傳播專家哈維爾·貝爾納德解析弗洛倫蒂諾與姆巴佩的言論：“越是強(qiáng)調(diào)某種特質(zhì)，可信度就越低”

近幾日，皇馬已無競(jìng)技目標(biāo)可爭(zhēng)，俱樂部核心人物紛紛發(fā)表言論，形成了一場(chǎng)話語交鋒。其中最受關(guān)注的當(dāng)屬弗洛倫蒂諾·佩雷斯，他除了與媒體發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)外，還宣布了召開選舉的重大消息，旨在瓦解由恩里克·里克爾梅領(lǐng)導(dǎo)的反對(duì)派陣營(yíng)。

“一個(gè)非常明確的信息：皇馬屬于其會(huì)員”

第二位在其領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生類似影響的人物是基利安·姆巴佩，他公開表示自己是對(duì)陣皇家奧維耶多一役的“第四前鋒”，這迫使他的教練——同時(shí)也是第三位關(guān)鍵人物——阿爾瓦羅·阿韋洛亞不得不表態(tài)，隨后又對(duì)回應(yīng)進(jìn)行了緩和。這三段言論均圍繞著皇馬話語權(quán)的爭(zhēng)奪展開。

“弗洛倫蒂諾傳達(dá)了一個(gè)非常明確的信息：俱樂部屬于會(huì)員。他重復(fù)了十次。在接受佩德雷羅爾采訪時(shí)，他又重復(fù)了十四次。這遠(yuǎn)超我們常見的政客傳遞信息的頻率。這是一個(gè)絕佳范例，展示了任何演講都應(yīng)聚焦的核心。聽眾幾乎會(huì)忘記所有內(nèi)容，唯獨(dú)記住核心信息，只要重復(fù)次數(shù)足夠多。”傳播學(xué)博士、言說與溝通公共演講培訓(xùn)中心創(chuàng)始人哈維爾·貝爾納德在接受本報(bào)采訪時(shí)表示。

“他擺脫了難以接近的企業(yè)家形象，轉(zhuǎn)而采用足球領(lǐng)域的修辭風(fēng)格：直接、即興、突發(fā)且簡(jiǎn)潔。盡管這讓他顯得更親民，但也可能在引發(fā)的沖突中損害自身形象。理想情況下，這種‘脫稿’行為應(yīng)在自身未陷入爭(zhēng)議時(shí)發(fā)生?！必悹柤{德補(bǔ)充道，他認(rèn)為“極端觀點(diǎn)”的產(chǎn)生源于憤怒情緒?！霸跊]有確鑿事實(shí)前，公開談?wù)撍^媒體針對(duì)皇馬的陰謀這類問題是錯(cuò)誤的。”這位口語傳播專家解釋道。

“給人的感覺像是街頭爭(zhēng)吵”

弗洛倫蒂諾在沒有麥克風(fēng)的情況下讓媒體在現(xiàn)場(chǎng)提問?！敖o人的感覺像是街頭爭(zhēng)吵，對(duì)演講者而言，這是一種不必要的喪失權(quán)威的方式。演講者應(yīng)始終掌控聽眾，并知道如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。令人驚訝的是，像他這樣層級(jí)的人物，在與媒體打交道方面訓(xùn)練有素，卻會(huì)犯此類錯(cuò)誤。”哈維爾·貝爾納德描述道。

這位口語傳播專家還指出，主席采用了“一種讓他顯得處于防御狀態(tài)的語調(diào)，具體表現(xiàn)為句子結(jié)尾時(shí)，音調(diào)在一個(gè)高音音節(jié)和低沉收尾之間快速交替。有點(diǎn)像孩子被推到一邊時(shí)發(fā)出的‘哎——’聲?！?/p>

弗洛倫蒂諾·佩雷斯在巴爾德貝巴斯的新聞發(fā)布會(huì)上，將一位此前不為大多數(shù)皇馬球迷所知的對(duì)手?jǐn)[到了臺(tái)面上：恩里克·里克爾梅，考克斯集團(tuán)的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官。他沒有明確提及對(duì)方姓名，也沒有列舉對(duì)方可能獲得的支持，但在演講中伴隨著“一些非語言的示弱信號(hào)，比如擺弄筆記和麥克風(fēng)、反復(fù)摘下又戴上戒指，或是無端搓手”。

