湖北
11月26日，記者從市交通運(yùn)輸局獲悉，我市交通運(yùn)輸部門聚焦貨車司機(jī)“急難愁盼”問題，抓實(shí)抓細(xì)接訴、處置、回訪，全程跟蹤督辦。2025年1月以來，共收集整理貨車司機(jī)投訴215件，形成問題清單122個(gè)，并全部完成處置。
今年5月20日，貨車司機(jī)吳師傅通過網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)承接一宗運(yùn)輸業(yè)務(wù)，貨物送達(dá)后卻未能結(jié)清運(yùn)費(fèi)。多方嘗試解決問題未果后，吳師傅撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線投訴。
接訴后，市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)先后與貨運(yùn)平臺(tái)及托運(yùn)方、實(shí)際承運(yùn)方聯(lián)系。經(jīng)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，承運(yùn)方最終承諾先行墊付，吳師傅順利拿到6000元運(yùn)費(fèi)。
市交通運(yùn)輸局以此案為鑒，組建專項(xiàng)工作專班，建立貨車司機(jī)投訴分類快速分辦機(jī)制。由交通運(yùn)輸部門主導(dǎo)，對涉及網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)撮合平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)投訴，與平臺(tái)屬地建立統(tǒng)一高效的投訴處理及反饋通道。
市交通運(yùn)輸局在走訪檢查中還發(fā)現(xiàn)，孝感境內(nèi)高速公路部分服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）無汽修、餐飲項(xiàng)目，如廁、開水供應(yīng)、加油等基礎(chǔ)功能服務(wù)不優(yōu)，成為貨車司機(jī)反映較多的共性問題。
他們立即開展專題調(diào)研，厘清解決思路，聯(lián)合高速運(yùn)營公司開展服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提升行動(dòng)。通過出臺(tái)建設(shè)運(yùn)營服務(wù)指南，在各服務(wù)區(qū)內(nèi)新建、改造標(biāo)準(zhǔn)化“司機(jī)之家”。
除免費(fèi)提供停車休息、熱水供應(yīng)、飯菜加熱、淋浴、洗衣等基本服務(wù)外，還推出AED急救設(shè)施、直飲水等15項(xiàng)公益性服務(wù)以及16項(xiàng)汽修服務(wù)。高品質(zhì)的“司機(jī)之家”切實(shí)解決貨車司機(jī)面臨的歇腳難題，成為該群體奔波路上的溫暖港灣。
來源：孝感市交通運(yùn)輸局
制作：李滿麗
審核：李蘇秦
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