新聞·產經資訊河南南陽訊:(特約記者:孫中寶 通訊員:張瑛娜 張露露)2025年以來,云陽鎮以12345政務服務便民熱線為抓手,將熱線訴求轉化為治理靶向,圍繞渠道暢通、機制創新、服務落地持續發力,讓熱線成為感知民意的“傳感器”、化解民憂的“直通車”,推動城鎮治理向精細化、暖心化邁進。
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一、暢通訴求渠道,筑牢民意“連心橋”構建“線上熱線+線下網格”聯動體系。一方面,優化12345熱線工作專班,增設村級熱線聯絡點,實現群眾訴求“一鍵響應、分級交辦”;另一方面,整合網格員、村組干部力量,主動摸排鎮區商戶、鄉村農戶的潛在需求。截至目前,全鎮累計受理熱線訴求700余件,做到“事事有回音、件件有落實”,熱線響應率穩定保持100%,搭建起政府與群眾的“零距離”溝通渠道。
二、創新處置機制,提升治理“精準度”組建由鎮綜合行政執法大隊、民政、農業服務中心等部門組成的專班,下沉到村組院落、集鎮街頭解決問題。針對鎮區占道經營、鄉村宅基地糾紛等高頻訴求,專班現場研判、即時交辦,形成“發現-交辦-辦結-回訪”閉環流程。同時,推行柔性處置方式,對小攤販實行劃定區域、定時經營引導,對鄉村鄰里矛盾開展上門調解服務,既維護了鄉鎮秩序,又保留了鄉土煙火氣。
三、聚焦民生實事,夯實幸福“硬根基”依托熱線民意反饋,靶向推進民生工程建設。針對群眾反映集中的五一路、興云路道路破損、停車位不足問題,積極爭取上級資金支持,對街道進行升級改造,鋪設瀝青路面、劃分停車位,有效緩解了交通擁堵;針對農村安全飲水工程末梢水質不穩定的訴求,組織水利部門對全鎮農村村的供水管網進行檢修維護。此外,針對老年群體的養老保險認證、助醫訴求,開通熱線專屬幫扶通道,累計為特殊群體提供上門服務60余次。
下一步,云陽鎮將持續深化熱線與基層治理的融合,探索更多貼合鄉鎮實際的治理舉措,讓熱線服務更有溫度、基層治理更有力度,為打造宜居宜業和美鄉鎮筑牢治理根基。
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