領(lǐng)米送學(xué)習(xí)機(jī)，還是孫儷代言？起底“朗學(xué)星”銷售套路

澎湃新聞?dòng)浾?陳緒厚 實(shí)習(xí)生 汪健

一款名為“朗學(xué)星”的學(xué)習(xí)機(jī)，被指頻頻以“套路”手段，在城市街道和更廣泛的農(nóng)村地區(qū)“游擊”式銷售。

近日，來(lái)自山西、廣東等地多名消費(fèi)者向澎湃新聞反映稱，家人在街頭被話術(shù)所誘導(dǎo)，花費(fèi)兩千多元買了一款名為“朗學(xué)星”的學(xué)習(xí)機(jī)。之后，因?qū)W習(xí)機(jī)質(zhì)量一般，他們要求退款，卻一直無(wú)果。由于受害者眾多，目前大家已經(jīng)組建了維權(quán)群。

澎湃新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，這款“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機(jī)的生產(chǎn)、代工情況較為復(fù)雜。一旦遇到投訴糾紛，生產(chǎn)商家往往眾口一詞將責(zé)任推脫給銷售方；也有生產(chǎn)商家疑似注冊(cè)新公司逃避追責(zé)。其中多數(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)商名為深圳朗億成科技有限公司，因通過(guò)登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，該公司多次被深圳市場(chǎng)監(jiān)管部門列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。

在“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機(jī)的外包裝上，也有的出品商為湖南朗億星電子科技有限公司，地址位于湖南株洲市石峰區(qū)。但這家公司稱，其僅授權(quán)經(jīng)銷商“聰明榜”品牌學(xué)習(xí)機(jī)的合法推廣、售前、售后服務(wù)，未參與授權(quán)經(jīng)銷商的零售。也有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)機(jī)激活后，學(xué)習(xí)資料背后的商家顯示是深圳市國(guó)鎧實(shí)業(yè)有限公司，該公司聲稱，與深圳市朗億成科技有限公司僅為代工關(guān)系。

設(shè)計(jì)：衛(wèi)瑤

更令消費(fèi)者為難的是相關(guān)監(jiān)管部門的處置無(wú)力。生產(chǎn)商所在地的監(jiān)管部門認(rèn)為“相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買地址不在該局轄區(qū)，被舉報(bào)行為發(fā)生地不在該局轄區(qū)”的理由，建議消費(fèi)者向違法行為發(fā)生地市場(chǎng)監(jiān)管部門尋求處理；而產(chǎn)品購(gòu)買地監(jiān)管部門往往因“消費(fèi)者是向個(gè)人賬戶支付”，且銷售人員采取打游擊式的方式銷售，很難協(xié)調(diào)處置。

值得注意的是，這款名為“朗學(xué)星”的學(xué)習(xí)機(jī)外包裝上，印著知名演員孫儷的頭像。澎湃新聞未查詢到孫儷代言該產(chǎn)品的公開(kāi)信息，也暫未聯(lián)系到孫儷方面予以證實(shí)。

事實(shí)上，近年來(lái)，有關(guān)學(xué)習(xí)機(jī)的騙局已被多次曝光。有地方發(fā)布警示，消費(fèi)者要擦亮眼睛，看清贈(zèng)送學(xué)習(xí)機(jī)、平板電腦的騙局。所謂“贈(zèng)送平板電腦”活動(dòng)，實(shí)質(zhì)是誘導(dǎo)消費(fèi)者付費(fèi)的騙術(shù)。

“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機(jī)的產(chǎn)品外包裝上印著明星孫儷的頭像。本文圖片 受訪者供圖

銷售人員在鄉(xiāng)村租房半天“打游擊”式銷售，農(nóng)村老人頻頻“被套路”

陳先生（化名）是山西省陽(yáng)泉市盂縣人，他向澎湃新聞表示，今年10月29日，有人打電話給其母親，稱聯(lián)通老用戶可以領(lǐng)一袋大米，將母親引至盂縣路家村鎮(zhèn)楊家溝村一房屋內(nèi)。他的母親剛到時(shí)，屋內(nèi)有四五十人，銷售人員用話術(shù)引導(dǎo)大家，先稱第一批人已經(jīng)拿到大米走了，后又說(shuō)因新店開(kāi)業(yè)，有福利送給大家，開(kāi)始瘋狂宣傳一款名為“朗學(xué)星”的學(xué)習(xí)機(jī)。

陳先生稱，當(dāng)時(shí)銷售人員稱學(xué)習(xí)機(jī)是免費(fèi)的，是“假付款”，即先付款，第二天再退款。見(jiàn)學(xué)習(xí)機(jī)是免費(fèi)送的，他的母親心動(dòng)了，給了對(duì)方手機(jī)，對(duì)方快速掃碼收款2599元，并把學(xué)習(xí)機(jī)拆開(kāi)激活。

