“典亮黔途 法護文旅”

5月21日至22日，一場特殊的崗前實訓在貴陽舉行。貴州省司法廳、省文化和旅游廳聯(lián)合省導游協(xié)會，在全國率先將“法律明白人”培養(yǎng)工作從村(社區(qū))延伸至文旅行業(yè)，從全省遴選100名優(yōu)秀導游，采取理論輔導、實操示范等方式開展崗前實訓，培養(yǎng)了首批持證上崗的導游“法律明白人”，標志著貴州“法治+文旅”融合發(fā)展邁出關鍵一步。

活動現場。

實訓賦能

百名導游集中法治“充電”

本次實訓緊扣“典亮黔途 法護文旅”主題，課程設置務實精準，參訓學員系統(tǒng)了解民法典、旅游法、消費者權益保護法等與旅游行業(yè)密切相關的法律法規(guī)，還把矛盾糾紛預防化解、導游執(zhí)業(yè)規(guī)范與典型案例分析等務實內容作為實訓重點。

活動現場。

在本次實訓的“重頭戲”——實操示范環(huán)節(jié)，參訓學員跟著示范導游和法學專家，以青巖古鎮(zhèn)講解服務為例，通過“游客”的角度體驗了一場將法治思維、法治方式貫穿導游服務全程的“法治伴游”示范講解。授課專家將生硬的法條變成“鹵豬腳吃壞肚子賠你十倍”“強制購物最高罰兩萬”等游客一聽就懂的大白話，幫助學員們快速掌握“法治伴游”的正確“打開方式”。同時，通過模擬“行程變更不退費”“純玩團變購物團”等典型糾紛場景，讓參訓學員在典型案例演示中牢記“留證據、找依據、不硬吵、會求助”的糾紛化解技巧。

活動現場。

直面痛點

法治守護貴州靚麗名片

產業(yè)的“體量”越大，法治的“分量”就越重。旅游作為貴州高質量發(fā)展的重要產業(yè)，已成為鞏固拓展脫貧攻堅成果、促進鄉(xiāng)村振興、拉動經濟增長的重要引擎。虛假宣傳、強制購物、不合理低價游等現象，不僅是游客的“槽點”，更是貴州文旅聲譽的“風險點”。如何從源頭治理？貴州的選擇是：讓最貼近游客的導游，成為規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、推進行業(yè)依法治理的“明白人”和維護群眾利益的“守護者”。

將“法律明白人”培養(yǎng)體系延伸至文旅行業(yè)，是貴州推行“誰服務誰普法”務實舉措。100名經過嚴格遴選、業(yè)務精湛的導游骨干，被賦予“法律明白人”的新身份，旨在發(fā)揮法律政策宣傳員、矛盾糾紛化解員、社情民意信息員、法治實踐引導員作用，將法治溫度觸達每一名游客、每一個景點、每一家商戶，從源頭為游客權益保護和文旅行業(yè)秩序筑起法治防線，營造安全有序、和諧健康的貴州文旅發(fā)展環(huán)境。

星火燎原

典型示范帶動行業(yè)治理

此次活動不僅是一次培養(yǎng)實訓，更是為了構建文旅行業(yè)依法治理長效機制，100名導游“法律明白人”回到工作崗位后，將釋放“以點帶面”效應。在行業(yè)規(guī)范層面，示范帶動更多導游依法執(zhí)業(yè)、誠信服務，及時收集上報低價惡意競爭、強制購物等違法線索，推動文旅市場健康有序發(fā)展。在游客體驗層面，導游將法治講解融入山水人文，讓維權知識“潤物細無聲”，讓簡易糾紛在團內就能“握手言和”，真正實現“矛盾不上交，服務更暖心”。在品牌塑造層面，“法治伴游”正成為“多彩貴州”一張有溫度的新名片，讓游客感受“這里不僅有美景，更有安全和諧健康的秩序”。

活動現場。

長效護航

打造文旅治理“貴州樣板”

“成為首批導游‘法律明白人’，是榮譽，更是沉甸甸的責任。”學員代表馮金鳳的話，道出了大家的心聲。“我要把法律知識和調解方法用在每一次接團，讓游客感受到貴州文旅的法治溫度。”

活動現場。

“崗前實訓正式開啟貴州文旅行業(yè)導游‘法律明白人’的培養(yǎng)工作。”貴州省司法廳普法與依法治理處負責人表示，下一步我們將建立完善的遴選、培訓、激勵機制，推動導游“法律明白人”培養(yǎng)常態(tài)化、規(guī)范化。貴州省文化和旅游廳政策法規(guī)處負責人展望未來時說道，這支隊伍將在全省重點景區(qū)持續(xù)開展“法治伴游”、糾紛調解等志愿服務，讓法治成為“多彩貴州”山水之外最硬的“軟實力”，為全國文旅行業(yè)法治宣傳教育持續(xù)貢獻可復制、可推廣的“貴州經驗”。(貴州省司法廳官網)