龍湖智創(chuàng)生活：好物業(yè)的未來在“好服務(wù)”

園區(qū)“慧眼監(jiān)控”24小時(shí)在線

2025年7月的一個(gè)下午，上海一小區(qū)的物業(yè)中心接到了一則業(yè)主高空拋物的報(bào)事。

報(bào)事中，業(yè)主提到上午樓棟有雜物拋落，希望物業(yè)能幫忙了解、處理。幾分鐘后，報(bào)事業(yè)主便接到物業(yè)電話，物業(yè)人員將拋物的時(shí)間、物品，甚至連上門與拋物住戶溝通、協(xié)調(diào)的情況都一一進(jìn)行說明。

原本報(bào)事的了解情況環(huán)節(jié)，被直接推進(jìn)到了處理進(jìn)展與結(jié)果說明階段。

一直以來，高空拋物都是高層建筑治理的痛點(diǎn)，因偶然性強(qiáng)、瞬時(shí)發(fā)生導(dǎo)致事件回溯難、定性難。但龍湖智創(chuàng)生活自研的“高空拋物智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，通過AI智能識(shí)別自動(dòng)標(biāo)注墜落路徑，實(shí)時(shí)生成報(bào)警工單推送至監(jiān)控中心。換句話說，可能早在業(yè)主報(bào)事之前，物業(yè)工作人員就先收到了系統(tǒng)工單指令，提前完成監(jiān)控確認(rèn)、上門協(xié)調(diào)等標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

這套數(shù)智化體系，正是HALO智慧空間管理平臺(tái)為小區(qū)構(gòu)筑的“高墜安全防線”。

而不久前，同一小區(qū)的另一場(chǎng)險(xiǎn)情，更凸顯了科技的防護(hù)力：一位業(yè)主誤將含有未熄滅煙頭的垃圾袋投入垃圾桶中，紙板陰燃之際，物業(yè)部署在公共區(qū)域的AI火警識(shí)別攝像頭1秒內(nèi)判定火情，中控室同步預(yù)警，秩序隊(duì)員幾分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在火情未形成明火擴(kuò)散前徹底撲滅火星。

事后評(píng)估顯示，若晚1分鐘處置，火焰可能蔓延至整個(gè)垃圾桶，甚至引燃周邊綠植與建筑——這兩場(chǎng)“化險(xiǎn)為夷”的背后，是龍湖智創(chuàng)生活HALO智慧空間管理平臺(tái)構(gòu)筑的安全防線。

從高墜防護(hù)到火情處置，從電梯安全到燃?xì)獗O(jiān)測(cè)，HALO正以數(shù)智化力量，重新定義物業(yè)“好服務(wù)”的內(nèi)核。價(jià)格與工時(shí)的內(nèi)卷，永遠(yuǎn)帶不來革命式的改變。推動(dòng)行業(yè)前進(jìn)的，始終是服務(wù)的精度與效率，還有數(shù)據(jù)和智能化帶來的重塑。

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社區(qū)數(shù)智化落地：讓安全看得見、管得細(xì)

三個(gè)月前，龍湖上海御湖境的業(yè)主們發(fā)現(xiàn)自家大堂多了一塊大屏：除社區(qū)面積、設(shè)備分區(qū)等基礎(chǔ)信息外，還有電梯、照明、消防、安防等設(shè)備實(shí)時(shí)運(yùn)行及能耗數(shù)據(jù)，甚至連物業(yè)員工的工單進(jìn)度都被清晰呈現(xiàn)。

上海御湖境智慧大屏

過去僅用于物業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)據(jù)大屏，如今成為業(yè)主了解小區(qū)的窗口——龍湖智創(chuàng)生活敢于放大服務(wù)細(xì)節(jié)，底氣源于數(shù)智化的成熟。

目前，上海御湖境已完成全面數(shù)智化改造：2448臺(tái)設(shè)備實(shí)時(shí)在線，30多類設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)線上化，并集成了12個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，可以說，項(xiàng)目里一草一木都被龍湖利用“數(shù)字孿生”技術(shù)，復(fù)制到了線上。在HALO智慧空間管理平臺(tái)的加持下，傳統(tǒng)物業(yè)管理的痛點(diǎn)被逐一抹平，形成可感知、可追溯的安全閉環(huán)：

消防安全：全鏈路監(jiān)測(cè)+極速響應(yīng)

除了AI火警識(shí)別攝像頭，HALO還在消防設(shè)施末端全面關(guān)聯(lián)物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)：實(shí)時(shí)追蹤水箱液位與消火栓末端壓力；煙感、手報(bào)等設(shè)備一旦觸發(fā)異常，系統(tǒng)直接派發(fā)應(yīng)急工單，縮短救援時(shí)間；物聯(lián)網(wǎng)攝像頭實(shí)時(shí)巡查消防通道，若發(fā)現(xiàn)占用立即預(yù)警；一旦感知火苗，系統(tǒng)瞬間定位火源，中控大屏彈出火警區(qū)域及周邊畫面，助力調(diào)度人員快速指揮，最大限度減少損失。