“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機(jī)

陳先生說(shuō)，不久他的父親覺(jué)察到不對(duì)勁，跑去追對(duì)方，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)“人去樓空”。之后，他們才得知，上述銷售人員僅租了這間房屋半天。

在維權(quán)過(guò)程中，陳先生發(fā)現(xiàn)，很多人遭遇同樣的銷售“陷阱”。

史女士是山西省晉中市左權(quán)縣人。史女士的母親在縣城生活，今年11月8日，母親接到一個(gè)電話，稱移動(dòng)公司搞活動(dòng)，免費(fèi)送大米，并告知了活動(dòng)地點(diǎn)。當(dāng)日下午，她的母親和朋友前去，對(duì)方先給了一袋大米，后稱因要開(kāi)新店做調(diào)研，有福利，又送了一個(gè)小的手表。隨后，銷售人員稱，有5個(gè)名額，可以免費(fèi)領(lǐng)到“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機(jī)，但需看到大家余額，看是否符合領(lǐng)取學(xué)習(xí)機(jī)的條件。

“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機(jī)的外包裝

史女士稱，在對(duì)方話術(shù)的誘導(dǎo)下，其母親的手機(jī)被掃碼付款2599元，領(lǐng)到了學(xué)習(xí)機(jī)。當(dāng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)有人已經(jīng)意識(shí)到問(wèn)題，要求退款，但對(duì)方不給退。

廣東惠州市博羅縣石灣鎮(zhèn)的黃女士告訴澎湃新聞，今年6月19日晚，她抱著1歲孩子在鎮(zhèn)里萬(wàn)家超市門口遇到有銷售人員推薦學(xué)習(xí)機(jī)，在對(duì)方的誘導(dǎo)下，她購(gòu)買了這款“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機(jī)，花費(fèi)2680元。第二天，她發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)機(jī)頻繁出現(xiàn)問(wèn)題，如沒(méi)電、黑屏等，學(xué)習(xí)資料也與宣傳不符。

澎湃新聞查詢發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)上，有多個(gè)網(wǎng)帖反映稱，其在街頭被銷售人員“套路”，最后高價(jià)購(gòu)買了“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機(jī)。目前，陳先生、史女士等人也組建了維權(quán)群。

“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機(jī)的《產(chǎn)品保修憑證》

針對(duì)退款要求，售后人員拖著拖著就沒(méi)了下文

陳先生表示，“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機(jī)質(zhì)量很一般，根本不值兩千多元。至今，他們都沒(méi)使用過(guò)這款學(xué)習(xí)機(jī)。

陳先生的家人認(rèn)為自己被騙了，選擇報(bào)警，但當(dāng)時(shí)的銷售已經(jīng)開(kāi)車離開(kāi)，“找不到人了”。

之后，陳先生通過(guò)電話聯(lián)系上售后人員要求退款，對(duì)方答復(fù)稱退款需等幾天。然而，至今，陳先生也沒(méi)有退款成功。

史女士表示，學(xué)習(xí)機(jī)沒(méi)有拆開(kāi)過(guò)。他們聯(lián)系上售后人員，對(duì)方是聲稱公司需3天至5天審核，審核通過(guò)后再退款，但始終沒(méi)有退款。后面，她多次聯(lián)系售后人員，對(duì)方總是說(shuō)“在走流程”。

根據(jù)收據(jù)上留的電話，黃女士也聯(lián)系了售后人員要求退款。售后人員稱，需先填寫退款的申請(qǐng)，并強(qiáng)調(diào)“買的時(shí)候就說(shuō)了退不了”，“本來(lái)你這個(gè)是退不了的，只是幫你申請(qǐng)”。

為了維權(quán)，黃女士在社交平臺(tái)發(fā)了帖。黃女士說(shuō)，對(duì)方看到帖子后，聯(lián)系了她，提出退還500元，她本不愿意接受，但考慮到可能一分錢都要不回，就先收了500元。

上述聊天截圖還顯示，售后人員回復(fù)稱，給黃女士退500元，是給其優(yōu)惠了500元，不是退款。

黃女士表示，目前，她已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系上售后人員。11月18日上午，澎湃新聞?chuàng)艽螯S女士提供的售后電話，電話無(wú)人接聽(tīng)。

值得注意的是，陳先生、史女士提供的售后電話，均是同一個(gè)號(hào)碼。11月18日上午，澎湃新聞以消費(fèi)者名義撥打該電話，對(duì)方稱他們是“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機(jī)的山西經(jīng)銷商，至于購(gòu)買了學(xué)習(xí)機(jī)是否能退款的問(wèn)題，需先核實(shí)相關(guān)情況后再答復(fù)。

