諸城市多部門(mén)接力解決群眾購(gòu)藥難題 “兜底辦”兜住民生急難愁盼

“我就想問(wèn)一句，這藥到底能不能買(mǎi)？這病到底還治不治了！”2026年5月9日，諸城市政務(wù)服務(wù)中心“兜底辦”窗口迎來(lái)了一位情緒格外激動(dòng)的求助群眾。身患慢性疾病的王先生此前前往醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)“雙通道”藥品依洛尤單抗注射液，卻接連遭遇藥品售罄、具備處方權(quán)的醫(yī)師不在崗等多重阻礙，多次奔波無(wú)果的購(gòu)藥之路讓他心急如焚。面對(duì)群眾的焦躁情緒，“兜底辦”窗口工作人員沒(méi)有絲毫推諉回避，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：一邊安排專人全程陪同安撫，耐心傾聽(tīng)訴求，細(xì)致講解“雙通道”藥品購(gòu)藥報(bào)銷(xiāo)相關(guān)政策，逐步平復(fù)王先生的激動(dòng)情緒；一邊第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)醫(yī)保局、衛(wèi)健局窗口，快速啟動(dòng)多部門(mén)協(xié)同處置流程，全力協(xié)調(diào)解決群眾用藥的燃眉之急。

醫(yī)保局工作人員在聯(lián)系市人民醫(yī)院得知相關(guān)藥品已售罄的情況下，考慮到王先生身患慢病、用藥需求刻不容緩，當(dāng)即啟動(dòng)備選方案，多方聯(lián)系市內(nèi)“雙通道”醫(yī)保定點(diǎn)藥店，逐一核對(duì)藥品庫(kù)存信息。經(jīng)過(guò)全面細(xì)致排查，最終確認(rèn)海王佳和藥店（橡樹(shù)灣店）儲(chǔ)備有足額的依洛尤單抗注射液，能夠滿足王先生的用藥需求，為問(wèn)題解決打通了第一道關(guān)卡。

確保藥品供應(yīng)只是第一步，如何讓患者合規(guī)取藥、順利享受醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)待遇，才是“兜底辦”要閉環(huán)解決的核心問(wèn)題。衛(wèi)健窗口工作人員隨即與定點(diǎn)醫(yī)院對(duì)接協(xié)調(diào)，結(jié)合政策要求和實(shí)際情況為王先生制定了最優(yōu)解決方案：5月10日前往定點(diǎn)醫(yī)院，由具備“雙通道”處方權(quán)的醫(yī)師開(kāi)具合規(guī)處方，再通過(guò)處方流轉(zhuǎn)至海王佳和藥店（橡樹(shù)灣店），即可現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)藥并享受醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)待遇。這一方案既保障了患者能夠及時(shí)獲取治療藥品、不耽誤病情治療，又嚴(yán)格遵循“雙通道”藥品管理及醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的政策規(guī)定，切實(shí)將群眾的合法權(quán)益落到了實(shí)處。據(jù)了解，王先生已順利購(gòu)買(mǎi)藥品。

從最初帶著滿心怨氣前來(lái)求助，到最終問(wèn)題圓滿解決滿意而歸，王先生的情緒經(jīng)歷了從焦急爭(zhēng)執(zhí)到安心釋?xiě)训霓D(zhuǎn)變。在多部門(mén)工作人員的耐心解釋、積極協(xié)調(diào)與全程跟進(jìn)下，他不僅徹底理清了“雙通道”藥品的購(gòu)藥報(bào)銷(xiāo)全流程，更真切感受到了“兜底辦”窗口為民辦實(shí)事的真心與誠(chéng)意。王先生主動(dòng)對(duì)自己此前的激動(dòng)情緒表達(dá)了歉意，更對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各窗口聯(lián)動(dòng)協(xié)作、高效解難的暖心服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)，連連點(diǎn)贊政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。自“兜底辦”窗口設(shè)立以來(lái)，始終堅(jiān)持“有求必應(yīng)，一幫到底”的服務(wù)理念，累計(jì)接待群眾4500余人次，協(xié)調(diào)處理跨部門(mén)復(fù)雜事項(xiàng)159項(xiàng)，群眾滿意率達(dá)98.3%，切實(shí)兌現(xiàn)了把“辦不成”變成“諸事成”的鄭重承諾。下一步，諸城市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效能，不斷健全“受理—處置—會(huì)商—反饋”的“兜底辦”全鏈條工作機(jī)制，以更暖心、更便捷、更高效的服務(wù)守護(hù)群眾切身利益，以營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化激發(fā)市場(chǎng)主體活力，以民生服務(wù)的溫度厚度提升群眾幸福指數(shù)，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)政務(wù)服務(wù)動(dòng)力。

來(lái)源：諸城政務(wù)服務(wù)