以游戲化思維賦能 民航安全生產(chǎn)責任制構(gòu)建

編者按

為深入學習貫徹習近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)責任制的重要論述和重要指示批示精神，2025年3月~8月，民航局組織開展了“嚴格落實安全生產(chǎn)責任制”主題征文活動，以促進民航安全生產(chǎn)責任制更加健全完善，得到有力有效落實。本報開設(shè)專欄對本次征文活動中的優(yōu)秀文章進行刊登，以饗讀者。

民航安全生產(chǎn)責任制的落實，本質(zhì)是一場人性管理與制度約束的雙向博弈。在傳統(tǒng)管理模式下，安全責任有時被簡化為臺賬檢查與事故追責，員工易陷入被動服從的機械執(zhí)行困境。

反觀電子游戲，卻能通過即時反饋、目標分層等機制，讓數(shù)億玩家自發(fā)投入上千小時完成復雜任務(wù)。本文以游戲化思維重構(gòu)民航安全責任體系，探索即時反饋激活個體動能、目標分層強化系統(tǒng)韌性、嚴肅性平衡規(guī)避形式風險的三維路徑，為民航安全治理現(xiàn)代化提供新視角。

即時反饋機制：實現(xiàn)安全行為可視化，激活責任落實的神經(jīng)脈沖

（一）從游戲金幣到安全積分：構(gòu)建神經(jīng)激勵回路的底層邏輯

電子游戲的核心吸引力在于“行為—反饋”的強即時性。這種神經(jīng)刺激機制可遷移至民航安全責任場景：游戲化機制可通過安全積分系統(tǒng)實現(xiàn)神經(jīng)激勵回路的構(gòu)建。例如，《游戲，讓學習成癮》（第七章）中提到的消防員混合式訓練，通過虛擬化身完成火災(zāi)撲救任務(wù)，學員的每個正確操作（如通風、滅火）都會觸發(fā)即時反饋（如積分累積、任務(wù)進度條），這種“行為—反饋”閉環(huán)與電子游戲中的金幣機制高度相似。這種機制可遷移至民航場景：比如，當飛行員在模擬器中完成緊急迫降、故障排查等高風險操作時，系統(tǒng)可依據(jù)操作精準度給予積分。積分不僅關(guān)聯(lián)個人能力評級，還可兌換培訓資源或團隊協(xié)作權(quán)限，形成“安全行為—即時激勵—能力提升”的閉環(huán)。

（二）從進度條到風險熱圖：用數(shù)據(jù)鏡像重塑安全認知

游戲的進度條設(shè)計之所以令人沉迷，關(guān)鍵在于其將抽象目標轉(zhuǎn)化為具象路徑。民航安全管理系統(tǒng)可借鑒該原理，繪制“責任履行度—風險暴露度”雙軸動態(tài)熱力圖。例如，波音與微軟聯(lián)合開發(fā)的ATOM項目，通過AR眼鏡實時疊加部件損傷風險等級，并標注維修步驟指引。該系統(tǒng)在國外應(yīng)用后，使遠程故障排查時間縮短，紙質(zhì)文件消耗量減少。這種數(shù)據(jù)鏡像化設(shè)計將安全管理的抽象要求轉(zhuǎn)化為可操作的視覺路徑。

（三）反饋閉環(huán)設(shè)計：從神經(jīng)刺激到制度賦能

即時反饋機制與制度剛性銜接方能避免管理流于形式。在《游戲化思維：改變未來商業(yè)的新力量》中，美國羅切斯特理工學院實施的“按下播放鍵”項目，通過設(shè)計包含明確目標行為（每日學習時長）、用戶畫像（大學生群體）、活動周期（連續(xù)21天挑戰(zhàn)）的游戲化系統(tǒng)，將學習行為轉(zhuǎn)化為可量化的徽章體系。該案例證明，當游戲化設(shè)計與教育制度深度耦合時，可顯著提升用戶參與持續(xù)性。

目標分層設(shè)計：用游戲化任務(wù)體系重構(gòu)責任進階階梯

（一）主線任務(wù)：錨定“歸零”目標的剛性分解

電子游戲通過主線任務(wù)賦予玩家終極使命。民航安全的主線任務(wù)可設(shè)定為“安全隱患歸零”，可將該目標拆解為可執(zhí)行的階段性任務(wù)鏈：“年度安全總目標—季度攻堅戰(zhàn)役—月度標準化行動”。例如，《游戲改變世界：游戲化如何讓現(xiàn)實變得更美好》中的家務(wù)戰(zhàn)爭游戲?qū)⒓覄?wù)任務(wù)設(shè)計為積分制，每完成一項家務(wù)（如打掃、做飯）獲得基礎(chǔ)積分，若未被家人提前察覺則觸發(fā)雙倍獎勵機制。將抽象責任轉(zhuǎn)化為可量化、可競爭的分級目標，直接激發(fā)了參與者的持續(xù)動力。這種游戲化設(shè)計通過“目標—規(guī)則—反饋—自愿參與”的閉環(huán)，將宏大目標轉(zhuǎn)化為可感知的階段性成就，與民航安全目標分解的邏輯高度契合。

