浙江
1月23日上午，市民潘女士來到建設(shè)銀行臺州玉環(huán)支行：“你好，我要取15萬元現(xiàn)金，麻煩盡快幫我辦理。”
“您好女士，請問您取款是什么用途呢？”網(wǎng)點柜員仔細詢問。
“單位發(fā)放工資，我還要預(yù)約明天取現(xiàn)30萬元。”就在柜員依規(guī)進行反詐提醒時，建設(shè)銀行臺州玉環(huán)支行突然接到公安機關(guān)的緊急來電。民警在電話中告知，潘女士疑似遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，相關(guān)可疑人員可能已在網(wǎng)點周邊伺機行動，希望網(wǎng)點協(xié)助配合，一方面穩(wěn)住潘女士，另一方面密切盯梢可疑人員，為抓捕行動創(chuàng)造條件。
接到警方電話后，建設(shè)銀行臺州玉環(huán)支行立即啟動應(yīng)急處置預(yù)案，網(wǎng)點全員迅速進入“反詐戒備”狀態(tài)。大堂經(jīng)理臨危不亂，第一時間響應(yīng)警方部署，以“需要協(xié)助完善業(yè)務(wù)手續(xù)”為由，巧妙地將潘女士引導(dǎo)至網(wǎng)點內(nèi)側(cè)區(qū)域，全程保持自然溝通，分散其注意力。既穩(wěn)住了客戶，也避免潘女士與外界可疑人員發(fā)生眼神接觸或信息傳遞，從而防止嫌疑人察覺異常。同時，他憑借豐富的服務(wù)經(jīng)驗與敏銳的觀察力，一邊與潘女士維持交流，一邊不動聲色地留意網(wǎng)點出入口及周邊環(huán)境，很快便鎖定兩名形跡可疑的男子——二人在網(wǎng)點外徘徊張望，頻繁觀察室內(nèi)情況，行為舉止十分反常。
隨著時間推移，兩名可疑人員似乎察覺到現(xiàn)場氛圍變化，突然加快腳步走向停在路邊的一輛滴滴車，意圖逃離。關(guān)鍵時刻，支行工作人員立即通過預(yù)設(shè)暗號向現(xiàn)場待命的民警示警。民警收到信號后，迅速啟動抓捕預(yù)案，一輛警車果斷出擊，對嫌疑車輛實施精準攔截，成功將兩名試圖逃跑的可疑人員當(dāng)場控制并逮捕歸案，阻止了詐騙行為發(fā)生，避免了潘女士的財產(chǎn)損失。
此次事件中，建設(shè)銀行臺州玉環(huán)支行工作人員展現(xiàn)了極高的責(zé)任意識與專業(yè)素養(yǎng)，從接到警方通報到配合完成抓捕，網(wǎng)點上下反應(yīng)迅速、分工明確，為抓捕行動贏得了關(guān)鍵時間，充分體現(xiàn)了銀行在反詐工作中的前沿陣地作用。
未來，建設(shè)銀行臺州玉環(huán)支行將持續(xù)深化與公安機關(guān)的反詐協(xié)作，常態(tài)化開展員工反詐技能培訓(xùn)，完善實時聯(lián)動響應(yīng)機制，在日常業(yè)務(wù)辦理中嚴格落實風(fēng)險排查與提醒義務(wù)，同時加大反詐宣傳力度，全方位提升群眾識騙防騙能力，以實際行動筑牢金融反詐“防火墻”，守護好群眾的“錢袋子”。
文/柯嘉敏
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