OpenClaw爆火，連“財(cái)神趙公明”都成了數(shù)字員工

在真實(shí)的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)市場(chǎng)里，答案并不總是激進(jìn)的速度，而往往來(lái)自被不斷驗(yàn)證的需求滿足感和確定性。

當(dāng)AI開始從技術(shù)，真正轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗兙裥枨蠛推髽I(yè)經(jīng)營(yíng)體系的一部分，數(shù)字員工的價(jià)值空間，才真正被打開。

作者|皮爺

出品|產(chǎn)業(yè)家

如果問，2026年AI的主角是誰(shuí)？海內(nèi)外玩家大概率會(huì)給出同一個(gè)答案：OpenClaw。

不論是在Facebook、Insgram，還是在小紅書、知乎，這個(gè)開源應(yīng)用一時(shí)風(fēng)頭無(wú)兩——它通過路由和協(xié)議的設(shè)定，讓人們可以在不同的軟件中真正擁有自己的“數(shù)字員工”。不少人驚呼，“AGI好像真的來(lái)了”。

這股因OpenClaw帶火的數(shù)字員工風(fēng)潮，也順勢(shì)吹進(jìn)了神仙界。現(xiàn)在，就連財(cái)神趙公明都開始有了自己的數(shù)字員工。

2月10日，百度智能云正式上線“AI拜年神助攻”新春活動(dòng)，人們可以在百度智能云客悅官網(wǎng)，和財(cái)神趙公明、壽星南極仙翁、文曲星包拯三個(gè)數(shù)字員工對(duì)話，不僅可以做到趣味性地“求神拜佛”，完成“線上上香”，同時(shí)更可以通過交互讓其幫自己生成專屬的新春祝福，實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化AI拜年。

數(shù)字員工，不是一個(gè)新鮮詞。在過去的兩年時(shí)間里，它幾乎被認(rèn)為是AI大模型在產(chǎn)業(yè)和企業(yè)場(chǎng)景落地的最佳形態(tài)之一，即通過為其制定明晰的崗位職責(zé)讓其幫助企業(yè)（或個(gè)人）完成端到端的任務(wù)執(zhí)行。

具體到企業(yè)，不論是互聯(lián)網(wǎng)大廠，還是AI獨(dú)角獸，抑或是一眾垂直賽道和RPA等方向的SaaS企業(yè)，如今都把“數(shù)字員工”作為自身的新產(chǎn)品形態(tài)，基于其的新企業(yè)AI故事也在加速成型。而在今年，伴隨著OpenClaw的大火，它在B端共識(shí)的基礎(chǔ)上又被更多C端開發(fā)者接納。

但在這種共識(shí)和熱潮背后，一個(gè)本質(zhì)的問題是，到底怎樣的Agent產(chǎn)品才可以被稱為真正的數(shù)字員工？又或者說(shuō)，“真數(shù)字員工”應(yīng)該具備怎樣的企業(yè)價(jià)值和產(chǎn)業(yè)效能？

這也恰是“數(shù)字員工”這個(gè)產(chǎn)品形態(tài)當(dāng)下的市場(chǎng)現(xiàn)狀：一方面是熱火朝天，越來(lái)越多人達(dá)成對(duì)其的共識(shí)，但另一方面在這個(gè)可以稱為當(dāng)下AI在產(chǎn)業(yè)的最小觸點(diǎn)上，它的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、良幣尺度等等，市場(chǎng)都沒有明確的定論。

從某種角度來(lái)看，這次百度智能云神仙“數(shù)字員工”的上線在點(diǎn)燃C端AI熱情的同時(shí)，也提供了一個(gè)觀察數(shù)字員工形態(tài)演進(jìn)的窗口。

一、“神仙拜年”：數(shù)字員工的又一次真實(shí)產(chǎn)業(yè)敘事

“財(cái)神·趙公明給您拜年了！祥瑞滿天，本真君執(zhí)掌三界財(cái)庫(kù)，凡誠(chéng)心求財(cái)者，皆可在此方寸云臺(tái)叩問機(jī)緣……”

點(diǎn)進(jìn)百度智能云客悅“財(cái)神拜年”主頁(yè)，首先引入人們眼簾的是形象生動(dòng)的“財(cái)神趙公明”，他身著明黃襯里、赤紅主袍的“內(nèi)甲外袍”，右手緊握二十四節(jié)鎏金鐵鞭，身下的黑虎活靈活現(xiàn)，操著一口富有神話特色的介紹向人們展示自己。

