豆包、千問殺入在線旅游行業(yè)

你會(huì)用AI訂機(jī)票、酒店嗎？近期，豆包、千問紛紛上線旅游預(yù)訂模塊。AI大語言模型正式侵入在線旅游，這對(duì)旅游行業(yè)來說，是繼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)革命后最大的變數(shù)。

知酷文旅測(cè)試了國內(nèi)幾款A(yù)I大語言模型的旅游預(yù)訂功能。其中，千問功能最全，可預(yù)訂機(jī)票、酒店和景區(qū)門票，其酒旅模塊的服務(wù)提供商是飛豬旅行。千問根據(jù)用戶的提問，在回答中直接生成預(yù)訂鏈接和價(jià)格信息，用戶點(diǎn)擊鏈接即可跳轉(zhuǎn)飛豬旅行提供的選購頁面，初次使用需授權(quán)淘寶或飛豬賬號(hào)，后續(xù)再使用無需再授權(quán)。整個(gè)預(yù)訂體驗(yàn)頗為流暢。

千問直接生成跳轉(zhuǎn)預(yù)定鏈接按鈕

豆包目前打通交易鏈的旅游產(chǎn)品有酒店、機(jī)票和部分景區(qū)門票。豆包的機(jī)票服務(wù)商主要為攜程，預(yù)訂機(jī)票需跳轉(zhuǎn)攜程頁面，初次使用需綁定攜程賬號(hào)。

點(diǎn)擊豆包回復(fù)中航班號(hào)可跳轉(zhuǎn)至訂機(jī)票頁面

景區(qū)門票的預(yù)訂，豆包主要通過與景區(qū)官方打通渠道來實(shí)現(xiàn)，以上海東方明珠電視臺(tái)為例，豆包跳轉(zhuǎn)到東方明珠的官方訂票頁面，用戶需登錄注冊(cè)東方明珠的會(huì)員，再進(jìn)行預(yù)訂，整個(gè)流程較為繁瑣。

豆包門票預(yù)定頁面截圖

豆包酒店訂服務(wù)商包括抖音和大眾點(diǎn)評(píng)，需要點(diǎn)擊藍(lán)色酒店名稱，跳轉(zhuǎn)至抖音或大眾點(diǎn)評(píng)APP頁面內(nèi)下單。

豆包酒店預(yù)定頁面跳轉(zhuǎn)截圖（右一截自抖音）

事實(shí)上，AI大語言模型和酒旅預(yù)訂平臺(tái)之間有著復(fù)雜的情感和微妙的較量。

AI大語言模型急切希望探索商業(yè)變現(xiàn)之路，急切希望跑通交易鏈，春節(jié)期間各家AI大發(fā)紅包，除了拉新之外，還希望AI離用戶的錢包近一點(diǎn)，有交易和支付的功能。

而在線旅游預(yù)訂平臺(tái)面對(duì)AI的興起，既擔(dān)憂，又必須要適應(yīng)。在線旅游的消費(fèi)頻次低，每一次流量入口的遷移和變動(dòng)，對(duì)在線旅游平臺(tái)的影響都是巨大的。

AI的通用能力極強(qiáng)，能解答工作生活中全場(chǎng)景的各種問題，用戶極易產(chǎn)生依賴感和信任感，這是AI介入旅游的天然優(yōu)勢(shì)。并且使用門檻極低，老人小孩都可流暢使用，這解決了傳統(tǒng)APP對(duì)老年用戶來說使用過于繁瑣的問題。AI是比搜索引擎更具影響力的存在，在線旅游平臺(tái)不能無視AI的存在和壯大。

然而，在線旅游平臺(tái)如果全面融入AI，勢(shì)必面臨自己盈利空間被大幅壓縮，甚至被取代的風(fēng)險(xiǎn)。在線旅游平臺(tái)賺取利潤(rùn)的核心是其對(duì)流量的分配權(quán)，平臺(tái)上商家需在傭金、營(yíng)銷費(fèi)和平臺(tái)規(guī)則上配合平臺(tái)，才能獲得更多的流量。在線旅游平臺(tái)如果全面對(duì)接AI，意味著失去了流量分配的主導(dǎo)權(quán)，那平臺(tái)還怎么盈利？

