【閃電調(diào)查】“偷流量”的機(jī)頂盒——記者揭開流量倒賣黑幕

齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月22日訊近期濱州不少市民遭遇陌生人冒充運(yùn)營(yíng)商工作人員，上門以免費(fèi)升級(jí)、影視VIP免費(fèi)看為由更換機(jī)頂盒。不料更換后電視卡頓、全屋WiFi降速，更令人震驚的是，背后暗藏盜用市民家庭寬帶流量、對(duì)外倒賣牟利的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

濱州市民張女士說：“去年12月份，有人以移動(dòng)公司的名義給我打電話，讓我裝機(jī)頂盒，說安裝的機(jī)頂盒會(huì)員視頻免費(fèi)看，然后一遍遍給我打電話，我用了這么多年的中國(guó)移動(dòng)了，我對(duì)移動(dòng)很信任。”

由于銷售人員打著移動(dòng)公司機(jī)頂盒廠家的旗號(hào)上門推銷，還承諾免費(fèi)享受各種影視會(huì)員服務(wù)。張女士并沒有過多防備，便選擇了更換機(jī)頂盒。可安裝沒幾天，各種問題就接踵而至。

張女士說：“現(xiàn)在太卡了，手機(jī)WiFi也卡，打游戲什么都進(jìn)不去。”

發(fā)現(xiàn)問題后張女士向中國(guó)移動(dòng)投訴，到營(yíng)業(yè)廳核實(shí)才得知，官方從未開展此類更新機(jī)頂盒活動(dòng)，上門安裝、收取500元押金的人員也并非移動(dòng)正式工作人員。但張女士試圖聯(lián)系上門更換機(jī)頂盒的工作人員時(shí)，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上了。和張女士一樣遭遇的還有濱州市民王女士。

“它光卡，俺家老太太不能看，就是卡到放不出來，你放不了幾分鐘就卡那了。”王女士向記者反映，更換機(jī)頂盒后，不僅電視畫面頻繁卡頓，即便關(guān)閉電視，家中無線網(wǎng)絡(luò)也網(wǎng)速很慢。電視、手機(jī)都無法正常使用，也給家人生活帶來極大不便。

一直到王女士聯(lián)系移動(dòng)公司的工作人員上門詢問網(wǎng)速慢的原因，才知道是自家的機(jī)頂盒，被當(dāng)時(shí)號(hào)稱是移動(dòng)公司工作人員動(dòng)了手腳。

王女士告訴記者，“咱還以為是運(yùn)營(yíng)商，一開始說的時(shí)候也沒說收錢的事，安裝好了以后說是交個(gè)500塊錢押金吧！你用一年到時(shí)候都給你退，結(jié)果是機(jī)頂盒不好用。”

因?yàn)轭l繁卡頓，王女士使用還不到一個(gè)月，便換回了自家原本的機(jī)頂盒。她主動(dòng)聯(lián)系商家申請(qǐng)退還設(shè)備押金，卻被認(rèn)定存在違約行為，最終被扣去100元費(fèi)用。那么這款機(jī)頂盒，和咱們家里日常使用的機(jī)頂盒究竟差別在哪？又為何會(huì)頻繁出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡頓、網(wǎng)速變慢的情況呢？

中國(guó)移動(dòng)博興分公司工作人員給出了回應(yīng)：“那種機(jī)頂盒，它是內(nèi)置的PCDN的芯片，運(yùn)行的時(shí)候使用我們專門的上網(wǎng)流量，它占用上網(wǎng)的空間，本來咱家?guī)掃@么高，PCDN這個(gè)它一直在運(yùn)轉(zhuǎn)，你電視不看，你關(guān)著電視，它的通道也在占用，這樣的話你家里WALL信號(hào)受干擾，感覺信號(hào)很弱，出現(xiàn)卡頓和掉線。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些機(jī)頂盒的背面，標(biāo)有“學(xué)視方舟”“宜學(xué)習(xí)”“AI伴學(xué)影盒”等 字樣，產(chǎn)品名稱五花八門。根據(jù)用戶提供的服務(wù)合同上的信息，記者找到了濱城區(qū)茁麥電子產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中心的工作人員。

濱城區(qū)茁麥電子產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中心倉(cāng)庫(kù)工作人員說：“我們這邊是倉(cāng)庫(kù)，售后的話是在濟(jì)南，濟(jì)南槐蔭區(qū)錦繡廣場(chǎng)，售后是在那邊，槐蔭區(qū)錦繡廣場(chǎng)二排，就是寫的京科云網(wǎng)絡(luò)，機(jī)頂盒上面寫的。”

記者隨即按照這位工作人員提供的信息，來到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)錦繡廣場(chǎng)，但并沒有找到名為京科云的網(wǎng)絡(luò)公司，但找到了一家名為先邁數(shù)科超級(jí)電視運(yùn)營(yíng)中心的公司。當(dāng)記者走進(jìn)這家公司后，這里的工作人員告訴記者，他們就是京科云網(wǎng)絡(luò)公司，只是掛的不是那個(gè)牌子，京科云這個(gè)名字是他們用戶端的叫法。當(dāng)記者問到這家公司安裝的機(jī)頂盒為何會(huì)出現(xiàn)卡頓問題時(shí)，這里的工作人員給出了這樣的答復(fù)。

