為什么飛書(shū)多維表格成為了品牌進(jìn)入AI時(shí)代的理想切口

飛書(shū)多維表格正在成為消費(fèi)品牌擁抱AI的理想切口，甚至是AI時(shí)代經(jīng)營(yíng)底座的承載者。

作者 | 李威（北京）

今年的雙11已經(jīng)進(jìn)入正賽階段，除了往年大家都會(huì)關(guān)心的優(yōu)惠玩法、銷(xiāo)量增長(zhǎng)，AI在電商領(lǐng)域的大規(guī)模落地應(yīng)用也成為一個(gè)焦點(diǎn)議題。

一個(gè)最直觀的感受是，電商平臺(tái)在這個(gè)雙11開(kāi)始大規(guī)模地推介自家的AI購(gòu)物功能，向消費(fèi)者展示更具創(chuàng)新性的購(gòu)物體驗(yàn)，給到他們嘗鮮機(jī)會(huì)。有用戶(hù)和朋友體驗(yàn)過(guò)之后，在網(wǎng)上給出了「有用」的評(píng)價(jià)。雖然普及度依然有限，但AI導(dǎo)購(gòu)走向大眾已經(jīng)成為一個(gè)不可逆的趨勢(shì)。

創(chuàng)新交互體驗(yàn)背后，AI也在更深層次改變著整個(gè)電商行業(yè)的流量邏輯。流量層面，平臺(tái)越來(lái)越倚重AI來(lái)實(shí)現(xiàn)搜索、推薦、廣告流量的更精細(xì)化分配，讓消費(fèi)者可以更直接地找到一款「留香時(shí)間長(zhǎng)的沐浴露」。流量邏輯的變化正在從存量中找到增量，構(gòu)建出新的增長(zhǎng)空間。

當(dāng)AI電商體驗(yàn)的全貌初露端倪，消費(fèi)品牌需要構(gòu)建一個(gè)新「經(jīng)營(yíng)底座」為AI電商時(shí)代的到來(lái)做好準(zhǔn)備。這個(gè)「經(jīng)營(yíng)底座」至少需要具備三個(gè)特征：第一，全面的數(shù)據(jù)整合與沉淀，以及在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的價(jià)值挖掘；第二，更高的自動(dòng)化執(zhí)行和協(xié)作能力；第三，一個(gè)高度靈活的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

在這個(gè)底座基礎(chǔ)上，消費(fèi)品牌能夠更好地匹配AI電商的經(jīng)營(yíng)要求。比如，基于全面、即時(shí)的數(shù)據(jù)洞察，給出更有針對(duì)性的商品詳情信息，滿(mǎn)足AI搜索、AI推薦的需要。回歸本質(zhì)來(lái)看，這樣的新底座的搭建就是在要求消費(fèi)品牌進(jìn)行一場(chǎng)由AI深度參與的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

我們看到飛書(shū)已經(jīng)將近期的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向賦能客戶(hù)備戰(zhàn)雙11，利用AI和飛書(shū)多維表格為品牌或MCN機(jī)構(gòu)提供更高效地經(jīng)營(yíng)工具。并且，也已經(jīng)有Babycare、禾風(fēng)一漾、蕉內(nèi)、亞朵等品牌或MCN機(jī)構(gòu)，在依靠飛書(shū)表格輕便敏捷、功能豐富、協(xié)作性強(qiáng)的特點(diǎn)，從某個(gè)具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)化出發(fā)，逐漸完成對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的AI化改造。

這是一條更具實(shí)操性的路徑，也讓飛書(shū)多維表格成為消費(fèi)品牌擁抱AI的理想切口，甚至是AI時(shí)代經(jīng)營(yíng)底座的承載者。

