AI+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療落地，京東健康即將走進(jìn)春天？

盡管還是寒冬臘月，京東健康卻把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域攪得一片火熱。

一天之內(nèi)，在同一地點(diǎn)，京東健康連開(kāi)兩場(chǎng)大會(huì)，上午是“2025京東健康年度醫(yī)生盛典”，下午是“2025京東健康數(shù)智醫(yī)療大會(huì)”。

這兩場(chǎng)活動(dòng)，面對(duì)的是完全不同的群體，上午面對(duì)的是醫(yī)生，展示的主要是賦能醫(yī)生的成績(jī)；下面則全是中國(guó)醫(yī)院的管理者們，他們?cè)谔接懟ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的未來(lái)，也在期待一個(gè)叫“京東卓醫(yī)”的產(chǎn)品體系的發(fā)布。

如果問(wèn)這兩場(chǎng)活動(dòng)有什么關(guān)系，那么只有一個(gè)詞可以將之聯(lián)系起來(lái)——AI。

這一天，一定會(huì)給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療寫(xiě)下一個(gè)重要的注腳——AI體系性（而非實(shí)驗(yàn)性）的在真實(shí)醫(yī)療場(chǎng)景中的落地和閉環(huán)形成了。

也是這一天，京東健康用“AI京醫(yī)“和“京東卓醫(yī)”這兩個(gè)分別針對(duì)線(xiàn)上全域和線(xiàn)下醫(yī)院場(chǎng)景的AI體系性能力集合體的發(fā)布，宣布了以AI為驅(qū)動(dòng)力，以技術(shù)和場(chǎng)景深度結(jié)合創(chuàng)新為主要發(fā)展路徑的又一次AI+醫(yī)療的挑戰(zhàn)，正式開(kāi)局。

——導(dǎo)語(yǔ)

01

醫(yī)患皆受益于AI

根據(jù)官方數(shù)據(jù)，2023年中國(guó)醫(yī)院的總診療人次42.6億。

而僅京東健康一家，去年的全年診療人次為近1.8億次，占全國(guó)醫(yī)院總診療次數(shù)的4.2%，換算過(guò)來(lái)就是，京東健康提供的年診療次數(shù)相當(dāng)于1622家醫(yī)院的總和（取平均數(shù)）。

但京東健康本身只有3000多名員工，只約略相當(dāng)于一家三甲醫(yī)院的員工總數(shù)。

所以，創(chuàng)造這個(gè)奇跡的，除了基本盤(pán)——平臺(tái)上的簽約醫(yī)生和外部醫(yī)生（這其中包括超5萬(wàn)名副主任級(jí)別以上的醫(yī)生）以外，能夠讓這個(gè)復(fù)雜的體系高效運(yùn)作起來(lái)的關(guān)鍵要素之一，就是AI能力。

作為一個(gè)行業(yè)觀(guān)察者，從2015年開(kāi)始，我已經(jīng)聽(tīng)了無(wú)數(shù)次演講、看過(guò)無(wú)數(shù)次PPT演示，它們的核心無(wú)非在講述一個(gè)愿景——AI+醫(yī)療的深度結(jié)合有了眉目，落地在即。

但這一次真的所有不同的是，京東健康端出的“硬菜”里沒(méi)有任何愿景，而全部都是已經(jīng)落地的事實(shí)。

從接地氣，變成了腳踏實(shí)地、人人可及。

如今，京東健康線(xiàn)上診療的每一個(gè)步驟里，都有AI賦能在發(fā)揮實(shí)際作用。

比如說(shuō)分診，是一個(gè)很多人認(rèn)為不重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)醫(yī)院的導(dǎo)診只能解決很簡(jiǎn)單的分類(lèi)問(wèn)題，而在京東健康，有AI能力加持的智能分診，已經(jīng)可以做到根據(jù)患者的病情描述，直接推薦平臺(tái)上的就診科室和專(zhuān)家。

一個(gè)新名詞被發(fā)明出來(lái)，叫做“精準(zhǔn)患者”，他們特指那些可以被精準(zhǔn)的導(dǎo)向特定的醫(yī)生，從而得到最好的供需匹配的患者。這項(xiàng)服務(wù)剛剛被AI迭代不久，就已經(jīng)為近2000名醫(yī)生導(dǎo)診了14805名精準(zhǔn)患者，并在短短的時(shí)間內(nèi)為240位醫(yī)生導(dǎo)診了3586名腫瘤精準(zhǔn)患者。

