從“鐵腿”到“鐵軍”：一個人、一群人、一座城的基層治理答卷

人民網長沙5月26日電 “一個沒有腳的人，能夠撐起一個小家，還能去影響大家，讓他們看到這個世界沒有什么絕境，人生的坎坷跨過去了就是晴天?！苯?，第三十六個全國助殘日主題報告會在北京舉行，長沙市天心區暮云街道殘疾人專職委員、“湯俊杰群眾工作室”負責人湯俊杰，作為湖南省唯一受邀代表登臺，分享了他十余年扎根基層、匯聚微光、服務群眾的堅守與信念。

從不懈奮斗改寫個人命運，到集結志愿力量幫扶一方群眾，再到成為撬動一座城市基層治理創新的“支點”，這位雙下肢截肢的殘疾人工作者，憑借一雙“鐵腿”和一顆初心，走出了一條“一個人帶動一群人、影響一座城”的溫暖路徑。

湯俊杰在群眾工作室值班記錄本上寫下來訪群眾的訴求和調解進展。羅惟攝

“鐵腳板”踏出命運路：從“被助者”到“助人者”

19年前，湯俊杰身上的這副“鐵家伙”磨破過他的膝蓋，也曾撐起他那個“六口人、六本殘疾人證”的苦難家庭。自幼因病雙腳截肢，湯俊杰比任何人都懂生活的艱辛。

然而，正是這份刻骨銘心的經歷，讓他對“感同身受”四個字有著最樸素也最深刻的理解。

2015年，湯俊杰成為天心區暮云街道的一名殘疾人專職委員。對于雙下肢截肢的他而言，每一次入戶走訪都是一次生理與意志的較量。殘肢與假肢接受腔的摩擦，鉆心地疼，但他知道，如果他不走出去，許多政策就落不下去，那些像他曾經一樣困頓的家庭就盼不來光亮。

湯俊杰至今記得初訪侯伯伯家時，見到的困窘場景。他意識到，自己的人生雖苦，但還有更多身處暗角的人需要一束光。此后，他十幾次上門，聯系愛心人士刷墻、送物資，還把電話號碼留給鄰居幫忙照看。如今侯伯伯家墻壁白了，霉味消失了，老母親拉著他的手笑著說：“屋里好干凈了，謝謝你伢子?！?/p>

從那以后，湯俊杰的“鐵腳板”便再也沒停過。

11年來，他穿壞了7副假肢，走遍了轄區600余戶殘疾人家庭，建立了詳細的動態信息庫，為重度殘疾人實行“代辦代跑”服務，幫助300多名殘疾人成功申領各類補貼，協助200多名殘疾人適配到合適的輔具。

“把群眾的小事當成自己的大事，用腳步丈量需求，用真心換取真心?！边@是湯俊杰改變自己命運的“秘訣”，也是他所有故事的起點。從一名需要社會關愛的“被助者”，到一名能獨當一面、服務鄰里的“助人者”，湯俊杰用一雙“鐵腿”，硬生生為自己蹚出了一條新路。

湯俊杰(左一)帶領志愿者入戶幫扶。單位供圖

“朋友圈”匯聚志愿紅：從“一個人”到“一群人”

“我一個人能做的有限，但如果我們是一群人，就能做很多事?！睖〗苌钪?，要讓“助人”的微光持續發熱，必須匯聚起更多同頻共振的力量。

2020年，湯俊杰創辦了“新村陽光志愿服務中心”，開展助殘、助困、助老、助農、助學的“五助”服務。

蓮華村的周大哥妻兒皆為智力障礙，生活拮據。湯俊杰鼓勵他搞“庭院經濟”，種植有機蔬菜、擴大養豬規模。周大哥怕虧本，他說：“你大膽養，虧了我給你兜底!”隨后，他對接愛心企業以高于市場的價格保底收購。如今，周大哥蓋起了二層小樓，生活過得越來越好。