1.AI時(shí)代，電商需要更先進(jìn)的業(yè)務(wù)工具

當(dāng)下的消費(fèi)品牌都是建立在數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的，要從效率和細(xì)節(jié)中找到新的增長(zhǎng)方向。消費(fèi)品牌們一方面將產(chǎn)品研發(fā)、經(jīng)營(yíng)決策從過(guò)往依賴(lài)人的經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變成了依賴(lài)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，另一方面也在借助新的工具實(shí)現(xiàn)信息管理和服務(wù)體驗(yàn)的進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化。

面對(duì)正在到來(lái)的AI電商時(shí)代，消費(fèi)品牌對(duì)數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化的需求還在進(jìn)一步提升，并且需要將AI能力融入其中。這也進(jìn)一步放大了需求和工具之間的落差，導(dǎo)致傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)工具越來(lái)越不能滿(mǎn)足企業(yè)進(jìn)一步提升管理水平的需求，也難以很順暢地支撐AI能力的落地。

首先，使用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工具，往往會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)或數(shù)據(jù)的相互隔離，在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)之間催生出林立的「煙囪」，數(shù)據(jù)不能被及時(shí)匯總，進(jìn)行整體分析。這也是得到CEO、聯(lián)合創(chuàng)始人脫不花之前參加公司一個(gè)大項(xiàng)目的復(fù)盤(pán)會(huì)的親身感受，「團(tuán)隊(duì)寫(xiě)各自的文檔，最后拼成『縫合怪』」。

其次，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工具不夠智能，對(duì)數(shù)據(jù)的分析和洞察往往需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行手工處理。這一點(diǎn)在客服環(huán)節(jié)表現(xiàn)得很明顯。對(duì)消費(fèi)品牌而言，客服是建立品牌好感、聽(tīng)取消費(fèi)者聲音、洞察消費(fèi)者需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但依靠傳統(tǒng)工具進(jìn)行質(zhì)檢和分析，最后得出的結(jié)果不夠細(xì)致，且主觀性很強(qiáng)，難以滿(mǎn)足當(dāng)下消費(fèi)品牌精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的需要。

最后，傳統(tǒng)工具解決不了內(nèi)部溝通繁瑣，任務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)等情況。比如，母嬰品牌Babycare在線(xiàn)上業(yè)務(wù)中經(jīng)常遇到需要退款維權(quán)部與客服、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)協(xié)同處理的異常件，此前整個(gè)流程都要登陸客服系統(tǒng)去完成，不能及時(shí)跟進(jìn)數(shù)據(jù)變動(dòng)，還需要人工去找倉(cāng)庫(kù)要物流單號(hào)。

現(xiàn)在，Babycare把各個(gè)電商平臺(tái)和自有渠道的退款維權(quán)數(shù)據(jù)，都匯集到一張飛書(shū)多維表格中進(jìn)行統(tǒng)一管理。然后，Babycare只需設(shè)置好自動(dòng)化工作流程，在發(fā)生退款維權(quán)事件時(shí)，飛書(shū)多維表格就能自動(dòng)生成任務(wù)，分配給各環(huán)節(jié)的相關(guān)責(zé)任人，及時(shí)提醒處理。利用新工具，Babycare將異常件的處理周期從3天縮短到了1天。

Babycare異常客退件明細(xì)表

整體來(lái)看，如果面向AI電商時(shí)代進(jìn)行思考，這三個(gè)層面的挑戰(zhàn)綜合到一起，其實(shí)構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)性問(wèn)題：數(shù)據(jù)不能及時(shí)匯總、系統(tǒng)不能完全打通，會(huì)限制AI能力的發(fā)揮，最終影響到自動(dòng)化流程的執(zhí)行。

而解決系統(tǒng)性問(wèn)題，需要依靠新的工具和方法論，這也是為什么很多消費(fèi)品牌會(huì)選擇在這個(gè)階段引入飛書(shū)多維表格。

