戶安全，也讓家屬安心放心。社保卡辦好后，服務隊攜帶龍易行移動智能終端再次上門，現(xiàn)場為馬先生完成新卡發(fā)放、金融功能激活、社保功能調試等全流程操作，同步講解用卡安全、醫(yī)保結算、防詐騙等相關知識，讓老人與家屬清楚知曉卡片使用要點。辦理過程中，服務隊工作人員始終耐心溫和、專業(yè)嚴謹，嚴格落實消費者權益保護服務要求，充分保障客戶知情權、選擇權與安全權，用合規(guī)服務筑牢民生保障底線。
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