用戶通過向他發(fā)出各種指令，不僅可以獲得“趙公明”式頗具哲理意味的回答，更可以填寫自己要投遞祝福的對(duì)象和祝福方式，讓其幫自己生成對(duì)應(yīng)的拜年祝福視頻。

正所謂“一代人有一代人”的拜年方式，這幾年，“在上進(jìn)和上班之間選擇了上香”、“在做題和做事之間選擇了做法”、“在求人和求己之間，選擇了求佛”之類的賽博玄學(xué)段子層出不窮。年輕人開始線上拜佛、敲木魚、刷神仙壁紙。

但這些都還不夠有爽感。年輕人更想要的，是“真財(cái)神”的陪聊感和儀式感。

這正是百度智能云“神仙拜年”被不少人關(guān)注的原因。相較于之前頗為呆板的拜年玩法，這次“神仙拜年”更具真人感：一方面是源頭真，人們對(duì)話的神仙數(shù)字員工，由峨眉文旅跟百度智能云聯(lián)手打造，其IP形象依托峨眉山“華夏第一正財(cái)神”趙公明構(gòu)建；另一方面是體驗(yàn)真，用戶可以跟財(cái)神趙公明進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，還能隨時(shí)打斷。

而這背后，其實(shí)是一次文旅IP數(shù)字化表達(dá)的嘗試。伴隨著當(dāng)下各種動(dòng)態(tài)信息、流媒體的大興趨勢(shì)，文旅傳播早已經(jīng)不單純是一個(gè)靜態(tài)的“目的地”命題，不論是名勝古跡還是人文景觀，都需要更動(dòng)態(tài)、更具交互性、更新穎的形式來(lái)展示自身文化IP，進(jìn)而和人們建立雙向互動(dòng)式的深層次鏈接。

但這不是一件容易的事。

一方面IP式的“數(shù)字員工”要能充分代表文旅景點(diǎn)，從技術(shù)層面來(lái)看，其需要充分消化文旅景點(diǎn)的一系列文化背景和人物設(shè)定“語(yǔ)料庫(kù)”；另一方面，其也必須具備生動(dòng)的形象，即“數(shù)字員工”的人物形象不僅要能完全避免數(shù)字人的“恐怖谷”效應(yīng)，做到實(shí)時(shí)的3D生動(dòng)，更要可以實(shí)現(xiàn)交互時(shí)的活靈活現(xiàn)。

這也正是“財(cái)神趙公明數(shù)字員工”想要對(duì)外傳遞的B端故事——通過“IP+Agent”的組合，讓文旅IP成為可交互、可執(zhí)行、能輸出結(jié)果的數(shù)字角色。

二、百度智能云客悅，“頻頻交卷”背后的AI閉環(huán)

這不是百度智能云客悅的第一次交卷。

如果橫向丈量過去幾年人們對(duì)AI在TO B側(cè)的落地著力點(diǎn)，2023年至今熱度最高的標(biāo)簽或許會(huì)是這樣幾個(gè)：客服、營(yíng)銷、數(shù)字員工。

而這些也正是百度智能云客悅在過去幾年的核心交卷錨點(diǎn)。從時(shí)間線來(lái)看，它是國(guó)內(nèi)最早一批進(jìn)行大模型客服POC項(xiàng)目驗(yàn)證的企業(yè)之一，而從產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，它也是國(guó)內(nèi)最早把大模型引入工作流畫布模式的企業(yè)之一。

此外，百度智能云客悅實(shí)現(xiàn)了基于AI的客服與營(yíng)銷場(chǎng)景的深度融合打通，讓營(yíng)銷服真正實(shí)現(xiàn)AI層面的一體化；在去年8月份，這份一體化的答卷被再向前一步，百度智能云發(fā)布全球首批AI數(shù)字員工，強(qiáng)調(diào)“能理解、可執(zhí)行、給結(jié)果”，為其提供核心底層支撐之一的正是百度智能云客悅。

如果復(fù)盤百度智能云客悅的每次交卷，則不難看出的是它的交卷落腳點(diǎn)不單純是AI技術(shù)，而更多是在技術(shù)之上，結(jié)合工程實(shí)際的一張復(fù)合答卷。