再比如說(shuō)， 皮膚科是京東健康最發(fā)達(dá)的專(zhuān)科醫(yī)院之一，在這里，日均主動(dòng)問(wèn)診訂單突破10000單，相當(dāng)于30家三甲醫(yī)院皮膚科的問(wèn)診量。

如此龐大的問(wèn)診訂單量，需要相對(duì)應(yīng)的強(qiáng)大服務(wù)問(wèn)題。例如，皮膚病的主要治療方法就是用藥和及時(shí)隨診，但傳統(tǒng)隨診方式只能線(xiàn)下掛號(hào)就診。

而隨著京東AI的隨診工具的打造和應(yīng)用，復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院皮膚科醫(yī)生王上上對(duì)隨診的積極性空前提升，他說(shuō)：“京東專(zhuān)門(mén)推出了基于線(xiàn)上場(chǎng)景的隨訪(fǎng)計(jì)劃，可以參考這個(gè)方案結(jié)合我的習(xí)慣來(lái)隨訪(fǎng)患者。它有AI加持，能夠按照特定節(jié)點(diǎn)發(fā)放專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)、收集患者皮損照片，甚至幫助我結(jié)合AI工具來(lái)評(píng)估病情。另外還能定期線(xiàn)上復(fù)診、開(kāi)方，乃至預(yù)約線(xiàn)下門(mén)診，可以說(shuō)把‘一地雞毛’變成了井井有條。”

這也說(shuō)明了，AI+醫(yī)療，不一定總是宏大敘事，改變，往往從細(xì)節(jié)發(fā)生。

精神心理科也因?yàn)槠洹胺墙佑|式”的AI親和屬性，成為京東健康重點(diǎn)建設(shè)的能力，為此他們還專(zhuān)門(mén)打造了AI工具—— AI心理陪伴師“聊愈小宇宙”。

“我發(fā)現(xiàn)我最需要的不是看病，而是傾訴和被寬解。但在傳統(tǒng)的專(zhuān)科醫(yī)院里，一個(gè)醫(yī)生能跟你聊上5分鐘就已經(jīng)很好了，現(xiàn)在我有了AI心理陪伴師“聊愈小宇宙”，它就像一個(gè)無(wú)時(shí)不在的醫(yī)生的分身，可以毫不厭倦傾聽(tīng)我的傾吐”，用戶(hù)謝天（化名）說(shuō)，“它不像早期的智能音箱那樣只能機(jī)械的回答問(wèn)題，而是用智能體的形態(tài)，把醫(yī)院醫(yī)生、心理咨詢(xún)師的角色和生成式AI服務(wù)有機(jī)的組合成了一起，不是真人，但勝似真人。”

事實(shí)上，按照正統(tǒng)的醫(yī)學(xué)觀(guān)念，治療、出院后并不是診療的終結(jié)，而是一個(gè)持續(xù)健康管理過(guò)程的開(kāi)端，但由于傳統(tǒng)的流程需要大量的人力，所以這一環(huán)節(jié)在現(xiàn)實(shí)中是很難實(shí)現(xiàn)的。

京東健康的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人則給我描繪了一個(gè)完全不同的“平行宇宙”————京東健康打通了多模態(tài)信息采集、專(zhuān)業(yè)評(píng)估系統(tǒng)、智能解決方案這三個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)多款A(yù)I檢測(cè)工具產(chǎn)品的加持，讓用戶(hù)可以“隨時(shí)隨地，想測(cè)就測(cè)”，醫(yī)生也能通過(guò)數(shù)據(jù)回傳，更好了解患者院外情況、更好地做出康復(fù)指導(dǎo)。

以上種種，都是京東健康基于模式創(chuàng)新疊加技術(shù)創(chuàng)新給患者、醫(yī)生帶來(lái)的變化，它們細(xì)小但無(wú)處不在，終于改變了線(xiàn)上醫(yī)療場(chǎng)景逼仄和受限的窘境，讓AI服務(wù)于患者落到了實(shí)處。

02

未來(lái)的數(shù)字醫(yī)院，就是這個(gè)樣子么？

在全國(guó)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核中位列全國(guó)第24位的溫醫(yī)大附一院，是國(guó)內(nèi)最早、最全面的打造全場(chǎng)景智慧醫(yī)院的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

