親子友好社會新基建 酒店業(yè)的角色升維

【品橙旅游】“都叫親子酒店，但是有些所謂的親子酒店只有大堂邊的一個(gè)滑梯、房間中的兒童拖鞋……”“沖著‘親子酒店’四個(gè)字來的，其實(shí)是只是把裝修做卡通一點(diǎn)，房間連床圍欄都不提供？”小紅書上又有寶媽在吐槽。

中國大部分家長的焦慮，正是攜程過去一年反復(fù)拆解的樣本。11月9日，攜程正式上線“親子酒店評級”，有了這個(gè)體系，家長可根據(jù)自家孩子的年紀(jì)、喜好與旅行目的地規(guī)劃進(jìn)行酒店篩選，從“一眼看懂”到“三分鐘下單”，平均決策時(shí)間減少50%。

而這一評估體系對于商家更是友好。在酒店運(yùn)營中來看，“親子”與“不親子”完全是兩撥客戶：“甘蔗沒有兩頭甜”，不如專注一類更有利。但是做專又難以做深。

據(jù)市場監(jiān)測數(shù)據(jù)，截至2025年6月，我國二孩及以上家庭占比已超28%，親子游市場規(guī)模突破萬億。攜程數(shù)據(jù)顯示，親子用戶平均預(yù)訂酒店耗時(shí)是普通用戶的1.5倍；對酒店信息模塊點(diǎn)擊率是普通用戶的1.5至2倍，信息差成了阻擋家長與適合自己的親子酒店之間一道不可跨越的鴻溝。這一群體釋放出的顯著差異化旅游需求，正推動著旅游業(yè)加速向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型。

現(xiàn)在，憑借著這一評級體系，鴻溝可以被跨越。

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人口學(xué)博士的理性實(shí)踐

“當(dāng)選擇親子出行變得簡單便捷，旅途中的寓教于樂變得豐富多彩，養(yǎng)育焦慮也有望隨之減輕?！睌y程聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事會主席、人口學(xué)專家梁建章表示，行業(yè)需要的不是再多一個(gè)“親子”標(biāo)簽，而是一條可被驗(yàn)證、被復(fù)用、被放大的信任鏈。希望通過親子酒店分級評定能夠減少家庭出游的決策時(shí)間，幫助商家找到優(yōu)化方向與新增長點(diǎn)，打造一個(gè)更親子友好的社會環(huán)境。

當(dāng)然，攜程做“親子酒店”評級并不僅僅是個(gè)人偏好，更是市場需求。

項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人對品橙旅游表示，親子客群一直是平臺的核心客群，2022年攜程構(gòu)建了“親子契合度”評分標(biāo)準(zhǔn)用于界定親子友好酒店，輔助親子用戶的酒店挑選。三年過去，攜程計(jì)劃對親子契合度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級，建立一套科學(xué)透明、清晰易懂的親子酒店分層評估體系，以達(dá)成如下三方面目的：

首先，進(jìn)一步降低親子用戶選酒店的費(fèi)力度：支持家長按兒童年齡、度假玩法偏好精準(zhǔn)篩選并匹配酒店，并直觀呈現(xiàn)酒店在親子設(shè)施、親子活動、親子服務(wù)、附近玩樂、親子用戶認(rèn)可度這五大領(lǐng)域的綜合實(shí)力，從而縮短決策路徑，提升轉(zhuǎn)化率與滿意度。

其次，賦能商戶發(fā)力親子市場：白盒化的親子酒店分層標(biāo)準(zhǔn)能為商戶提供清晰的設(shè)施服務(wù)優(yōu)化參考，激勵(lì)商戶完善在平臺的信息維護(hù)，更好地抓住親子目標(biāo)客群。

最后，強(qiáng)化平臺價(jià)值與信任：平臺嘗試推出親子酒店分級標(biāo)準(zhǔn)，并為商戶提供賦能方案，激勵(lì)行業(yè)打造更多優(yōu)質(zhì)親子酒店產(chǎn)品，服務(wù)好用戶的同時(shí)，為商戶創(chuàng)造增量價(jià)值。