2.一張多維表格都能做什么

對(duì)于很對(duì)消費(fèi)品牌來(lái)說(shuō)，飛書(shū)多維表格的第一個(gè)身份是作戰(zhàn)指揮沙盤(pán)。將不同業(yè)務(wù)或環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)接入到多維表格中，并形成數(shù)據(jù)看板，消費(fèi)品牌就能獲得一個(gè)公司或業(yè)務(wù)的清晰全景圖，并且這個(gè)全景圖上會(huì)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)每個(gè)業(yè)務(wù)或關(guān)節(jié)的數(shù)據(jù)更新及其帶來(lái)的一系列變化。

有了這張表格，脫不花不再需要等一周時(shí)間，先讓團(tuán)隊(duì)去分別整理自己負(fù)責(zé)的工作，然后將文檔匯總起來(lái)，單獨(dú)找時(shí)間進(jìn)行整體的復(fù)盤(pán)；而是可以在項(xiàng)目結(jié)束之后，就拉出全景的數(shù)據(jù)地圖，站在項(xiàng)目的整體視角上，與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論和分析，當(dāng)場(chǎng)定位問(wèn)題、明確責(zé)任。

得到增長(zhǎng)大會(huì)線(xiàn)下數(shù)據(jù)儀表盤(pán)

也是通過(guò)這樣一張表格，禾風(fēng)一漾的賬號(hào)負(fù)責(zé)人可以將不同項(xiàng)目的各項(xiàng)工作都匯總起來(lái)，對(duì)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行整體把控，平衡好達(dá)人、消費(fèi)者、商家三方的利益。在飛書(shū)多維表格的支撐下，禾風(fēng)一漾的賬號(hào)可以做到現(xiàn)場(chǎng)流程的可視化、GMV與利潤(rùn)的及時(shí)測(cè)算，為快速優(yōu)化細(xì)節(jié)提供數(shù)據(jù)支撐。

數(shù)據(jù)的打通也為AI的應(yīng)用創(chuàng)造了條件，讓飛書(shū)多維表格憑借AI字段成為消費(fèi)品牌低門(mén)檻實(shí)現(xiàn)AI賦能的操作臺(tái)。消費(fèi)品牌無(wú)論是檢查客服語(yǔ)音通話(huà)、提煉客戶(hù)溝通信息，提升服務(wù)體驗(yàn)和打造產(chǎn)品的能力；還是生成營(yíng)銷(xiāo)物料、推廣話(huà)術(shù)，滿(mǎn)足大規(guī)模批量使用的需要，都能在飛書(shū)多維表格上通過(guò)簡(jiǎn)單地點(diǎn)選設(shè)置來(lái)實(shí)現(xiàn)。

客服是飛書(shū)多維表格最常被使用的環(huán)節(jié)。Babycare以往進(jìn)行客服數(shù)據(jù)的分析和維護(hù)需要2小時(shí)，質(zhì)檢結(jié)果和改進(jìn)建議的反饋并不及時(shí)，手動(dòng)匯總的數(shù)據(jù)還可能會(huì)出錯(cuò)，而利用飛書(shū)多維表格進(jìn)行自動(dòng)化質(zhì)檢和實(shí)時(shí)分析，十幾個(gè)人就能完成幾百名全渠道客服的質(zhì)檢管理，管理層還能在儀表盤(pán)中實(shí)時(shí)傾聽(tīng)來(lái)自消費(fèi)者的聲音。

物料設(shè)計(jì)方面，每到大促期間，蕉內(nèi)的電商部門(mén)對(duì)電商頭圖、商品封面、商品詳情頁(yè)的視覺(jué)設(shè)計(jì)需求就會(huì)劇烈增長(zhǎng)，讓公司的設(shè)計(jì)部門(mén)面臨爆單危機(jī)。利用飛書(shū)多維表格的AI字段搭建起來(lái)的大促AI圖片生成能力，運(yùn)營(yíng)只需通過(guò)描述需求和上傳參考圖，就能生成媲美專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的商品封面圖，將原本需要2天完成的工作變成了立等可得。