全場(chǎng)景，就是AI的無(wú)處不在。

當(dāng)你還沒(méi)有走進(jìn)溫醫(yī)大一附院的大門(mén)，AI的服務(wù)就已經(jīng)開(kāi)始了，“個(gè)人就醫(yī)管家”在你點(diǎn)擊的那一刻，就開(kāi)始源源不斷的提供基于AI的分診、導(dǎo)診、陪診等診前、診中服務(wù)，不僅千人千面，而且有求必應(yīng)。

溫州的一位本地用戶(hù)說(shuō)：“AI管家將提前詢(xún)問(wèn)患者病情，幫助患者選擇線(xiàn)上或線(xiàn)下就診方式，匹配科室和醫(yī)生。這樣，如果不需要跑醫(yī)院，就不會(huì)白跑一趟；如果管家讓你去醫(yī)院，就一定能掛上號(hào)、看上病，這是和以前最大的不同”。

“能實(shí)現(xiàn)這些并不簡(jiǎn)單，它相當(dāng)于有一個(gè)智慧大腦在后臺(tái)運(yùn)作，對(duì)于患者的需求和醫(yī)院有多少存量醫(yī)療資源可以釋放做到心中有數(shù)，并為兩者間的匹配提供最優(yōu)解”，溫醫(yī)大一附院的一位管理層這樣回答。

醫(yī)院看病的過(guò)程十分繁瑣，取號(hào)、報(bào)到、就診、開(kāi)檢查、檢查排隊(duì)、開(kāi)方取藥……患者恨不能有孫悟空的分身之術(shù)，在若干個(gè)或長(zhǎng)或短的隊(duì)伍中等待和穿插，生怕一個(gè)環(huán)節(jié)照顧不到，就白白耽誤一天的時(shí)間。

說(shuō)到底，是因?yàn)獒t(yī)療資源和患者個(gè)體都沒(méi)有被數(shù)字化、智能化，所以只能進(jìn)行低效的人工匹配。

而現(xiàn)在，你走進(jìn)溫醫(yī)大一附院的大門(mén)，主院區(qū)的60多個(gè)攝像頭，就無(wú)感伴隨你全程就診。拿較為缺少經(jīng)驗(yàn)的患者經(jīng)常遺忘的“掛號(hào)后報(bào)到’來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在基于人臉識(shí)別和流程自動(dòng)化，AI平臺(tái)可以主動(dòng)的探測(cè)到患者，后臺(tái)則可以自動(dòng)的幫助患者做就診簽到。

這里還提供”室內(nèi)高德“式的院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，幫患者輕易找到就診的科室；最讓人抓狂的在不同各種檢查的序列里排隊(duì)的問(wèn)題，如今，系統(tǒng)就可以告訴患者哪一個(gè)地方的排隊(duì)最少，可以?xún)?yōu)先做哪一個(gè)檢查”，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這就是‘讓信息多跑路、患者少跑腿’的智慧醫(yī)院應(yīng)該有的樣子”。

而對(duì)于溫醫(yī)大一附院的醫(yī)生來(lái)說(shuō)，雖然工作依舊緊張，但已經(jīng)得到了AI的莫大幫助。

“最初是一些初級(jí)的輔助功能，如自動(dòng)語(yǔ)音生成、病歷撰寫(xiě)輔助、搜集病人的病歷和歷史就醫(yī)記錄的系統(tǒng)主動(dòng)推送；而后，AI+影像解讀能力、輔助診療提示等已經(jīng)延伸到診斷的決策輔助階段，相當(dāng)于給我們配了一個(gè)強(qiáng)大的AI助手”，這家醫(yī)院的大夫告訴我：“檢查結(jié)果的異常項(xiàng)目會(huì)自動(dòng)推送給病人，并由醫(yī)生數(shù)字人給病人一些解讀，患者如果不放心，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院重新預(yù)約到醫(yī)院就診。藥物開(kāi)方后，有藥品說(shuō)明、用藥指導(dǎo)，甚至還有藥品推送和寄送服務(wù)；乃至于此后持續(xù)推送的健康科普”。

