“冰淇淋”事件引發股票暴跌163億！寶馬MINI再次出面道歉

隨著“冰激淋事件”愈演愈烈，截止昨日收盤，德國寶馬汽車公司（BMWG）在歐股跌超3％，收盤于103.78億歐元，盤中最低跌至100.48元，流通市值蒸發21.6億歐元。

面對外界的不斷關注，寶馬MINI中國不得不于今早再度就該公司在上海車展上發生的“冰淇淋事件”做出回應。

MINI中國在官方微博表示，在18、19號兩天，公司通過MINI App領券的方式，共發放了600份冰淇淋給現場觀眾。除了每天300份的發放外，公司還預留了非常少的一部分給現場工作人員，視頻里的4-5個“老外”是公司員工，佩戴了員工胸牌。

MINI中國表示，由于流程疏忽和管理不細致，導致了不好的體驗，“事件當中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人，可不可以請大家給她們多點寬容和空間？”

MINI中國稱就此再次致歉，虛心接受意見和建議，認真改正、積極反饋。

此前一天，寶馬MINI被指在車展區別對待，相關話題沖上微博熱搜榜首。

有網友20日早上在社交媒體發文稱，在上海車展寶馬MINI展臺，工作人員發放冰淇淋時疑區別對待中國和外國訪客。一段網絡視頻顯示，一位中國女性觀展人員試圖前往展臺領取冰淇淋，工作人員表示“沒了，已經發完了”，隨后另一位外國人士卻成功領到了冰淇淋。

20日下午，MINI中國官方微博回應稱：“MINI發起的‘上海車展現場禮-甜寵’活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我們內部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對此我們真心道歉！我們檢討自己并改善管理、加強內部培訓，努力為每位朋友提供好的服務和體驗。再次真誠向各位道歉！”

值得注意的是，就在寶馬MINI聲明后沒多久，涉事冰淇淋品牌Luneurs也在微博發表聲明稱，Luneurs品牌未參與上海車展期間寶馬旗下Mini品牌活動的任何現場運營，“我們是僅提供冰淇淋產品的供應方。視頻中出現的兩位工作人員及其具體服務并非由我方負責，與本品牌無關。”

對于寶馬MINI二次道歉后，網友似乎并不買賬。有網友評論稱：“預留的冰淇淋是擺出來給人看的，當著別人面發給自己同事？”“她倆也沒說剩下的是員工福利呀。”也有網友質疑：“想了一晚上終于想到了理由是吧？”

英大證券首席經濟學家李大霄表示，在經營活動中，分別心其實是大忌。寶馬“冰激淋事件”其實是一個低級的錯誤，是對中國市場和中國顧客的不夠尊重和不夠重視，這是不恰當的。作為一個跨國企業，需要從內心深處尊重每個國家的消費者，真正將顧客或者潛在顧客放在應該有的位置上，才能更行穩致遠，資本市場也會有更佳表現。

MINI原為英國兩廂車品牌，1994年被寶馬收歸旗下。

在全球市場，寶馬一季度共交付58.8萬輛寶馬、MINI和勞斯萊斯汽車，總銷量同比下降1.5%。其中MINI銷量為68541輛，同比降9.2%。

分地區看，寶馬第一季度在中國銷量達到194773輛，占總銷量37.6%，與上年相比，銷量同比下滑6.6%。