工作日清晨提前值守、午休時段窗口不打烊、周末照常受理民生業務……近年來,市政務服務中心聚焦群眾“上班沒空辦、休息沒處辦”的辦事難題,全面推行早間辦、午間辦、周末辦“三辦”延時服務,打破常規辦公時間壁壘,把政務服務從“定時開門”變為“按需服務”,用貼心延時辦理,筑牢民生服務暖心防線。
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市政務服務大廳一角
5月26日上午8點半,市政務服務大廳早已秩序井然。市民王女士專程提前趕來辦理社保信息變更,原本擔心請假耽誤工作,沒想到早早就能辦結。“平時上班抽不開身,周末又怕窗口關閉,現在早上提前就能辦事,不用請假、不用跑空,太省心了!”王女士拿著辦結回執,連連為便民舉措點贊。
為讓延時服務落地見效,市政務服務中心精準優化服務機制:早間提前到崗,做好材料預審、業務引導,壓縮群眾等候時長;午間12點至13點實行輪崗值守,醫保、社保、公積金等高頻民生事項不間斷受理;工作日下班后續辦辦結業務,周末常態化開放核心服務窗口,實現全時段服務不斷檔。同時配套推行幫辦代辦、預約服務、一次性告知等機制,杜絕群眾“來回跑、反復跑”。
貼心服務換來實實在在的民生便利。自2022年9月“三辦”服務推行以來,市政務服務中心累計辦結各類延時服務事項超4萬件,切實破解群眾辦事時間痛點。市政務服務中心業務二科工作人員馬凈表示:“我們多堅守一刻,群眾就少跑一趟、少等一分。堅守崗位延時服務,換來群眾辦事省心,就是我們最大的工作價值。”
下一步,市政務服務中心將持續深化政務服務提質增效,不斷優化延時服務舉措、拓寬服務覆蓋范圍、提升辦事辦結效率,把便民利民落到辦事全過程,以有溫度、高效率的政務服務,持續提升全市企業群眾的獲得感與滿意度。
安順市融媒體中心記者劉念
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