熱成像設(shè)備可快速監(jiān)測(cè)識(shí)別火情

乘梯安全：AI監(jiān)工+源頭攔截

電梯維保不再依賴“人工記憶”——維保員工佩戴的智能安全帽全程記錄操作，AI自動(dòng)比對(duì)200余項(xiàng)維保標(biāo)準(zhǔn)，確保每一步都符合安全規(guī)范；同時(shí)，電梯內(nèi)的 “慧眼”系統(tǒng)能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并攔截電瓶車入梯，從源頭避免電池起火引發(fā)的安全事故。

用電用氣安全：毫秒級(jí)防護(hù)+雙重保障

智能化漏保設(shè)備搭配智慧網(wǎng)關(guān)，可在毫秒級(jí)內(nèi)識(shí)別電路故障并自動(dòng)斷電，阻止觸電與電氣火災(zāi)；小區(qū)低壓水泵采用人體安全電壓供電，進(jìn)一步降低意外風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)空置房，通過高精度燃?xì)馓綔y(cè)器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，結(jié)合人工定期巡檢，形成“技術(shù)+人力”的雙重防護(hù)，杜絕燃?xì)庑孤╇[患。

防墜落安全：全場(chǎng)景預(yù)警+快速處置

高空拋物監(jiān)測(cè)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄墜落軌跡并派單，物業(yè)人員迅速到場(chǎng)善后；天臺(tái)門禁狀態(tài)實(shí)時(shí)受控，一旦識(shí)別人員入侵立即生成工單；消防取水口、生化池等危險(xiǎn)窨井也接入開啟監(jiān)控，配合“慧眼”觸發(fā)預(yù)警，一線人員可快速到場(chǎng)處置，直至風(fēng)險(xiǎn)解除。

中控室調(diào)度

高頻場(chǎng)景安全：效率與安全兼顧

外賣、快遞人員通過數(shù)智化門崗模塊，可獲取精準(zhǔn)樓棟動(dòng)線指引，線上掃碼登記實(shí)現(xiàn)信息追溯，既降低誤送率，又避免陌生人員隨意進(jìn)出，守護(hù)“通行安全防線”。

如今，物業(yè)人員不再靠人工巡檢“漫無(wú)目的找問題”，而是依托系統(tǒng)工單“精準(zhǔn)解決問題”，社區(qū)每天數(shù)萬(wàn)次AI預(yù)判，讓安全防護(hù)真正做到“防患于未然”。

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HALO技術(shù)賦能：以數(shù)智閉環(huán)守護(hù)安全

龍湖對(duì)小區(qū)安全的數(shù)智化布局，并非一蹴而就，而是歷經(jīng)數(shù)十年的沉淀，最終通過HALO智慧空間管理平臺(tái)形成“技術(shù) - 場(chǎng)景 - 價(jià)值”的安全賦能邏輯。

2014年，當(dāng)行業(yè)仍困于“勞動(dòng)密集”的安全管理瓶頸時(shí)，如消防巡檢漏項(xiàng)、電梯維保不達(dá)標(biāo)、電路隱患難發(fā)現(xiàn)，龍湖智創(chuàng)生活便率先啟動(dòng)物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，核心目標(biāo)是“用技術(shù)補(bǔ)上安全短板”：

基礎(chǔ)構(gòu)建：為安全設(shè)備“裝大腦”

轉(zhuǎn)型初期，龍湖為每臺(tái)消防設(shè)備、電梯部件、電路節(jié)點(diǎn)辦理專屬“數(shù)字身份證”，實(shí)現(xiàn)設(shè)備信息線上化建檔——這看似簡(jiǎn)單的一步，實(shí)則為后續(xù)安全監(jiān)測(cè)打牢基礎(chǔ)：通過給“靜態(tài)設(shè)備”賦予“動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)屬性”，讓水箱液位、電梯運(yùn)行參數(shù)、電路電流等關(guān)鍵安全指標(biāo)，都能被實(shí)時(shí)捕捉、傳輸、分析。

場(chǎng)景驗(yàn)證：在復(fù)雜環(huán)境中打磨安全算法

為確保技術(shù)適配更為復(fù)雜的小區(qū)場(chǎng)景，龍湖先將系統(tǒng)投入天街商業(yè)體：在人流密集的商場(chǎng)中，測(cè)試消防末端監(jiān)測(cè)的靈敏度，如模擬消火栓壓力不足時(shí)的預(yù)警響應(yīng)，電梯AI維保標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性，如比對(duì)商業(yè)電梯高頻使用下的維保需求。正是在商業(yè)場(chǎng)景中積累的“安全數(shù)據(jù)模型”及響應(yīng)策略，才為后續(xù)小區(qū)安全應(yīng)用提供了成熟經(jīng)驗(yàn)——比如商場(chǎng)消防通道占用監(jiān)測(cè)算法，優(yōu)化后更適配小區(qū)樓棟間的通道布局。

