大足政務服務提質增效暖民心

“以前辦工程建設相關業(yè)務，要到4樓，現(xiàn)在集中在法人服務專區(qū)，辦了還能直接在旁邊咨詢稅務問題，太省心了!”近日，在大足區(qū)政務服務中心，前來辦事的企業(yè)經辦人韋歡女士對優(yōu)化后的窗口布局連連稱贊。

近年來，大足區(qū)堅持務實、便民、高效原則，以“空間減負、效能倍增”為目標，聚焦群眾和企業(yè)辦事痛點難點，從功能布局、資源配置、服務舉措三方面發(fā)力，通過空間“做減法”、服務“做加法”，讓政務服務既有速度更有溫度，用改革成效繪就便民利企暖心答卷。

空間“瘦身”：盤活資源提效能

走進大足區(qū)政務服務中心，看到以往分散的辦事區(qū)域被整合得井然有序，關聯(lián)業(yè)務集中擺放，辦事動線清晰流暢。曾經，這里面臨“大空間、小使用”的尷尬——四樓工程建設審批服務大廳因工程建設項目減少、網上辦事普及，前臺窗口空置率達10%，后臺工位空置率高達70%，寶貴空間被浪費。

大足區(qū)數字政務服務中心精準施策讓群眾少跑腿。大足區(qū)委宣傳部供圖

為破解群眾辦事“跑斷腿”、空間資源“睡大覺”的難題，大足區(qū)數字政務服務中心精準施策，對政務服務空間“瘦身”重構：將四樓辦公區(qū)域整體搬遷至二樓，僅保留7個前臺窗口、12個后臺工位，騰退閑置空間1200余平方米；同時將政務公開專區(qū)調整至1樓無差別綜合受理專區(qū)，并對稅務自助區(qū)作空間縮減，整合市場監(jiān)管、稅務、工程建設審批等高頻法人服務事項集中在法人服務專區(qū)，實現(xiàn)關聯(lián)業(yè)務“集中辦、一次辦”。

大足區(qū)數字政務服務中心精準施策讓群眾少跑腿。大足區(qū)委宣傳部供圖

“以前辦完社保卡，還要到銀行去激活，現(xiàn)在辦完就可以激活?！眲倱Q完第三代社?？ǖ鸟T遠江說。中心還將業(yè)務量較小的窗口進行了壓減，保留銀行常駐社?？ù翱谂裕缺P活資源，又提升效率。

資源“精配”：便民利企更貼心

窗口“忙閑不均”曾是大廳管理的常見困擾。大足區(qū)以辦事頻次為“標尺”，對窗口資源精準配置，讓每一個窗口發(fā)揮最大效能。在雙橋分中心，因區(qū)劃調整，曾有26%的前臺窗口閑置，辦事動線混亂。中心實施“手術刀”式調整：整合工程建設、環(huán)保、不動產登記等窗口，設立便民閱覽區(qū)；引入銀行駐點，實現(xiàn)社?？ā邦I卡即激活”；增設交通敬老卡窗口。

針對2026年首批20年有效期二代身份證集中到期、疊加學生辦證需求的情況，區(qū)政務服務中心公安服務領域迅速響應，新增1個辦證窗口、抽調骨干力量，將群眾平均排隊時間壓縮至20分鐘；新投用2臺身份證自助辦理機，單筆業(yè)務3分鐘即可完成機器操作，實現(xiàn)群眾“隨到隨辦”。

“沒想到幾分鐘就搞定，不用排隊，太高效了!”市民肖衛(wèi)辦理完換證業(yè)務連連稱贊。

服務“升溫”：細微之處顯擔當

空間“減負”、資源“精配”，最終都是為了讓服務“升溫”。大足區(qū)堅持以人民為中心，推出一系列暖心舉措，真正做到“急群眾之所急、解企業(yè)之所難”。

“人在家里坐，公證書送上門?！边h在攀枝花的歐紅勇，無需千里奔波，就收到了大足區(qū)政務服務中心郵寄的公證書。這得益于該中心推行的免費郵遞服務。2021年以來，該區(qū)累計免費寄遞辦理結果5.5萬余件次，跨省寄遞超2700件次，為群眾節(jié)約辦事成本56萬余元。(數據已更新至2026年4月底)

針對老年人、殘疾人等特殊群體，大足區(qū)組建28支幫代辦服務隊伍，梳理937項高頻幫代辦清單，將“固定窗口”變?yōu)椤耙苿哟翱凇保祥T為特殊群體辦事。在區(qū)人民醫(yī)院，工作人員上門為腿腳不便的龍大爺辦理不動產過戶登記，老人感激不已。截至目前，全區(qū)累計上門辦理業(yè)務1.9萬余次，服務特殊群體超3萬人次。

對企業(yè)而言，高效審批就是最好的支持。大足區(qū)推出“簽約即立項、拿地即開工、完工即驗收、驗收即拿證”的“四即”服務，讓企業(yè)項目落地提速30%以上。重慶貝之創(chuàng)摩托車整車項目負責人體驗深刻：從申請聯(lián)合驗收到拿到不動產權證僅用3天，為項目投產節(jié)省大量時間。

如今，大足區(qū)政務服務中心已實現(xiàn)前臺窗口壓縮30%、后臺工位壓縮74%，雙橋分中心窗口閑置問題已全部優(yōu)化，群眾和企業(yè)辦事效率大幅提升。下一步，大足區(qū)將持續(xù)對標高標準，優(yōu)化功能布局、完善服務舉措，全力打造布局科學、服務高效的現(xiàn)代化政務服務大廳，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動區(qū)域發(fā)展注入新動能，以更務實的作風、更便民的服務、更高效的流程，切實提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。(大足區(qū)委宣傳部)