目前，飛豬全面接入了千問，因?yàn)轱w豬是阿里的業(yè)務(wù)板塊，阿里要搞一站式AI超級(jí)生活助理，各業(yè)務(wù)板塊都要積極融入這一戰(zhàn)略。而豆包與攜程的合作，更像是一種試水，一定程度上是為了應(yīng)對(duì)千問的壓力。

豆包不希望在跑通交易鏈上落后于千問，不希望千問獨(dú)占“AI+酒旅”的新生態(tài)。攜程不希望飛豬借著AI的流量紅利而彎道超車，攜程也需要試探一下市場(chǎng)反饋，為AI時(shí)代的在線旅游競(jìng)爭(zhēng)做準(zhǔn)備。所以，豆包和攜程合作了，但相比飛豬的全面融入，“豆攜”只是有限度的合作，拿出機(jī)票這個(gè)不怎么賺錢的產(chǎn)品試試水。

騰訊的元寶暫時(shí)未介入酒旅產(chǎn)品的直接交易，其提供酒店、機(jī)票、景區(qū)門票的實(shí)時(shí)價(jià)格查詢，主要信息由同程旅行提供。未來不排除騰訊元寶與同程旅行的深度合作。

除了AI大模型本身的對(duì)話預(yù)訂外，各家AI還有智能體功能，一些智能體專注于旅游預(yù)訂和旅游信息查詢，智能體的功能類似于微信小程序，可由掌握資源和服務(wù)能力的第三方平臺(tái)開發(fā)，提供酒旅預(yù)訂服務(wù)，相當(dāng)于把更多的服務(wù)商接入AI體系。

豆包的AI智能體

AI時(shí)代，用戶會(huì)使用AI預(yù)訂酒旅產(chǎn)品嗎？這個(gè)問題，正是目前千問+飛豬、豆包+攜程、元寶+同程最關(guān)心的。

從攜程的發(fā)展歷程來看，最初攜程的用戶是通過電話預(yù)訂酒旅產(chǎn)品，后來通過電腦網(wǎng)頁預(yù)訂，2014年以后逐步轉(zhuǎn)移到手機(jī)端APP。用戶的預(yù)訂習(xí)慣一直隨著時(shí)代而改變，隨著用戶對(duì)AI的信任感和依賴感提升，養(yǎng)成AI預(yù)訂酒旅產(chǎn)品的習(xí)慣只是時(shí)間問題。這個(gè)過程中，還可能伴隨著用戶使用AI打車、使用AI點(diǎn)餐、使用AI購物，這就是阿里和千問全力推動(dòng)一站式AI入口和個(gè)人工作生活全場(chǎng)景超級(jí)助理的愿景。

而在線旅游平臺(tái)在這場(chǎng)AI革命中將面臨終極考驗(yàn)，當(dāng)流量和用戶的需求都轉(zhuǎn)移到AI，那酒旅平臺(tái)如何掌握流量分配的主導(dǎo)權(quán)？沒有流量的主導(dǎo)權(quán)，在線旅游平臺(tái)可能淪為AI構(gòu)建交易鏈中的一個(gè)“打工仔”，在線旅游平臺(tái)面臨著價(jià)值中空的風(fēng)險(xiǎn)。

千問、豆包陸續(xù)推出酒旅預(yù)訂服務(wù)，雖然目前產(chǎn)品體驗(yàn)還不夠完善，但意味著AI正式殺入在線旅游的地盤，在線旅游平臺(tái)將迎來自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)革命之后最徹底的變革。這場(chǎng)變革之后，在線旅游平臺(tái)還能獨(dú)立發(fā)展嗎，還是會(huì)淪為AI的附庸？知酷文旅將保持關(guān)注。

作者｜王薪宇

編輯｜小知知

圖片來源｜攝圖網(wǎng)、豆包、千問