成熟落地：HALO打造小區(qū)安全“智慧中樞”

截至2025年，龍湖超1000萬(wàn)臺(tái)IoT安全設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，每天產(chǎn)生近2億條安全數(shù)據(jù)，僅上海御湖境就實(shí)現(xiàn)“消防 - 電梯 - 用電 - 防墜” 等安全維度的全面數(shù)據(jù)協(xié)同：

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)消防栓的水箱液位，經(jīng)300多條安全規(guī)則比對(duì)后，一旦某棟樓的消防水箱液位低于閾值，數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)傳輸至HALO平臺(tái)；當(dāng)電梯運(yùn)行參數(shù)出現(xiàn)異常，AI會(huì)自動(dòng)匹配故障模型，提前預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)；當(dāng)電路出現(xiàn)過載，漏保設(shè)備與平臺(tái)聯(lián)動(dòng)斷電，同時(shí)推送維修工單——這種“監(jiān)測(cè) - 預(yù)警 - 處置 - 反饋”的閉環(huán)，徹底改變了傳統(tǒng)物業(yè)“事后補(bǔ)救”的安全模式，讓小區(qū)安全管理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)防”。

HALO智慧空間管理平臺(tái)界面

對(duì)小區(qū)而言，HALO的技術(shù)賦能并非“炫技”，而是實(shí)實(shí)在在的安全價(jià)值：消防響應(yīng)時(shí)間縮短30%，電梯維保達(dá)標(biāo)率提升至50%，觸電及火災(zāi)隱患下降1倍，高空拋物處置效率提升5倍以上，燃?xì)庑孤┟爰?jí)報(bào)警。這些數(shù)據(jù)背后，是業(yè)主居家生活的安心，是公共資產(chǎn)的安全保值，更是“好物業(yè)”對(duì)安全承諾的兌現(xiàn)。

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數(shù)字化價(jià)值：重塑好服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)變革

HALO平臺(tái)的落地，不僅為業(yè)主構(gòu)筑了全維度安全屏障，更重塑了物業(yè)服務(wù)的價(jià)值邏輯——安全，正是“好服務(wù)”最核心的底色。

從小區(qū)實(shí)際價(jià)值來看，HALO通過安全管理的數(shù)智化，解決了業(yè)主最關(guān)心的“后顧之憂”：電路壽命延長(zhǎng)30%，既減少停電困擾，又降低電氣火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)；空置房燃?xì)怆p重保障，讓業(yè)主外出更安心；天臺(tái)、窨井等危險(xiǎn)區(qū)域的實(shí)時(shí)監(jiān)控，避免兒童意外接觸——這些細(xì)節(jié)，讓“安全”不再是抽象概念，而是融入日常的具體體驗(yàn)。

同時(shí)，數(shù)智化帶來的效率提升，讓物業(yè)能將節(jié)省的成本投入到社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中：瓏運(yùn)會(huì)、龍民節(jié)豐富業(yè)主生活，善居計(jì)劃煥新小區(qū)設(shè)施，形成“安全+品質(zhì)”的良性循環(huán)。正如業(yè)內(nèi)人士所言：“新交小區(qū)看不出物業(yè)服務(wù)好壞，超過10年，好服務(wù)與差服務(wù)的差距就會(huì)顯現(xiàn)。”而HALO構(gòu)建的安全體系，正是讓小區(qū)歷經(jīng)歲月仍能保持高品質(zhì)的關(guān)鍵。

從行業(yè)變革來看，好服務(wù)的內(nèi)核已不再是單純的“軟性體驗(yàn)”，而是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、算法支撐的系統(tǒng)化安全能力。那些藏在消防栓里的液位傳感器、電梯內(nèi)的AI攝像頭、電路中的漏保設(shè)備，共同構(gòu)成龍湖的服務(wù)哲學(xué)：用科技重塑服務(wù)，用智慧兌現(xiàn)承諾。

曾有人說“所有傳統(tǒng)行業(yè)都能用互聯(lián)網(wǎng)再做一遍”，如今在AI時(shí)代，物業(yè)行業(yè)正成為受益領(lǐng)域之一——龍湖用數(shù)十年時(shí)間完成安全數(shù)智化積淀，憑借HALO智慧空間服務(wù)平臺(tái)在新一輪行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)領(lǐng)先地位，而其核心競(jìng)爭(zhēng)力，始終圍繞業(yè)主最根本的需求：安全。在這個(gè)意義上，好的服務(wù)不只是被提供的，而是被創(chuàng)造的。