主要生產(chǎn)廠家已被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄

據(jù)消費(fèi)者提供的照片，在“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機(jī)的外包裝上，有的出品商為湖南朗億星電子科技有限公司，地址位于湖南株洲市石峰區(qū)；有的出品商為深圳朗億成科技有限公司。在“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機(jī)的背后，制造商為深圳朗億成科技有限公司。

澎湃新聞查詢發(fā)現(xiàn)，湖南朗億星電子科技有限公司成立于2025年8月4日，注冊(cè)資本200萬(wàn)元，法定代表人、股東均為楊莎。今年10月，因通過(guò)登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，該公司已被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。

自去年開(kāi)始，深圳朗億成科技有限公司多次被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。

深圳朗億成科技有限公司成立于2023年5月16日，注冊(cè)資本100萬(wàn)元，法定代表人、股東均為張靖，位于深圳市寶安區(qū)松崗街道。2024年4月、2024年6月、2024年8月，因通過(guò)登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，該公司多次被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。澎湃新聞致電該公司，電話無(wú)人接聽(tīng)。

為了維權(quán)，陳先生向廣東深圳市場(chǎng)監(jiān)管部門、湖南株洲市市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴舉報(bào)。

今年10月30日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局表示，“您相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買地址不在我局轄區(qū)，被舉報(bào)行為發(fā)生地不在我局轄區(qū)，應(yīng)由違法行為發(fā)生地市場(chǎng)監(jiān)管部門處理，我局不予立案。”

針對(duì)陳先生（化名）的投訴，深圳寶安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門作出的答復(fù)。

今年11月初，株洲市石峰市場(chǎng)監(jiān)管部門答復(fù)稱，該局執(zhí)法人員進(jìn)行了調(diào)查了解，湖南朗億星電子科技有限公司提供了情況說(shuō)明，稱該公司僅授權(quán)經(jīng)銷商“聰明榜”品牌學(xué)習(xí)機(jī)的合法推廣、售前、售后服務(wù)，未參與授權(quán)經(jīng)銷商的零售。“您在購(gòu)買地向個(gè)人購(gòu)買商品并付款，不屬于本局行政管轄區(qū)域，不具有管轄權(quán)。”該局決定不予立案。

多位維權(quán)者向澎湃新聞表示，因收款的是個(gè)人賬戶，這導(dǎo)致消費(fèi)者投訴學(xué)習(xí)機(jī)背后的商家，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門一般不會(huì)受理。

生產(chǎn)商、代工商均將投訴、退款責(zé)任推脫給銷售方

值得注意的是，這款名為“朗學(xué)星”的學(xué)習(xí)機(jī)外包裝上，印著知名演員孫儷的頭像。澎湃新聞未查詢到孫儷代言該產(chǎn)品的公開(kāi)信息。在社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友指出，孫儷未代言該產(chǎn)品，疑是商家冒用了孫儷的頭像。不過(guò)，澎湃新聞暫未能聯(lián)系到孫儷方面予以證實(shí)。

在學(xué)習(xí)機(jī)的“產(chǎn)品保修憑證”上，售后服務(wù)熱線、全國(guó)客服電話均為同一個(gè)號(hào)碼。澎湃新聞?chuàng)艽蛟撾娫挘ぷ魅藛T稱，他們是學(xué)習(xí)機(jī)的生產(chǎn)廠家，工廠位于深圳寶安區(qū)石巖街道；學(xué)習(xí)機(jī)是經(jīng)銷商賣的，和廠家無(wú)關(guān)，退款問(wèn)題需聯(lián)系經(jīng)銷商溝通、協(xié)商，廠家也有監(jiān)督經(jīng)銷商依法銷售。

該工作人員還表示，因相關(guān)投訴太多，深圳市朗億成科技有限公司已經(jīng)“不使用”了。該工作人員未透露新公司的名稱。

黃女士發(fā)現(xiàn)，激活學(xué)習(xí)機(jī)時(shí)，學(xué)習(xí)資料的商家顯示為深圳市國(guó)鎧實(shí)業(yè)有限公司，遂對(duì)該公司進(jìn)行了投訴，今年6月，深圳市國(guó)鎧實(shí)業(yè)有限公司答復(fù)稱，黃女士是在經(jīng)銷商處購(gòu)買的學(xué)習(xí)機(jī)，該公司沒(méi)有任何員工出去參與銷售，公司和黃女士沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)往來(lái)。

澎湃新聞注意到，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)于深圳市國(guó)鎧實(shí)業(yè)有限公司的投訴，深圳寶安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門曾答復(fù)稱，經(jīng)確認(rèn)，相關(guān)學(xué)習(xí)機(jī)廠家出廠價(jià)才幾百元，且是經(jīng)檢驗(yàn)合格出廠的。

