上海
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修馬桶前報(bào)價(jià)156元，結(jié)賬硬生生收走1780元！啄木鳥(niǎo)憑著離譜的“維修刺客”套路再上熱搜，憑什么又讓消費(fèi)者買單！
江西南昌的張女士反映，原本簡(jiǎn)單的馬桶檢修，被啄木鳥(niǎo)維修人員層層誘導(dǎo)，最終被迫花1780元更換了啄木鳥(niǎo)平臺(tái)售賣的馬桶，事后她發(fā)現(xiàn)，同款線上售價(jià)僅三分之一（550元）。巨額差價(jià)被師傅強(qiáng)行歸為“安裝費(fèi)”，而平臺(tái)更是輕描淡寫(xiě)一句“師傅違規(guī)”就想置身事外、撇清責(zé)任。
去年315晚會(huì)，啄木鳥(niǎo)就曾被曝光多個(gè)類似亂象。當(dāng)時(shí)平臺(tái)火速道歉，還喊出“放棄公關(guān)，徹底整改”的口號(hào)。可一年過(guò)去，宰客亂象絲毫未改。黑貓投訴平臺(tái)上，啄木鳥(niǎo)相關(guān)投訴超萬(wàn)條，其中“收費(fèi)”“亂收費(fèi)”近5000條。最近一個(gè)月內(nèi)新增投訴超200條，這屢教不改的底氣從哪兒來(lái)？關(guān)鍵差評(píng)纏身的啄木鳥(niǎo)，依舊穩(wěn)居國(guó)內(nèi)最大第三方家庭維修平臺(tái)，營(yíng)收增速遠(yuǎn)超多數(shù)實(shí)體服務(wù)行業(yè)，這錢又從哪兒來(lái)？
問(wèn)題的關(guān)鍵，就是平臺(tái)畸形的賺錢邏輯：啄木鳥(niǎo)沒(méi)有自己的維修團(tuán)隊(duì)，全靠加盟師傅靈活接單，師傅收入和客單價(jià)直接掛鉤，但平臺(tái)每單抽成高達(dá)四成左右。于是，消費(fèi)者被聯(lián)手收割。加上維修行業(yè)本就有特殊性，信息不對(duì)稱之下，消費(fèi)者心里預(yù)算一步步被擊穿，故障難辨，取證受困。
而啄木鳥(niǎo)并非孤例，“小病大修”似乎成了業(yè)內(nèi)的“標(biāo)準(zhǔn)化流程”。平臺(tái)到底是“監(jiān)管者”，還是“違規(guī)”的最大受益人？沒(méi)有透明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有嚴(yán)格監(jiān)管約束，沒(méi)有實(shí)打?qū)嵉恼拇胧俣嗟狼付际强照劇Ｔ?hào)稱“除了感情不修，啥都能修”的啄木鳥(niǎo)，最該大修的，是崩塌的誠(chéng)信和底線。
編輯: 祝聞豪
責(zé)編: 葉鈞
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