皇馬主席宣布召開選舉。這是他此次露面的核心信息。隨后，他“兩次朗讀了新聞發(fā)布會(huì)前剛收到的手機(jī)信息，這傳遞出一種脫節(jié)感和對(duì)所言內(nèi)容缺乏掌控的印象”。據(jù)這位傳播學(xué)博士、言說與溝通中心創(chuàng)始人的分析，弗洛倫蒂諾“不必要地重復(fù)了俱樂部的成就，且兩次都是照本宣科，這降低了其話語的重要性。他在談及上任時(shí)努力支付球員薪水的內(nèi)容時(shí)，也存在同樣的問題”。

次日，弗洛倫蒂諾在接受第六臺(tái)何塞普·佩德雷羅爾采訪時(shí)再次強(qiáng)調(diào)?！俺藞?jiān)持會(huì)員是俱樂部的所有者外，他還傳遞出另一個(gè)觀點(diǎn)：這種情況前所未有，這在某種程度上為他面對(duì)媒體時(shí)的行為提供了合理性?！惫S爾·貝爾納德指出。

這位傳播學(xué)博士認(rèn)為，與記者的對(duì)話讓他能夠以更輕松的方式解釋自己，這是一個(gè)成功之處?！八袔状巫猿?。例如，當(dāng)他笑著說‘昨天大家看到了另一個(gè)弗洛倫蒂諾’，或是‘一個(gè)疲憊的弗洛倫蒂諾，不過，我看起來像累了嗎？’時(shí)，也帶著笑意。沒有什么比自嘲更能緩解緊張氣氛了?！边@位口語傳播專家反思道。

對(duì)皇馬而言，這是溝通層面極具影響力的一周。在主席的言論引發(fā)軒然大波后，周四對(duì)陣皇家奧維耶多的比賽中，基利安·姆巴佩公開向阿爾瓦羅·阿韋洛亞提出了質(zhì)疑。這位法國(guó)球員稱，教練曾告訴他自己是球隊(duì)的“第四前鋒”。在貝爾納德看來，“這很可能并非教練的原話，而是球員的個(gè)人感受。無論如何，這在更衣室之外都無關(guān)緊要。如果情況屬實(shí)，他的經(jīng)紀(jì)人肯定已經(jīng)在為可能的轉(zhuǎn)會(huì)做準(zhǔn)備了。”

姆巴佩vs阿韋洛亞：“謹(jǐn)慎措辭的重要性”

這位演講專家表示，這一事件表明“在媒體面前謹(jǐn)慎措辭的重要性，無論你是美國(guó)財(cái)政部長(zhǎng)還是足球運(yùn)動(dòng)員。這可能影響股市，也可能影響職業(yè)球隊(duì)的成績(jī)。事實(shí)上，姆巴佩在那幾分鐘內(nèi)始終對(duì)教練表現(xiàn)出尊重?！比欢?，阿韋洛亞隨后的新聞發(fā)布會(huì)最終成為了其回應(yīng)的溫床，而他在對(duì)陣塞維利亞的賽前采訪中又對(duì)這一回應(yīng)進(jìn)行了緩和。

阿韋洛亞保持了克制的態(tài)度，直到有人向他轉(zhuǎn)述了一句據(jù)稱是姆巴佩說的、他此前未曾聽聞的話?！按藭r(shí)他雙臂交叉，可能是在應(yīng)對(duì)這種局面，并表示自己?jiǎn)栃臒o愧。這種說法存在幾個(gè)問題：它毫無必要，因?yàn)槿绻袨橐恢拢蜔o需聲明。這聽起來像是在辯解。它將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了自己的內(nèi)心狀態(tài)，而非事實(shí)本身。這也會(huì)引發(fā)懷疑，因?yàn)樵绞菑?qiáng)調(diào)某種品質(zhì)，其可信度就越低。而且這類防御性言辭會(huì)削弱阿韋洛亞需要展現(xiàn)的權(quán)威?！眰鞑W(xué)博士、言說與溝通中心創(chuàng)始人哈維爾·貝爾納德總結(jié)道。

皇馬的話語權(quán)之爭(zhēng)仍在繼續(xù)。尤其是在即將發(fā)生的一系列事件背景下：穆里尼奧的亮相、可能舉行的正式投票選舉、卡瓦哈爾等球員的告別、維尼修斯等球員的續(xù)約談判，以及可能到來（或不會(huì)到來）的引援，這些都將印證這家俱樂部當(dāng)前的發(fā)展方向——在這家俱樂部，每一個(gè)舉動(dòng)都被細(xì)致審視。