11月18日，深圳市國(guó)鎧實(shí)業(yè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)澎湃新聞稱，該公司給深圳市朗億成科技有限公司代工“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機(jī)，兩家公司只是合作關(guān)系。“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機(jī)的經(jīng)銷商全國(guó)都有，若要退款，只能跟經(jīng)銷商溝通。

針對(duì)消費(fèi)者對(duì)國(guó)鎧實(shí)業(yè)公司的投訴舉報(bào)，深圳寶安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門曾答復(fù)稱，相關(guān)學(xué)習(xí)機(jī)廠家出廠價(jià)為幾百元。

學(xué)習(xí)機(jī)的街頭“騙局”曾被曝光，有地方破獲詐騙案

澎湃新聞查詢發(fā)現(xiàn)，今年11月，有網(wǎng)友在政務(wù)平臺(tái)投訴湖南朗億星電子科技有限公司“聰明榜”學(xué)習(xí)機(jī)涉嫌詐騙。之后，湖南懷化市洪江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)稱，針對(duì)其反映的外地經(jīng)營(yíng)者在洪江區(qū)銷售智能學(xué)習(xí)機(jī)一事，該局于11月11日組織執(zhí)法人員赴現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)查，該經(jīng)營(yíng)者系展銷會(huì)參展商戶，已停止經(jīng)營(yíng)并離開(kāi)洪江區(qū)。該局已對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅告誡。

懷化市洪江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，2025年11月10日，該局接到另一名消費(fèi)者求助，反映在“芳華年代”展銷會(huì)購(gòu)買的AI平板學(xué)習(xí)機(jī)需辦理退款退貨。經(jīng)該局12315協(xié)調(diào)，雙方已達(dá)成一致并完成退款退貨。

針對(duì)維權(quán)難的問(wèn)題，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善律師表示，消費(fèi)者首先固定好付款記錄、聊天截圖、學(xué)習(xí)機(jī)及包裝、現(xiàn)場(chǎng)人員相關(guān)影像等證據(jù)。再是聯(lián)系售后并留存溝通記錄，協(xié)商退款；協(xié)商無(wú)果可向銷售地市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。若涉及金額大、人員多，可聯(lián)合其他維權(quán)者報(bào)案，若達(dá)到詐騙立案標(biāo)準(zhǔn)，警方會(huì)追查銷售人員及資金流向。最后可通過(guò)法院起訴收款賬戶主體，追回款項(xiàng)。

有關(guān)學(xué)習(xí)機(jī)的街頭“騙局”，已被媒體多次曝光。

如2022年7月22日，福建漳平警方搗毀一個(gè)誘騙老年人高價(jià)購(gòu)買學(xué)習(xí)資料卡的詐騙團(tuán)伙，抓獲4名犯罪嫌疑人。當(dāng)時(shí)的報(bào)道稱，2022年以來(lái)，梁某等4人以“免費(fèi)送平板學(xué)習(xí)機(jī)”為誘餌，誘騙老年人出高價(jià)購(gòu)買所謂的學(xué)習(xí)資料卡，免費(fèi)獲贈(zèng)質(zhì)量差、錯(cuò)漏多的“平板學(xué)習(xí)機(jī)”，涉案金額達(dá)數(shù)萬(wàn)元。目前，梁某等人因涉嫌詐騙罪，已被警方依法采取刑事強(qiáng)制措施，案件正進(jìn)一步偵辦中。

今年11月3日，湖北荊州市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合荊州市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者擦亮眼睛，看清贈(zèng)送學(xué)習(xí)機(jī)、平板電腦的騙局。兩部門提醒消費(fèi)者，所謂“贈(zèng)送平板電腦”活動(dòng)，實(shí)質(zhì)是誘導(dǎo)消費(fèi)者付費(fèi)的騙術(shù)。部分商家利用消費(fèi)者渴望實(shí)惠、重視孩子教育的心理，以免費(fèi)為誘餌吸引消費(fèi)者，真實(shí)目的是收取遠(yuǎn)高于平板電腦實(shí)際價(jià)值的資料費(fèi)或激活費(fèi)。

這類騙局常于晚上出現(xiàn)在小區(qū)周邊、商超門口、步行街、集市、公園等人流密集地段，利用部分消費(fèi)者貪圖便宜、圍觀心態(tài)以及對(duì)孩子教育重視的心理，吸引其駐足。商家售賣的學(xué)習(xí)機(jī)、平板電腦等多為粗制濫造的產(chǎn)品，雖然平板電腦本身宣稱“免費(fèi)”，但商家會(huì)設(shè)置高額付費(fèi)門檻，讓消費(fèi)者不知不覺(jué)地付出大量錢財(cái)。