比如最早期的工作流畫布能讓企業(yè)基于自己的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行AI客服的編排，比如客服和營(yíng)銷的數(shù)據(jù)語(yǔ)料層面的打通，能夠讓AI作為主線，串聯(lián)起企業(yè)從客前到客中再到客后的全部數(shù)據(jù)流程，以及最亮眼的數(shù)字員工軍團(tuán)，其更是基于不同的企業(yè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)出具備對(duì)應(yīng)職能的數(shù)字員工，讓企業(yè)可以在量體裁衣的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)落地的效果最大化。

這些從“落地需求”出發(fā)的產(chǎn)品迭代方式構(gòu)成了過去3年時(shí)間里百度智能云客悅的一次次交卷。這種迭代方式令其每次的交卷都能帶來(lái)真實(shí)的企業(yè)“效果加持”。

這種節(jié)奏也恰對(duì)應(yīng)著文章開篇的那個(gè)命題，也是當(dāng)下市場(chǎng)對(duì)于“數(shù)字員工”等AI產(chǎn)品的主流討論——即企業(yè)，以及產(chǎn)業(yè)，需要的數(shù)字員工到底應(yīng)該是怎樣的？

如今，市面上大部分?jǐn)?shù)字員工的形態(tài)更多依然是交互類產(chǎn)品，即通過對(duì)話框的交互完成相應(yīng)的指令，復(fù)雜一些的則是通過和服務(wù)商封裝成型的面向某場(chǎng)景的數(shù)字員工進(jìn)行對(duì)話，實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的更高任務(wù)完成率。

但客觀來(lái)看，大部分“數(shù)字員工”產(chǎn)品仍然遵從“Token+產(chǎn)品訂閱”的付費(fèi)模式，中間一系列如知識(shí)庫(kù)優(yōu)化、部分環(huán)節(jié)的專有微調(diào)、以及數(shù)據(jù)語(yǔ)料清晰等等配置環(huán)節(jié)要么需要企業(yè)自行配置，要么企業(yè)出具模板化的工具鏈，最終落地效果堪憂。

去年年初，紅杉中國(guó)在硅谷組織了一個(gè)由AI創(chuàng)業(yè)公司、投資人VC的內(nèi)部分享會(huì)，分享會(huì)上的一個(gè)觀點(diǎn)在海內(nèi)外引發(fā)熱議，即真正的AI產(chǎn)品，不論是部分環(huán)節(jié)的Agent，還是當(dāng)下的數(shù)字員工，其核心商業(yè)模式都應(yīng)該是“RaaS”，即“結(jié)果付費(fèi)”——AI不單純應(yīng)該基于使用量付費(fèi)，而應(yīng)該基于企業(yè)的真實(shí)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)構(gòu)建自己的商業(yè)價(jià)值。

這也是百度智能云客悅“刻意放到臺(tái)前”的產(chǎn)品點(diǎn)，即不論是早期的“畫布”設(shè)定，還是客悅的服務(wù)營(yíng)銷一體化，再或者是全球首批AI數(shù)字員工中的不同角色，這些動(dòng)作背后，對(duì)應(yīng)的都是百度智能云客悅的最本質(zhì)思考——需求為始，效果驅(qū)動(dòng)。即從企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)出發(fā)，從產(chǎn)品營(yíng)收的數(shù)字出發(fā)，從“需求”出發(fā)。

三、2026年，我們到底需要怎樣的數(shù)字員工？

實(shí)際上，這并不容易。

OpenClaw火爆的同時(shí)，越來(lái)越多人開始發(fā)現(xiàn)，盡管OpenClaw能協(xié)助跑完任務(wù)閉環(huán)、“skills”可以完成定向任務(wù)，但它們都僅僅是“能做到”，很難達(dá)到“最好”的程度。

如果說(shuō)這些工程的缺口在C端可以有一定的容差，那么在產(chǎn)業(yè)側(cè)則是幾乎不被允許，比如其中的結(jié)果確定性，比如對(duì)于專有場(chǎng)景的理解，再比如對(duì)于不同行業(yè)營(yíng)銷、客服等場(chǎng)景的數(shù)據(jù)語(yǔ)料的訓(xùn)練等等，這些基于目前市面上的“數(shù)字員工”產(chǎn)品都很難做到滿分。

