多元權益+全鏈服務，居然之家探索存量時代家裝轉(zhuǎn)型新路徑

文/樂居財經(jīng) 楊凱越

家裝行業(yè)，正站在一個歷史性的轉(zhuǎn)型關口。從增量擴張轉(zhuǎn)向存量深耕，從單品售賣轉(zhuǎn)向方案交付，從分散經(jīng)營轉(zhuǎn)向生態(tài)整合，整個產(chǎn)業(yè)的底層邏輯正在被重新書寫。

長期以來，家裝行業(yè)被鏈條冗長、環(huán)節(jié)割裂、體驗碎片化所困擾。消費者裝修一次，往往要對接數(shù)十個商家、跨越多個場景，溝通成本高、決策效率低、售后無保障，成為制約消費升級與產(chǎn)業(yè)提質(zhì)的最大瓶頸。

2026年五一黃金周，居然之家以家居煥新、服務煥新、體驗煥新為核心，推出“51大放價·居然可以這么玩”全國主題大促，深度整合設計、建材、家具、家電、軟裝全鏈路資源，以場景化體驗與全周期服務直擊行業(yè)痛點，為存量時代家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供可復制、可推廣的標桿樣本。

消費煥新 存量市場激活增長新動能

據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會《2025—2026中國家裝行業(yè)發(fā)展研究報告》數(shù)據(jù)顯示，我國住宅裝飾裝修行業(yè)市場規(guī)模已突破5.7萬億元，其中存量房改造占比近6成，成為行業(yè)增長核心引擎。

存量時代驅(qū)動家居消費結構性變革，二手房翻新、局部改造、適老化裝修成為主流需求，傳統(tǒng)分散式、多環(huán)節(jié)、非標準的家裝模式已難以適配當代消費習慣。消費者從“買單品”轉(zhuǎn)向“買方案”，從“繁瑣裝修”轉(zhuǎn)向“輕松煥新”。報告顯示，2025年二線以上城市新房及改善型裝修中，一站式整裝服務滲透率已超35%，并呈逐年攀升趨勢，一線及新一線城市選擇比例高達70.4%。

居然之家五一煥新大促精準契合這一消費趨勢。此次大促并非簡單促銷，而是對家裝消費全鏈路的系統(tǒng)性煥新升級。居然之家全國多地門店結合區(qū)域特點，推出儲值增值、購物滿贈、超級品牌日、社區(qū)惠民服務、主題直播等多元活動，聯(lián)動千余品牌打通設計、選材、施工、配送、售后全環(huán)節(jié)，提供從毛坯到拎包入住的閉環(huán)煥新解決方案。

此次大促推動居然之家完成從“渠道賣場”到“生活方案服務商”的身份進階，以省心、省力、省錢的煥新服務錨定用戶核心訴求，用標準化方案降低決策成本，用一體化交付規(guī)避流程風險，用規(guī)模化集采提升性價比，成功占領“家裝煥新選居然”的用戶心智，在存量競爭中構建起差異化核心壁壘。

場景與服務雙煥新 重塑行業(yè)效率標準

家裝行業(yè)的核心痛點，不在于產(chǎn)品本身，而在于鏈條割裂與服務缺位。多環(huán)節(jié)分散、多主體對接、售后無依托，讓家裝成為消費耗戰(zhàn)。居然之家以“人貨場”底層重構破題，通過場景煥新連接消費需求，以服務煥新承接消費信任，以一體化整合提升產(chǎn)業(yè)效率，重新定義家居賣場的商業(yè)邊界。

在場景煥新方面，居然之家打破傳統(tǒng)品類分割陳列邏輯，以真實居住需求為藍本，打造樣板間、智能家居、全風格生活場景等沉浸式空間，將“售賣商品”升級為“呈現(xiàn)理想生活方式”。截至目前，居然之家全國門店已建成超300個沉浸式體驗場景，覆蓋主流家庭需求，有效縮短消費決策鏈路。部分門店結合區(qū)域特色，打造人寵共居體驗空間、潮流策展等年輕化場景，進一步提升到店體驗質(zhì)感，貼合新生代消費群體的煥新需求。

在服務煥新方面，居然之家構建“全程陪購、統(tǒng)一收銀、管家式售后”三位一體保障體系，從根源上解決商家分散、權責不清、售后推諉的行業(yè)難題。統(tǒng)一收銀實現(xiàn)交易與服務雙重監(jiān)管，全程陪購提升選購效率與專業(yè)度，管家式售后覆蓋安裝、維保、整改全周期。同時，全國多地門店以專業(yè)服務形象走進社區(qū)，提供免費量房、設計、拆舊、維修等便民服務，打通家裝服務“最后一公里”，將服務煥新能力直接轉(zhuǎn)化為品牌核心競爭力。

從行業(yè)發(fā)展視角看，居然之家的煥新探索，本質(zhì)是將碎片化的家裝生態(tài)系統(tǒng)化、離散化的消費體驗一體化、低水平的價格競爭升級為高質(zhì)量的價值競爭。這不僅大幅提升用戶消費體驗與企業(yè)運營效率，更推動家裝行業(yè)從粗放擴張走向精細運營，為存量時代的家居零售轉(zhuǎn)型，提供了可落地、可復制、可規(guī)模化的成熟范式。

家裝產(chǎn)業(yè)的升級，不止于場景與服務的優(yōu)化，更是商業(yè)文明與消費信任的重塑。居然之家以服務優(yōu)勢為核心競爭力，以豐富活動權益為連接紐帶，通過五一煥新大促，徹底告別“裝一回、脫層皮”的行業(yè)痛點，以頭部企業(yè)擔當，引領整個家裝行業(yè)向服務化、標準化、一體化高質(zhì)量發(fā)展方向邁進。

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