湖北
極目新聞通訊員 李奔 黃嬌
“報警成功了！”5月12日，荊州市消防救援中心指揮大廳，一名聽障人士低頭操作手機，通過“荊州消防”微信公眾號完成一鍵報警，大屏上，定位、圖片、文字等信息同時彈出。
接警員確認后，向報警人手機發送確認短信，調度指令隨即下達。這是荊州市檢察院聯合殘聯、消防、急救部門組織的“回頭看”現場——聽障人士第一次用自己的手，獨立報出了火警。
在急救中心，另一名聽障人士打開“荊州市急救中心”微信公眾號，完成模擬急救報警：自動定位、上傳現場照片、描述病情。大屏實時顯示求助信息，救護車調度程序啟動。她以前總擔心獨自在家生病無法求救，這次操作成功后，轉過身向身后的檢察官伸出大拇指。手語老師翻譯：“她說，這輩子是第一次自己報急救。”她眼眶發紅，一直點頭。
開展“回頭看”活動
從“聽不見、說不出”到指尖輕點完成報警，一條無聲“生命通道”在荊州正式暢通。
荊州持證殘疾人14.8萬余人，聽力言語障礙群體占10%以上。一年前，這里的119、120接警系統還只認“聲音”，以語音通話為主要接警方式，沒有文字報送、圖文上傳、一鍵定位功能。
2025年12月，荊州市檢察院在開展無障礙環境建設公益訴訟專項監督中主動走訪殘聯，了解到這一痛點。檢察官發現，聽障人士遇到突發狀況時“報不了警，說不清位置”。2025年12月至2026年1月，承辦檢察官逐一走訪相關單位，固定證據、厘清短板，形成完整調查報告。2026年2月6日、2月10日，檢察機關依法分別立案。
同年3月20日，公益訴訟無障礙環境建設專項磋商會在荊州市檢察院召開。三位聽力障礙人士代表坐在會議室里，通過手語翻譯，用手比劃出自己的難處：“有一次我深夜突發高燒，想打120卻無法清晰表述病情，只能掛掉電話，硬扛到天亮?！薄拔壹依锞臀乙粋€人，真遇到緊急情況，連敲門求助都找不到人?！?/p>
參會的消防、急救部門相關負責人先后表態：“這個問題我們馬上研究，爭取盡快拿出改造方案?！?/p>
很快，急救部門率先在官方微信公眾號上線殘障人士專屬緊急報警小程序，實現圖文求助、精準定位、一鍵報警。消防部門同步在微信公眾號上開通無障礙報警通道。
“回頭看”現場，荊州市檢察院公益訴訟檢察官站在指揮大屏前，逐一核對平臺數據流轉、定位精度、信息閉環等環節。手語老師將大屏上的接警反饋信息逐句翻譯給在場聽障人士。
看到自己的報警信息被快速接收、準確派單，多位代表豎起大拇指，有人用手語反復比劃“謝謝”。
此外，荊州市急救中心正在建立緊急救援“白名單”，將身患慢性疾病或獨居的殘疾人信息納入系統，并關聯其緊急聯系人。緊急情況下，可同時聯系家屬或照護者。
荊州市檢察院公益訴訟檢察部負責人宋曉莉表示，將持續聚焦公共服務、應急救援、信息交流、交通出行等領域，讓殘疾人、老年人等群體平等參與社會生活，共享發展成果。
（來源：極目新聞）
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