而這也是百度智能云客悅在過去的幾年里的定向爆破點(diǎn)。

比如在具體場(chǎng)景中的表達(dá)，以這次財(cái)神數(shù)字員工趙公明為例，其背后對(duì)應(yīng)的是百度智能云客悅“通用大模型+垂直場(chǎng)景專家模型”的最強(qiáng)AI大腦。前者負(fù)責(zé)富有人情味的通識(shí)信息回復(fù)，后者負(fù)責(zé)保障專有場(chǎng)景問題的高準(zhǔn)確率和專業(yè)度。

再比如交互，同樣以這次神話人物數(shù)字員工為例，用戶在提出問題后可以獲得“秒級(jí)回復(fù)”，也更可以隨時(shí)打斷提問下一個(gè)問題，其背后提供支撐的是百度的端到端語(yǔ)音語(yǔ)言大模型和百度智能云的多項(xiàng)語(yǔ)音識(shí)別、大語(yǔ)言模型及語(yǔ)音合成等技術(shù)，語(yǔ)音識(shí)別率高達(dá)98%，音色更生動(dòng)自然。

同樣還有生動(dòng)的形象，不論是面容莊嚴(yán)的趙公明，還是仙發(fā)飄飄的南極仙翁，一個(gè)生動(dòng)、有親和力、高度擬人化的人物形象一定程度上會(huì)強(qiáng)化人們對(duì)“數(shù)字員工”的接納。在這些背后，則是百度智能云自身的高精度4D驅(qū)動(dòng)技術(shù)，以及全骨骼驅(qū)動(dòng)體系與面料實(shí)時(shí)解算技術(shù)的結(jié)合，讓數(shù)字員工能夠在語(yǔ)言交互的同時(shí)同時(shí)有自然流暢的動(dòng)作呈現(xiàn)。

值得一提的是，如今這些復(fù)雜的3D人物建模也更已經(jīng)被百度智能云封裝進(jìn)數(shù)字員工產(chǎn)品。即如今僅憑一張肖像圖片，企業(yè)即可在秒級(jí)內(nèi)生成逼真3D人像，輔以數(shù)字化發(fā)型與材質(zhì)庫(kù)，數(shù)字員工IP的建模周期從月級(jí)別縮短至天級(jí)別，成本降低70%以上。

能看到的是，這些數(shù)字員工“工程攻堅(jiān)點(diǎn)”的長(zhǎng)尾效應(yīng)已經(jīng)在出現(xiàn)，如今在一個(gè)個(gè)企業(yè)的場(chǎng)景中，百度智能云數(shù)字員工產(chǎn)品都已經(jīng)被悄然轉(zhuǎn)化為真實(shí)的業(yè)務(wù)加速引擎。

在東航，人們可以通過和數(shù)字員工“東東”對(duì)話，實(shí)現(xiàn)訂票、改簽、值機(jī)等一系列流程；在澳門旅游局，其和客悅打造"麥麥聊天機(jī)器人"，客戶問題自助解決率達(dá)到96%以上，支持中文（繁體和簡(jiǎn)體）、韓文、英文、泰語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)；在百勝中國(guó)，客悅智能客服接入百勝中國(guó)APP、小程序及外賣平臺(tái)，支撐KFC宅急送、自助點(diǎn)餐等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景服務(wù)。

2026年，關(guān)于數(shù)字員工，市場(chǎng)對(duì)其的衡量定義已經(jīng)不單純是Demo和可交互，更明確的標(biāo)簽是它要能理解，要會(huì)分析，要能執(zhí)行，如果再向底層延伸，一個(gè)必要產(chǎn)品圭臬是——真正的數(shù)字員工，必須接受“效果/成果付費(fèi)”的商業(yè)模型，可以從數(shù)字層面、需求層面真實(shí)度量其產(chǎn)品價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值。

這也是百度智能云帶來(lái)的啟示。即基于這些以“效果為起點(diǎn)”的工程設(shè)計(jì)，在文旅、在餐飲，在教育、出行、能源等等領(lǐng)域，百度智能云的數(shù)字員工產(chǎn)品都已經(jīng)跑出不錯(cuò)的生產(chǎn)力和商業(yè)化答卷。

在真實(shí)的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)市場(chǎng)里，答案并不總是激進(jìn)的速度，而往往來(lái)自被不斷驗(yàn)證的需求滿足感和確定性。當(dāng)AI開始從技術(shù)，真正轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗兙裥枨蠛推髽I(yè)經(jīng)營(yíng)體系的一部分，數(shù)字員工的價(jià)值空間，才真正被打開。