5月16日,多位網(wǎng)友投訴,短劇演員張翅原定當(dāng)日在鄭州雅詩蘭黛(鄭東萬象城店)舉辦線下見面活動,但被品牌方臨時取消。
5月16日下午,張翅工作室發(fā)布公告稱,因到場人數(shù)遠(yuǎn)超前期預(yù)估,經(jīng)公安部門現(xiàn)場綜合評估,存在極大安全隱患,本次活動被緊急叫停,工作室還表示將制定專項(xiàng)補(bǔ)償方案。
多位網(wǎng)友將此事歸因于品牌方?jīng)]做好背調(diào)。5月17日,雅詩蘭黛涉事門店回應(yīng)南都·灣財社記者稱,活動取消系因品牌方通知有不可抗力的因素,具體原因該工作人員稱并不知情。官方客服則回應(yīng)稱,抱歉給消費(fèi)者造成困擾,目前專員對此的回應(yīng)是關(guān)注雅詩蘭黛官方微博。
同日,南都·灣財社記者發(fā)送采訪郵件至雅詩蘭黛官方,截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。鄭州鄭東萬象城工作人員回應(yīng)稱,品牌方通知活動取消,目前商場方面未接到有人員受傷的通知。
線下活動臨時取消,粉絲大喊“退錢”
根據(jù)雅詩蘭黛官方微博,雅詩蘭黛于今年5月6日官宣張翅為雅詩蘭黛星推官,并稱5月16日張翅將在鄭東萬象城雅詩蘭黛專柜參與活動,粉絲在限定時間購買任意彩妝產(chǎn)品即可寫下心意卡,張翅在活動現(xiàn)場會抽取卡片及讀信。平臺數(shù)據(jù)顯示,張翅在抖音擁有335萬粉絲,在微博擁有89萬粉絲,在小紅書擁有44萬粉絲。
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活動現(xiàn)場的宣傳海報。圖源社交平臺
徐州的宋瑜(化名)坐了3小時火車前往鄭州參加這次活動,她告訴南都·灣財社記者,她于5月16日凌晨便抵達(dá)鄭州鄭東萬象城,當(dāng)時已有不少粉絲在商場門外排隊。她透露,有的粉絲從周五(即5月15日)晚上7點(diǎn)多就去排隊,而有的粉絲則專程從云南飛往鄭州。
這場見面活動原定于5月16日下午2:30開始。宋瑜提到,雅詩蘭黛門店在商場一樓,活動開始前,商場六層已站滿粉絲。她提供的視頻及照片顯示,商場每一層樓的欄桿邊都站滿了消費(fèi)者,商場一層中庭為雅詩蘭黛活動區(qū)域。
宋瑜表示,在現(xiàn)場等待時,品牌方說活動推遲到3點(diǎn)開始,再后來活動直接取消了,“后來品牌方和主辦方從頭到尾都沒露面了,只留一個大喇叭在現(xiàn)場,循環(huán)播報‘活動取消了’的通知”。另一位在場的粉絲也向南都·灣財社記者表示,大約在中午12:50,商場內(nèi)部就播放通知稱活動取消,“取消后大家其實(shí)蠻低落的”。
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受訪者供圖
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受訪者供圖
多位網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示,粉絲們在商場內(nèi)大聲喊“退錢”。宋瑜稱,此次活動品牌方承諾,購買產(chǎn)品有概率得到親筆簽名以及讓演員讀信,“活動取消了,難道不應(yīng)該退錢嗎?當(dāng)天公安也來到現(xiàn)場,稱品牌方報備的人數(shù)少了。既然品牌方想掙錢,那就提前做好背調(diào),提前了解好粉絲量才能舉辦這些活動”。
此外,宋瑜投訴,參與活動的粉絲被告知在商場1號門排隊,商場本應(yīng)在早上10點(diǎn)才開門,但當(dāng)日因商場疏忽,2號門被提前打開,導(dǎo)致部分粉絲入場,這讓部分粉絲覺得權(quán)益受損。
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張翅工作室:
公安部門評估認(rèn)為現(xiàn)場存在極大安全隱患
將制定專項(xiàng)補(bǔ)償方案
5月16日下午,張翅工作室官方微博發(fā)文表示,因現(xiàn)場到場人數(shù)遠(yuǎn)超前期預(yù)估,現(xiàn)場活動場地與安保承載能力已無法保障大家的人身安全,經(jīng)公安部門現(xiàn)場綜合評估,存在極大安全隱患,為避免發(fā)生擁擠踩踏等安全隱患,本次活動已被緊急叫停。
張翅工作室還表示,團(tuán)隊也在第一時間聯(lián)合品牌方、活動主辦方多方緊急溝通協(xié)調(diào),針對本次活動臨時取消給各位粉絲造成的時間、精力損耗,感到十分的抱歉;后續(xù)將結(jié)合本次活動實(shí)際情況,制定專項(xiàng)補(bǔ)償方案。相關(guān)方案確定后,將第一時間通過官方渠道正式對外公布。
5月17日,針對此事的更多進(jìn)展,南都·灣財社記者發(fā)送采訪郵件至工作室處,截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。
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雅詩蘭黛:
門店稱活動取消系因不可抗力的因素
5月17日,雅詩蘭黛涉事門店回應(yīng)南都·灣財社記者稱,該活動原定于5月16日下午2:30進(jìn)行,活動取消系因品牌方通知有不可抗力的因素,具體原因該工作人員稱并不知情。工作人員還向前來現(xiàn)場的粉絲表示抱歉。
南都·灣財社記者留意到,在社交平臺,有的網(wǎng)友稱此次雅詩蘭黛的報備到場人數(shù)僅為300人,而有的網(wǎng)友則稱報備人數(shù)為1500人。對此,雅詩蘭黛涉事門店回應(yīng)稱并不清楚。
官方客服則回應(yīng)稱,抱歉給消費(fèi)者造成困擾,目前專員對此的回應(yīng)是關(guān)注雅詩蘭黛官方微博。
不過,截至發(fā)稿前,雅詩蘭黛官方微博沒有發(fā)布關(guān)于此事的公告。
同日,南都·灣財社記者發(fā)送采訪郵件至雅詩蘭黛官方,截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。
鄭州鄭東萬象城工作人員回應(yīng)南都·灣財社記者稱,品牌方通知活動取消,目前商場方面未接到有人員受傷的通知。
雅詩蘭黛最新公布的2026財年第三季度(截至2026年3月31日前三個月)財報顯示,集團(tuán)季度營收同比增長5%至37.12億美元,運(yùn)營利潤同比下滑19%至2.49億美元。中國大陸市場凈銷售額實(shí)現(xiàn)高個位數(shù)增長,是集團(tuán)四大區(qū)域市場增速最快的板塊。另據(jù)公開報道,與此同時,雅詩蘭黛將裁員目標(biāo)從此前的5800-7000人,上調(diào)至9000-10000人。
南方都市報(nddaily)報道
南都·灣財社記者 馮家鉅
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