“偶爾有這種情況，我們會(huì)后臺(tái)給她調(diào)整，就是少用她點(diǎn)流量，她正常使用我們的盒子，我們就會(huì)產(chǎn)生額外收益。他的流量就是賣掉了嗎？也可以這樣理解。”這位工作人員告訴記者，他們給用戶裝這樣的機(jī)頂盒，并不是為了賺取用戶的押金，而是靠機(jī)頂盒后臺(tái)占用用戶寬帶流量，再對(duì)外售賣賺取額外收益。

“這個(gè)利潤(rùn)肯定有，正常的話看用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，好的話一臺(tái)機(jī)器一天能跑到兩三塊錢的利潤(rùn)，差一點(diǎn)就是一兩塊錢一天，有一些很牛的寬帶，一天能跑到十幾塊錢，看用戶的帶寬和網(wǎng)速。”工作人員坦言，機(jī)頂盒通電待機(jī)便自動(dòng)偷跑流量，收益按用戶網(wǎng)速劃分，單臺(tái)設(shè)備每日流量收益 一元至十幾元不等。相比私自搭建流量服務(wù)器，盜用居民家庭寬帶更為隱蔽，還能規(guī)避監(jiān)管處罰。

先邁數(shù)科超級(jí)電視運(yùn)營(yíng)中心工作人員告訴記者：“購(gòu)買流量的公司一般是做云服務(wù)的，這也是公司盈利的地方，賣機(jī)頂盒其實(shí)不賺錢，賣盒子是先付一個(gè)合約金，一年之后再返還給客戶，客戶安裝機(jī)頂盒的成本，他們跑一年流量錢就賺回來了，一開始收這個(gè)錢，也就是一開始投入我們能少一點(diǎn)。”

據(jù)這位工作人員透露，他們主要把收集來的流量賣給云服務(wù)類企業(yè)，機(jī)頂盒內(nèi)置影視、教育類內(nèi)容，只是用來吸引用戶辦理的噱頭。由于缺乏監(jiān)管，再加上不少用戶存有占便宜的心態(tài)，這樣的公司在近幾年發(fā)展的非常快。

“我們目前這個(gè)項(xiàng)目公司有100人在這個(gè)項(xiàng)目上，咱裝機(jī)量一天的話有七八十臺(tái)，加上我們合作的，基本上都是圈子里的人，加起來一天有200臺(tái)左右。”另一位先邁數(shù)科超級(jí)電視運(yùn)營(yíng)中心工作人員和記者說出了他們目前每天的裝機(jī)量。

這款機(jī)頂盒到底能偷走多少流量呢？記者聯(lián)系了專業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程師進(jìn)行了測(cè)試，從前一天晚上6:03分通電聯(lián)網(wǎng)， 到第二天上午11:30，這臺(tái)設(shè)備已經(jīng)累計(jì)偷走了20G流量，上行流量最高達(dá)到每秒8兆。

專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工程師告訴記者：“現(xiàn)在我們通過這個(gè)路由器的后臺(tái)可以看到，現(xiàn)在實(shí)時(shí)的上傳速度是每秒8M，而且我們的下載速度只有每秒300多KB，上行速度是下載速度的20多倍，這個(gè)是極其不符合我們?nèi)粘Ｊ褂脠?chǎng)景的，說明此時(shí)此刻這個(gè)機(jī)頂盒正在通過我們的寬帶，偷取用戶的家庭寬帶流量，這樣的話基本上會(huì)把家庭的普通500兆帶寬全部用完 ，而用戶在使用的時(shí)候 就會(huì)出現(xiàn)上網(wǎng)卡頓、甚至掉線的情況。”

此類非標(biāo)機(jī)頂盒暗中盜用用戶寬帶、倒賣流量牟利，嚴(yán)重?fù)p害市民切身利益。消費(fèi)者該如何維權(quán)？記者咨詢了專業(yè)律師。

山東德衡（濟(jì)南）律師事務(wù)所副主任、權(quán)益合伙人馬紅祥提醒各位受害市民，“涉事企業(yè)隱瞞了機(jī)頂盒持續(xù)占用家庭網(wǎng)絡(luò)寬帶，偷跑流量并轉(zhuǎn)售牟利的客觀事實(shí)，屬于故意隱瞞客觀事實(shí)，其次該行為導(dǎo)致消費(fèi)者所購(gòu)買的服務(wù)，未達(dá)到合理預(yù)期效果，財(cái)產(chǎn)利益直接受損，同時(shí)該行為本質(zhì)上構(gòu)成了未經(jīng)許可，從事增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，妨礙了運(yùn)營(yíng)商的正常運(yùn)行秩序 構(gòu)成對(duì)運(yùn)營(yíng)商的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或電信運(yùn)營(yíng)商的上級(jí)監(jiān)管部門投訴、舉報(bào)；也可以提起民事訴訟，依法維權(quán)。”

這些商家投機(jī)取巧，打著免費(fèi)升級(jí)的幌子，盜用普通市民家用寬帶流量變現(xiàn)牟利。在此提醒廣大市民，在辦理機(jī)頂盒、寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必前往官方營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行正規(guī)辦理。正規(guī)運(yùn)營(yíng)商機(jī)頂盒走專用網(wǎng)絡(luò)通道，不占用家用寬帶資源，安全有保障。而非標(biāo)改裝機(jī)頂盒不僅偷跑流量、造成網(wǎng)絡(luò)卡頓，還可能暗藏木馬程序，存在家庭網(wǎng)絡(luò)信息泄露的安全隱患，大家務(wù)必提高警惕、謹(jǐn)防上當(dāng)。

閃電新聞?dòng)浾?調(diào)查報(bào)道