愛(ài)瑪科技盧會(huì)北：“AI+數(shù)字化”賽局正在開(kāi)啟 企業(yè)不進(jìn)則退

“我認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一程必然由AI主導(dǎo)。這場(chǎng)技術(shù)革命既帶來(lái)了重構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)格局的戰(zhàn)略機(jī)遇，也讓我深刻感受到唯恐在技術(shù)浪潮中掉隊(duì)的緊迫感。興奮于AI能為企業(yè)鍛造差異化競(jìng)爭(zhēng)力，焦慮于技術(shù)迭代的加速度正重塑行業(yè)規(guī)則，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。”

日前，愛(ài)瑪科技CIO盧會(huì)北就公司最近十多年的信息化、數(shù)字化，以及數(shù)智化轉(zhuǎn)型等問(wèn)題接受專訪時(shí)坦言，數(shù)字化是企業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的變革，特別是隨著AI技術(shù)的應(yīng)用和賦能，未來(lái)一定會(huì)重構(gòu)電動(dòng)車行業(yè)，包括產(chǎn)品、制造、服務(wù)，甚至整個(gè)工業(yè)生態(tài)。

“作為傳統(tǒng)制造企業(yè)，愛(ài)瑪若延續(xù)傳統(tǒng)模式，不僅會(huì)陷入'信息孤島'困境，更難以匹配當(dāng)前'敏捷響應(yīng)'的市場(chǎng)需求。通過(guò)AI技術(shù)整合全網(wǎng)商情數(shù)據(jù)與用戶畫(huà)像，我們構(gòu)建了消費(fèi)者需求動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，并依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打通研發(fā)-生產(chǎn)-交付全鏈路。以智能制造體系為例，我們搭建的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈全要素協(xié)同，通過(guò)生產(chǎn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可視化與質(zhì)量追溯系統(tǒng)，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短30%。”盧會(huì)北強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心價(jià)值在于重構(gòu)用戶價(jià)值鏈條，“通過(guò)精準(zhǔn)的需求洞察、場(chǎng)景化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和智能服務(wù)體系，我們正在實(shí)現(xiàn)從'制造產(chǎn)品'到'經(jīng)營(yíng)用戶'的戰(zhàn)略升級(jí)。”

作為電動(dòng)兩輪車行業(yè)的佼佼者，愛(ài)瑪科技于2021年于上海證券交易所主板首發(fā)上市。2019年被稱為“愛(ài)瑪數(shù)智化變革元年”，愛(ài)瑪科技將數(shù)字化提升到核心戰(zhàn)略高度，旨在通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，改變商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們通過(guò)與美云智數(shù)達(dá)成戰(zhàn)略合作，以美的業(yè)務(wù)變革為標(biāo)桿，結(jié)合愛(ài)瑪科技現(xiàn)狀，以流程和數(shù)據(jù)為牽引實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的統(tǒng)一，縱橫深化研發(fā)、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、服務(wù)、財(cái)經(jīng)、人力6大領(lǐng)域變革，系統(tǒng)推動(dòng)戰(zhàn)略力、產(chǎn)品力、營(yíng)銷力、供應(yīng)力、組織力五力一體，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與智能的全面升級(jí)”。

盧會(huì)北介紹，在與美云智數(shù)合作以來(lái)，愛(ài)瑪科技各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)皆創(chuàng)歷史同期最佳，2023年較2021年?duì)I收超約30%、凈利潤(rùn)提升近200%，研產(chǎn)供銷全價(jià)值鏈提效超過(guò)15%，訂單協(xié)同100%線上化，零售數(shù)據(jù)回流70%。

隨著AI開(kāi)啟了企業(yè)數(shù)字化的下半場(chǎng)，愛(ài)瑪科技也看到了企業(yè)從智能化向AI化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口機(jī)會(huì)。盧會(huì)北透露，“我們?cè)?023年開(kāi)始籌備迎接AI時(shí)代，并在2024年在美云智數(shù)的助力之下，開(kāi)始在企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)AIGC的應(yīng)用和實(shí)踐”。

目前，愛(ài)瑪科技AIGC主要應(yīng)用于企業(yè)應(yīng)用AI化，涵蓋經(jīng)營(yíng)問(wèn)數(shù)、智能客服、智能翻譯、數(shù)字人、AI畫(huà)圖及智慧辦公等豐富AIGC能力。

以應(yīng)用場(chǎng)景的畫(huà)圖為例，通過(guò)AI數(shù)管家，宏觀的經(jīng)營(yíng)分析、微觀的單品利潤(rùn)都支持多維度歸因分析，AI自動(dòng)生成圖片，讓創(chuàng)意和效率相結(jié)合，非專業(yè)崗可借助AI工具快速表達(dá)業(yè)務(wù)需求；AI數(shù)字人帶貨，一鍵即可生成內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)書(shū)面化語(yǔ)料自動(dòng)轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的視頻及在線交互；AI話術(shù)大師為客服日常接連、回復(fù)工作解憂減負(fù)，生成導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)，成為運(yùn)營(yíng)的好幫手，智慧辦公為全員提供虛擬智慧助理能力，語(yǔ)音指令就可解決員工請(qǐng)假、差旅申請(qǐng)商務(wù)訂票等業(yè)務(wù)。

盧會(huì)北介紹：愛(ài)瑪科技聚焦AIGC統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)建設(shè)與領(lǐng)域知識(shí)沉淀，借助大模型等算法基座與智能客服應(yīng)用中臺(tái)能力，構(gòu)建“愛(ài)瑪AIGC智慧大腦”，為員工、經(jīng)銷商、服務(wù)商、零售商、消費(fèi)者、等提供“高質(zhì)量、高體驗(yàn)”的智能服務(wù)。

“戰(zhàn)略是根本，數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，AI是方向” 愛(ài)瑪科技明確將AI與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)作為業(yè)務(wù)決策的核心驅(qū)動(dòng)力。如何將其深度融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將成為未來(lái)重點(diǎn)攻堅(jiān)的方向。愛(ài)瑪科技“361數(shù)智化工程”數(shù)智融合驅(qū)動(dòng)愛(ài)瑪高質(zhì)量發(fā)展項(xiàng)目，斬獲“2024IDC中國(guó)未來(lái)企業(yè)大獎(jiǎng)優(yōu)秀獎(jiǎng)——未來(lái)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)軍者”，從一個(gè)側(cè)面折射出公司的數(shù)智化轉(zhuǎn)型正在步入一輪收獲期。

面對(duì)電動(dòng)自行車行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，材料及人工成本急劇上升，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理復(fù)雜度大幅增加，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的新勢(shì)力不斷進(jìn)入，基于新渠道、新媒體的新零售模式對(duì)傳統(tǒng)渠道和營(yíng)銷模式也產(chǎn)生巨大影響；同時(shí)，產(chǎn)銷脫節(jié)使得供應(yīng)鏈無(wú)法有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求波動(dòng)，生產(chǎn)計(jì)劃排程難、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、庫(kù)存大；此外銷售模式以壓貨為主，對(duì)終端缺乏掌控，難以觸達(dá)用戶，對(duì)市場(chǎng)變化和用戶需求響應(yīng)慢。

美云智數(shù)基于美擎平臺(tái)，融合美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在研產(chǎn)供銷及運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域打造優(yōu)勢(shì)方案，持續(xù)助力更多整車廠和零部件企業(yè)構(gòu)建與組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程契合的數(shù)智化管理體系，推動(dòng)研發(fā)創(chuàng)新、生產(chǎn)制造、用戶服務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)、供應(yīng)鏈管理等方面運(yùn)營(yíng)效率的提質(zhì)增效。