（二）支線挑戰(zhàn)：用成就系統(tǒng)激活長尾參與

游戲的持久吸引力離不開“成就系統(tǒng)”對長尾行為的捕捉。民航安全責任體系可設(shè)計多維度成就勛章：基礎(chǔ)類（每日檢查打卡30天）、技能類（特情處置模擬S級評價）、協(xié)作類（跨部門隱患消除接力）?！队螒蚧季S：改變未來商業(yè)的新力量》中德勤3W（Who/What/Where）系統(tǒng)鼓勵咨詢師上傳自己的咨詢記錄，系統(tǒng)會根據(jù)咨詢師上傳的數(shù)量編制排行榜，位于排行榜前列的員工會在企業(yè)內(nèi)部被視為相關(guān)領(lǐng)域的專家而獲得認同感和社會資本。這種認同感會激勵更多人參與，推動企業(yè)內(nèi)部的知識共享和組織協(xié)作。

（三）動態(tài)難度調(diào)節(jié)：基于貝葉斯算法的彈性責任配置

游戲通過動態(tài)難度平衡玩家能力與挑戰(zhàn)強度，民航安全責任亦需要彈性配置。《敏捷革命》第一章介紹的聯(lián)邦調(diào)查局“哨兵”項目案例顯示，該項目通過引入Scrum方法論，將傳統(tǒng)瀑布式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榈桓赌Ｊ?。該項目初期因過度依賴文檔化和單向計劃而導致進度滯后，但在采用“每日立會”、沖刺周期和可視化管理后，團隊響應(yīng)速度提升了300%。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動的動態(tài)調(diào)整機制，有效避免了傳統(tǒng)“一刀切”責任分配導致的職業(yè)倦怠。

嚴肅性平衡：在游戲化外殼中筑牢制度理性的內(nèi)核

（一）雙紅線機制

用規(guī)則剛性約束娛樂化偏移，游戲化設(shè)計必須恪守“安全是嚴肅游戲”的底線。民航系統(tǒng)需要劃設(shè)兩條不可逾越的紅線：積分成就與法定責任綁定（如未完成強制培訓即凍結(jié)所有游戲化權(quán)限），一票否決制（當發(fā)生嚴重違規(guī)時，成就值歸零并啟動追責）。

在游戲化設(shè)計中，安全始終是不可觸碰的底線。正如《玩耍是最認真的學習》中強調(diào)的，“玩耍的自由必須以安全為前提”。這一原則在教育實踐和游戲設(shè)計中具有雙重意義。例如，書中提到的瑟谷學校（一所民主教育實驗學校）通過混齡自主管理，既保障了兒童自由探索的空間，又通過明確的規(guī)則預防了潛在危險。這種設(shè)計體現(xiàn)了剛性規(guī)則與自由探索的平衡——規(guī)則不是對天性的壓制，而是為安全探索劃定邊界。

（二）虛實交織訓練

在模擬器中內(nèi)化肌肉記憶，關(guān)鍵在于通過游戲化機制將抽象技能轉(zhuǎn)化為可感知、可重復的實踐路徑。例如，《游戲，讓學習成癮》（第5章）中提到，外科醫(yī)生通過視頻游戲訓練手眼協(xié)調(diào)度，其核心邏輯正是將精密操作拆解為游戲化任務(wù)：玩家需要在虛擬場景中完成目標明確的動作序列，系統(tǒng)通過即時反饋（如得分、生命值變化）強化正確操作，最終使肌肉記憶在脫離模擬環(huán)境后仍能保持高精度輸出。書中提到，“若干研究指出，游戲玩家的反應(yīng)速度比非玩家要快；只要15分鐘的游戲就能提高人的手眼協(xié)調(diào)度”。這種設(shè)計印證了“游戲化創(chuàng)造‘虛擬—現(xiàn)實’能力轉(zhuǎn)化通道”的觀點。

（三）反形式化預警

基于動態(tài)評估的機制進化通過構(gòu)建“游戲化機制健康度評估模型”，企業(yè)可以從參與度、轉(zhuǎn)化率、風險衰減系數(shù)三個維度動態(tài)監(jiān)測游戲化策略的實際效果。例如，《游戲化思維》中關(guān)于DMC系統(tǒng)的動態(tài)匹配案例顯示，某電商平臺通過實時分析用戶點擊率（參與度）、訂單轉(zhuǎn)化率（轉(zhuǎn)化率）及異常行為觸發(fā)機制（風險衰減系數(shù)），動態(tài)調(diào)整任務(wù)難度和獎勵結(jié)構(gòu)，最終實現(xiàn)用戶留存率提高30%。

在數(shù)字理性與制度韌性之間尋找新平衡

電子游戲的魅力在于其用底層人性邏輯重構(gòu)了目標實現(xiàn)的路徑。民航安全生產(chǎn)責任制的游戲化轉(zhuǎn)型絕非簡單的“積分換獎品”，而是通過神經(jīng)激勵、目標拆解、虛實融合等機制，在數(shù)字理性與制度韌性之間實現(xiàn)新平衡。

當機務(wù)人員查看安全積分時的眼神如同玩家解鎖新成就般熾熱，當隱患排查接力賽的協(xié)作默契堪比游戲公會完成副本時的精妙配合，便迎來了安全管理從“要我安全”到“我要安全”的范式革命。未來的民航安全治理將在游戲化思維與制度理性的交響中，譜寫更恢宏的安全樂章。（作者：潘學平 單位：民航湛江空管站）

編輯|許浩存

校對|李季威

審核|程 凌