而以上已經(jīng)在溫醫(yī)大一附院實(shí)現(xiàn)的各種智能化服務(wù)，也就是1月11日發(fā)布的京東卓醫(yī)（JOY DOC）這個(gè)產(chǎn)品的幾個(gè)最突出的能力。簡(jiǎn)單說(shuō)，面向醫(yī)院管理全場(chǎng)景，京東健康依托“京醫(yī)千詢(xún)”醫(yī)療大模型技術(shù)底座，通過(guò)構(gòu)建京東卓醫(yī)“個(gè)人就醫(yī)管家”（AiP-Ai for Patient）、京東卓醫(yī)“醫(yī)生數(shù)字分身”（AiD-Ai for Doctor）、京東卓醫(yī)“未來(lái)數(shù)字醫(yī)院”（AiH-Ai forHospital），成為業(yè)內(nèi)第一個(gè)在醫(yī)院全場(chǎng)景應(yīng)用落地生長(zhǎng)的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)大模型。

京東健康CEO金恩林也表示：“京東健康將圍繞就醫(yī)、醫(yī)生臨床、醫(yī)院管理三大場(chǎng)景，開(kāi)展更具針對(duì)性的落地實(shí)踐。京東健康從來(lái)不止于為醫(yī)院提供單一的產(chǎn)品或者解決方案，我們希望與醫(yī)院緊密合作，源源不斷為醫(yī)療體系輸送技術(shù)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)能力，為醫(yī)療行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)助力”。

03

智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是怎么長(zhǎng)出來(lái)的？

京東健康現(xiàn)在提供的醫(yī)院數(shù)字解決方案為啥在落地方面有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，這是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。

首先，這些能力是由京東健康從創(chuàng)立起就不斷建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中沉淀下來(lái)的。

如果從2016年京東大藥房上線(xiàn)開(kāi)始算起，在京東健康走過(guò)的9年多時(shí)間里，有無(wú)數(shù)產(chǎn)品和功能上線(xiàn)，也有很多產(chǎn)品和功能下線(xiàn)，這其中的取舍，就是根據(jù)真實(shí)反饋進(jìn)行的“反饋式創(chuàng)新”，所以，在9年的時(shí)間積累了大量的一手?jǐn)?shù)據(jù)和流程數(shù)字化的經(jīng)驗(yàn)，而這些是形成優(yōu)秀診療工具體系的前提和打造大模型的基礎(chǔ)。

同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，除了尊重醫(yī)療規(guī)律、注重反饋式創(chuàng)新以外，京東健康非常注重大模型的能力，如在大模型的訓(xùn)練中有超1T中英文權(quán)威醫(yī)療知識(shí)、白盒化的診療推理能力等等。

但僅有這些還是不夠的，大模型是靠數(shù)據(jù)喂出來(lái)的，很多智慧醫(yī)院的探索不成功，其實(shí)是因?yàn)閳?chǎng)景太狹窄，規(guī)模太小，缺乏持續(xù)的數(shù)據(jù)反饋。

而在京東健康，這里有海量線(xiàn)上問(wèn)診帶來(lái)的超億級(jí)高質(zhì)量醫(yī)患對(duì)話(huà)，也包括目前擁有的15億份健康檔案、上百萬(wàn)影像數(shù)據(jù)、鏈接的超過(guò)1700類(lèi)健康智能設(shè)備，這些在脫敏以保護(hù)隱私安全后，都是極佳的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，在它們的持續(xù)“投喂”中，京醫(yī)千詢(xún)作為底座才得以不斷完善，可以說(shuō)，京東健康是把提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)和打造優(yōu)質(zhì)的大模型形成了一個(gè)循環(huán)式的閉環(huán)，數(shù)據(jù)越多模型迭代越快，模型效果越好就用戶(hù)越多，這個(gè)正向飛輪起到了至關(guān)重要的作用。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，大模型還在百模競(jìng)賽階段，但現(xiàn)在大家比拼的已經(jīng)不再是參數(shù)，而是應(yīng)用落地能力。大量的初創(chuàng)模型企業(yè)因?yàn)槿狈?chǎng)景而很可能退出賽道，有場(chǎng)景的需求方不知道如何選擇大模型供應(yīng)商，而京東健康趟出了一條具有獨(dú)特的技術(shù)創(chuàng)新的閉環(huán)，這對(duì)提升整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療科技創(chuàng)新的基線(xiàn)，樹(shù)立了標(biāo)桿。

有高層次的專(zhuān)家在會(huì)上指出，隨著時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)的目標(biāo)從“以疾病為中心”變成“以病人為中心”，再更迭到今天的“以人的健康為中心”，這個(gè)更為宏大的目標(biāo)更需要系統(tǒng)級(jí)的能力，而這似乎是京東健康正在探索的方向