據(jù)悉，新的評估體系沒有增加主觀評價(jià)，而是把過去三年千萬親子訂單與百萬條點(diǎn)評全部轉(zhuǎn)化成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，先拆出五個(gè)家長最在意的維度：硬件、活動、服務(wù)、周邊、口碑。

硬件評分不再籠統(tǒng)看‘是否有水上樂園’，而是細(xì)化記錄‘開放周期：全年，營業(yè)時(shí)間：周一至周日 10:00-18:00，場地面積：200,000平方米’；活動不再只寫“親子DIY”，而是將具體活動與預(yù)約信息展示給家長；服務(wù)是否提供“兒童托管、親子自助餐、嬰兒床等”，周邊3公里有沒有“適合親子活動的樂園、博物館等景點(diǎn)”，這些細(xì)節(jié)全部被量化進(jìn)模型成為評分的一環(huán)。

五大維度的評分標(biāo)準(zhǔn)之外，再加一條“年齡斷層”校準(zhǔn)。于是同一家酒店，在不同家庭眼里呈現(xiàn)不同“星級”——對托班家庭是4.5星，對小學(xué)生家庭可能只有3.8星。

“親子酒店”評級靠譜嗎？

說實(shí)話，評級、打分、排行是個(gè)“得罪人”的事，即使聲稱“沒有主觀評價(jià)”，也難以服眾。但是從流程上看，攜程這次是相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)。

第一步，設(shè)定參評門檻：酒店在親子用戶中具備一定的歡迎度和口碑，且整體品質(zhì)較好，即可進(jìn)入到候選酒店池，共計(jì)2831家。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：基于對億級點(diǎn)評數(shù)據(jù)的挖掘，以及親子用戶的需求調(diào)研，我們歸納了三大等級、五大維度來衡量一家親子酒店有多親子，分別為：

同時(shí)，攜程發(fā)現(xiàn)，父母在帶不同年齡段的孩子住酒店時(shí)，需求差異性較大，在挑選酒店時(shí)需要仔細(xì)收集信息并甄別判斷，以找到匹配度高的酒店，這個(gè)過程是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力的。于是他們梳理了帶不同年齡段的孩子出行，家長的主要訴求，如0-3歲嬰幼兒的主要訴求為安全衛(wèi)生、親子互動與情緒快樂，而隨著年紀(jì)的增長，體腦發(fā)育、寓教于樂、解放父母就成為了主要訴求。這時(shí)酒店提供的服務(wù)也從嬰兒床、床圍欄、推車、兒童座便器等兒童專用設(shè)施擴(kuò)展到兒童托管、研學(xué)營等更高階的服務(wù)與活動上。而攜程以每三歲為一個(gè)年齡階段，分別給出了建議，如親子活動，0-3歲的嬰幼兒可以是，安全的室內(nèi)活動，偏好自然類體驗(yàn)，小動物喂養(yǎng)等；3-6歲的小童可以是親子互動多，體驗(yàn)感強(qiáng)的親近大自然，親近動物，親子采摘等自然教育活動；6歲以上的大童，更偏重于能拓展孩子社會交往的研學(xué)營、夏令營和親子營活動，當(dāng)然，托管也是必要的。

“舊有評分體系無法承載多元化需求，”攜程親子酒店星級標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人指出，“家長需要的不只是‘及格線’，而是精準(zhǔn)匹配孩子年齡和玩法的解決方案?！?/p>

的確，如果按照攜程的標(biāo)準(zhǔn)建議進(jìn)行改造，小紅書上的媽媽們應(yīng)該就會少了很多的煩惱與怨言。當(dāng)市場需求被滿足后，口碑與復(fù)購就成為確定的事情。

雙贏到多贏

中國旅游研究院發(fā)布的《中國家庭旅游市場需求報(bào)告》顯示，2024年國內(nèi)家庭游市場已突破萬億元大關(guān)，76.1%的旅游者選擇孩子作為出游同伴。70%的親子家庭選擇中高端及以上酒店：其中高端市場（四五星）占比近一半，中端（特色三星）占近30%，且市場份額還在不斷擴(kuò)大。為什么親子酒店會火？因?yàn)椤坝H子”不是一個(gè)家庭的小事，更關(guān)乎社會發(fā)展。