同時(shí)，數(shù)據(jù)的打通和AI能力的應(yīng)用，能夠幫助消費(fèi)品牌在飛書(shū)多維表格上建立起更自動(dòng)化的流程，提升品牌內(nèi)部的效率和協(xié)同性，將員工從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，去做更具創(chuàng)造性的工作。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果通過(guò)Excel來(lái)收集一場(chǎng)直播的產(chǎn)品信息，那整個(gè)流程是這樣的：商務(wù)先分發(fā)表格給到商家，商家填好反給商務(wù)進(jìn)行手動(dòng)匯總，對(duì)接100個(gè)商家往往需要1-2天時(shí)間。禾風(fēng)一漾的商務(wù)在使用多維表格之后，會(huì)將鏈接發(fā)給商家填寫(xiě)，反饋回來(lái)的信息自動(dòng)匯總到表格中，省去了人工操作的環(huán)節(jié)。

禾風(fēng)一漾商務(wù)信息收集表

消費(fèi)品牌還可以利用多維表格來(lái)進(jìn)行更復(fù)雜的自動(dòng)化操作。就像服飾品牌歌力思一樣，自動(dòng)抓取小紅書(shū)后臺(tái)數(shù)據(jù)，在多維表格上進(jìn)行整理和分析，形成小紅書(shū)輿情看板，不但能一目了然地看到各個(gè)筆記的表現(xiàn)，還能在發(fā)現(xiàn)筆記、評(píng)論異常時(shí)，及時(shí)通知負(fù)責(zé)人處理。

3.多維表格就是一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)

一張飛書(shū)多維表格為什么能夠承載這些消費(fèi)品牌這么多樣的訴求？

因?yàn)閼{借敏捷的特性和低門(mén)檻的AI應(yīng)用，飛書(shū)多維表格能夠讓消費(fèi)品牌先在某一個(gè)業(yè)務(wù)上低成本地進(jìn)行探索。并且，飛書(shū)多維表格讓消費(fèi)品牌有了將一個(gè)個(gè)具體探索，像搭樂(lè)高一樣搭成符合自身需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可能性，具備了成為新「經(jīng)營(yíng)底座」的資格。

首先，當(dāng)消費(fèi)品牌的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)被多維表格串聯(lián)起來(lái)，全部的數(shù)據(jù)被沉淀在一張表格里，一張表格就可以成為一個(gè)消費(fèi)品牌的核心數(shù)據(jù)庫(kù)。

其次，在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，AI能力的引入會(huì)帶來(lái)及時(shí)、細(xì)致的數(shù)據(jù)洞察能力和更為自動(dòng)化的執(zhí)行能力，通過(guò)單元格和AI字段的組合可以快速搭建出豐富多樣的自動(dòng)化流程。

最后，每一個(gè)自動(dòng)化流程可能都代表了一個(gè)業(yè)務(wù)、環(huán)節(jié)或項(xiàng)目。將這些流程整合起來(lái)，就是一個(gè)具備很強(qiáng)承載性和可擴(kuò)展性，可以不斷靈活更新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。各模塊相對(duì)獨(dú)立又能實(shí)現(xiàn)緊密聯(lián)通的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，會(huì)更適合AI帶來(lái)的越來(lái)越細(xì)顆粒度的經(jīng)營(yíng)操作。

站在消費(fèi)品牌的角度，這樣一個(gè)以業(yè)務(wù)AI化為核心目標(biāo)的多維表格，就是一個(gè)AI時(shí)代的「經(jīng)營(yíng)底座」，更有可能幫助其融入進(jìn)AI電商的浪潮中，與AI導(dǎo)購(gòu)、AI流量機(jī)制實(shí)現(xiàn)對(duì)接。

10月25日，飛書(shū)還將在視頻號(hào)開(kāi)啟「飛書(shū)AI真能用｜電商提效專(zhuān)場(chǎng)」直播，分享更多提效經(jīng)驗(yàn)。