5月21日至22日,一場特殊的崗前實訓在貴陽舉行。貴州省司法廳、省文化和旅游廳聯(lián)合省導游協(xié)會,在全國率先將“法律明白人”培養(yǎng)工作從村(社區(qū))延伸至文旅行業(yè),從全省遴選100名優(yōu)秀導游,采取理論輔導、實操示范等方式開展崗前實訓,培養(yǎng)了首批持證上崗的導游“法律明白人”,標志著貴州“法治+文旅”融合發(fā)展邁出關鍵一步。
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活動現場。
實訓賦能
百名導游集中法治“充電”
本次實訓緊扣“典亮黔途 法護文旅”主題,課程設置務實精準,參訓學員系統(tǒng)了解民法典、旅游法、消費者權益保護法等與旅游行業(yè)密切相關的法律法規(guī),還把矛盾糾紛預防化解、導游執(zhí)業(yè)規(guī)范與典型案例分析等務實內容作為實訓重點。
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活動現場。
在本次實訓的“重頭戲”——實操示范環(huán)節(jié),參訓學員跟著示范導游和法學專家,以青巖古鎮(zhèn)講解服務為例,通過“游客”的角度體驗了一場將法治思維、法治方式貫穿導游服務全程的“法治伴游”示范講解。授課專家將生硬的法條變成“鹵豬腳吃壞肚子賠你十倍”“強制購物最高罰兩萬”等游客一聽就懂的大白話,幫助學員們快速掌握“法治伴游”的正確“打開方式”。同時,通過模擬“行程變更不退費”“純玩團變購物團”等典型糾紛場景,讓參訓學員在典型案例演示中牢記“留證據、找依據、不硬吵、會求助”的糾紛化解技巧。
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活動現場。
直面痛點
法治守護貴州靚麗名片
產業(yè)的“體量”越大,法治的“分量”就越重。旅游作為貴州高質量發(fā)展的重要產業(yè),已成為鞏固拓展脫貧攻堅成果、促進鄉(xiāng)村振興、拉動經濟增長的重要引擎。虛假宣傳、強制購物、不合理低價游等現象,不僅是游客的“槽點”,更是貴州文旅聲譽的“風險點”。如何從源頭治理?貴州的選擇是:讓最貼近游客的導游,成為規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、推進行業(yè)依法治理的“明白人”和維護群眾利益的“守護者”。
將“法律明白人”培養(yǎng)體系延伸至文旅行業(yè),是貴州推行“誰服務誰普法”務實舉措。100名經過嚴格遴選、業(yè)務精湛的導游骨干,被賦予“法律明白人”的新身份,旨在發(fā)揮法律政策宣傳員、矛盾糾紛化解員、社情民意信息員、法治實踐引導員作用,將法治溫度觸達每一名游客、每一個景點、每一家商戶,從源頭為游客權益保護和文旅行業(yè)秩序筑起法治防線,營造安全有序、和諧健康的貴州文旅發(fā)展環(huán)境。
星火燎原
典型示范帶動行業(yè)治理
此次活動不僅是一次培養(yǎng)實訓,更是為了構建文旅行業(yè)依法治理長效機制,100名導游“法律明白人”回到工作崗位后,將釋放“以點帶面”效應。在行業(yè)規(guī)范層面,示范帶動更多導游依法執(zhí)業(yè)、誠信服務,及時收集上報低價惡意競爭、強制購物等違法線索,推動文旅市場健康有序發(fā)展。在游客體驗層面,導游將法治講解融入山水人文,讓維權知識“潤物細無聲”,讓簡易糾紛在團內就能“握手言和”,真正實現“矛盾不上交,服務更暖心”。在品牌塑造層面,“法治伴游”正成為“多彩貴州”一張有溫度的新名片,讓游客感受“這里不僅有美景,更有安全和諧健康的秩序”。
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活動現場。
長效護航
打造文旅治理“貴州樣板”
“成為首批導游‘法律明白人’,是榮譽,更是沉甸甸的責任。”學員代表馮金鳳的話,道出了大家的心聲。“我要把法律知識和調解方法用在每一次接團,讓游客感受到貴州文旅的法治溫度。”
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活動現場。
“崗前實訓正式開啟貴州文旅行業(yè)導游‘法律明白人’的培養(yǎng)工作。”貴州省司法廳普法與依法治理處負責人表示,下一步我們將建立完善的遴選、培訓、激勵機制,推動導游“法律明白人”培養(yǎng)常態(tài)化、規(guī)范化。貴州省文化和旅游廳政策法規(guī)處負責人展望未來時說道,這支隊伍將在全省重點景區(qū)持續(xù)開展“法治伴游”、糾紛調解等志愿服務,讓法治成為“多彩貴州”山水之外最硬的“軟實力”,為全國文旅行業(yè)法治宣傳教育持續(xù)貢獻可復制、可推廣的“貴州經驗”。(貴州省司法廳官網)
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