中國古語說 “育苗不育子，何以為家？”現(xiàn)在多少中國家庭因親子問題陷于困境，少年抑郁率不斷攀升，極端事件屢見不鮮……家庭中的紛爭與困擾看似私人事務(wù)，反映著深層次的社會議題。和諧的親子關(guān)系，對于促進(jìn)家庭內(nèi)部的和諧共處至關(guān)重要，同時(shí)也在推動社會整體的和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮著不可或缺的作用。法國教育家福祿貝爾曾言：“國民的命運(yùn)，與其說掌握在掌權(quán)者手中，不如說掌握在母親手中。” 世衛(wèi)組織2025年公布的報(bào)告中，家長的陪伴能讓孩子在生活中學(xué)會為人處事、調(diào)整情緒、保護(hù)自我的方法。此外，脫離壓力環(huán)境、適度運(yùn)動等都可以有效幫助孩子擺脫抑郁困擾。

但是良好的親子關(guān)系，并不僅僅是“給得多”，更重要的是“適配性”。而度假已成為中國人建立良好親子關(guān)系的重要形式，特別是酒店本身已成為目的地的當(dāng)下，親子家庭在酒店的時(shí)間越來越長，“適配性”越來越重要，也成為了酒店業(yè)新的增長點(diǎn)。

對于攜程來說，輔助酒店更高效地提升五大親子指標(biāo)，鼓勵(lì)酒店市場在品質(zhì)優(yōu)異的基礎(chǔ)上，涌現(xiàn)更多親子特色優(yōu)異的酒店，創(chuàng)造行業(yè)增量價(jià)值更重要。

登錄eBooking后臺，酒店負(fù)責(zé)人能看到自家“親子設(shè)施”低于同商圈TOP30%，或是“親子活動”缺3—6歲環(huán)節(jié)，攜程會提供優(yōu)化建議，從供給側(cè)給到酒店最有效的指引。而對于已經(jīng)達(dá)到攜程親子5星級及以上的酒店，攜程也會通過前端包裝展示、篩選排序功能的建設(shè)，以及PR宣傳等，讓不同層級的酒店能匹配到更精準(zhǔn)的親子流量，提高轉(zhuǎn)化效率。

千島湖明豪國際度假酒店是親子轉(zhuǎn)型最直觀的樣本。這家原本以湖光山色見長的度假村，通過攜程平臺的客群數(shù)據(jù)分析，敏銳捕捉到親子客群增長的潛力與原有設(shè)施不足的痛點(diǎn)。酒店管理層果斷決策，投入百萬元建設(shè)3000平米的兒童樂園，把兩層連通房改造成LOFT滑梯家庭房，增加寓教于樂的折紙小魚和制作燈籠等和千島湖當(dāng)?shù)孛袼紫嚓P(guān)的互動體驗(yàn)活動得到了親子家庭用訂單投出的最強(qiáng)一票。原本在榜單上“查無此家”的酒店搖身一變成功憑借設(shè)施與服務(wù)上顯著提升上榜攜程口碑榜全球100親子樂園酒店榜單，成為當(dāng)?shù)仡^部親子酒店。

數(shù)據(jù)顯示，首批改造的400家中端酒店親子訂單量月均增長34%，而客戶的決策路徑縮短40%（預(yù)訂耗時(shí)降至1.1小時(shí)），差評率下降21%。

攜程此次推出的評級希望幫助的不僅僅是千島湖一家酒店，而是希望讓這個(gè)市場發(fā)展得更理性、更專業(yè)。

現(xiàn)在看來，哪家酒店能打造出兼具品質(zhì)與性價(jià)比的親子產(chǎn)品，它就更有增長的希望，而對于行業(yè)來說，千億規(guī)模的閘門也許就此打開，也是對建立“親子友好”社會的一分助力。這就是所謂的“一石三鳥”吧。（品橙旅游Lisa）