這樣的故事還有很多：湯俊杰牽頭推出“小小菜農”項目，組織青少年幫殘疾人種菜賣菜；搭建“云農場”直播平臺，帶動57戶殘疾人居家就業，年均增收3萬元。湯俊杰用一個個具體的行動，把“助人”的承諾落到了實處。

他的真誠和堅韌，像磁石一樣吸引著志同道合的人。漸漸地，他的“朋友圈”越來越大。從最初的兩三個人，到如今匯聚了2000多名志愿者的20多個微信群。他發起“百千萬益行工程”，旨在發動百名骨干，帶出千名常態化服務志愿者，做成萬件好事。

湯俊杰不斷傳遞“志愿紅”的溫暖。受訪者供圖

“工作室”撬動大治理：從“一群人”到“一座城”

當志愿服務的觸角足夠深入，湯俊杰又發現了新的社會需求?！艾F在電子設備越來越發達，人與人之間面對面的交流少了，一些心理上的需求反而更突出。”他發現，除了物質紓困，群眾在矛盾糾紛、心理疏導上同樣渴望“知心人”。

2023年12月，“湯俊杰信訪工作室”在天心區信訪局掛牌成立，后更名為“湯俊杰群眾工作室”，并于2025年入駐區綜治中心。從傳統志愿服務轉向基層矛盾調解，湯俊杰把“志愿紅”的溫暖，延伸到了社會治理的更深處。

這間設立在綜治中心“1號窗口”旁的工作室，成為連接政府與群眾、化解基層矛盾的“緩沖帶”。湯俊杰將多年的群眾工作經驗帶到了這里，堅持“先解難、再調解”，用心化解婚姻家庭、鄰里糾紛、勞動維權、民事爭議等各類矛盾。無論是早教中心兒童燙傷賠償僵局，還是春節前務工師傅裝修尾款拖欠糾紛，他都以共情暖心、以法理明理。

“群眾之事無小事，傾聽訴求要走心?！睖〗芎退膱F隊，用一次次成功的調解，打開了來訪者的“心門”，也擦亮了基層治理的“溫情名片”。據統計，工作室運行900余天，已累計接待群眾數千人次，成功化解各類矛盾糾紛數百起，化解率達95%以上。

更令人動容的是，他總能把“當事人”變成“自家人”。曾有居民因女兒矛盾反復投訴，湯俊杰一邊耐心調解，一邊帶其女兒做志愿服務，女孩心扉打開了，母親也被打動，最終主動加入工作室成為骨干。如今，工作室核心骨干達50余人，每個街道都有至少一名聯絡員。作為天心區志愿服務促進會會長，他還整合全區300余名志愿者組建專業化隊伍，將服務延伸至社區樓棟家庭。

天心區綜治中心更以“湯俊杰群眾工作室”為樣板，啟動“街道級群眾工作室培育計劃”，首批選取2個街道試點，為每個街道選拔培訓本土化調解員。通過理論授課、跟崗學習、案例實操等“傳幫帶”方式，一支支“帶不走”的基層調解隊正在扎根生長。

湯俊杰在工作室內與當事雙方耐心溝通。受訪者供圖

從區級工作室統籌復雜疑難案件，到街道工作室化解一般矛盾糾紛，天心區已初步形成兩級聯動網絡。矛盾化解的平均處置時間從過去的3-5天縮短至1-2天，“小事不出街道，大事不出城區”正在成為現實。

今年4月，“湯俊杰群眾工作室”被授牌成為天心區首批示范“鄰里幫扶工作室”。從一個人到一群人，再到影響一座城，湯俊杰用11年的堅守證明：好人的力量，就像春風化雨，潤物無聲，卻最能滋養人心。

“只要還能走，我就會一直走下去?！睖〗苷f。在丈量民情的路上，湯俊杰的身后，是一群人的同行，更是一座城的回響。(記者向宇、實習生羅惟)