上海民聲 | 小驛站里雙向奔赴 新就業(yè)群體成治理伙伴

午后，松江區(qū)方松街道開(kāi)元商圈“茸城e家”驛站內(nèi)，外賣(mài)騎手小張接滿(mǎn)一杯熱水，目光自然地落在墻邊的紅色信箱上。這里曾是他們奔波途中的“歇腳地”，如今，已成為他和伙伴們心中的“建言屋”。正是這一角色的悄然轉(zhuǎn)換，讓數(shù)千名穿梭于城市脈絡(luò)的新就業(yè)群體，踏上了從“城市過(guò)客”到“治理伙伴”的溫暖征程。

方松街道地處松江新城核心，活躍的商業(yè)催生了龐大的外賣(mài)、快遞小哥隊(duì)伍。他們熟悉每一條街巷，是城市最靈敏的“移動(dòng)探頭”，卻也曾是基層治理中“沉默的大多數(shù)”。如何將這獨(dú)特的流動(dòng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能？街道的破題之筆，在于將人民建議征集的觸角，精準(zhǔn)延伸至這一新興群體，發(fā)出了“小站集眾智，小哥聯(lián)萬(wàn)家”的清晰邀約，推動(dòng)驛站從“服務(wù)港”向“建言屋”的深化轉(zhuǎn)型。

要激發(fā)參與熱情，必先賦予價(jià)值認(rèn)同。在驛站晨會(huì)的簡(jiǎn)短十分鐘里，三句樸實(shí)的話被反復(fù)傳遞：“你們可以是街頭巷尾的‘移動(dòng)探頭’，是15分鐘生活圈的‘流動(dòng)哨兵’”“你們可以做管好群眾身邊的‘賢事’，做到‘隨手拍、及時(shí)報(bào)、順口宣’”“你們可以讓社區(qū)治理的‘最后一公里’縮短為‘最后一米’”。理念的澆灌，讓“送單員”的自我認(rèn)知悄然轉(zhuǎn)變，“治理人”的種子開(kāi)始生根。從此，小哥們?cè)诖┬兄凶杂X(jué)成了社情民意的“前沿掃描儀”。

“茸城e家”的內(nèi)涵豐富了。屋內(nèi)有征集信箱，桌上備好記錄本，手機(jī)里建起即時(shí)群聊。驛站實(shí)現(xiàn)了從單純“服務(wù)”到“服務(wù)+征集”的雙融合。外賣(mài)員送餐途中瞥見(jiàn)的坑洼路面、失靈路燈，乃至入戶(hù)時(shí)察覺(jué)的異常情況，都有了便捷的反饋通道。例如，一名騎手憑借職業(yè)警覺(jué)，發(fā)現(xiàn)可疑的詐騙線索并及時(shí)通過(guò)驛站上報(bào)，協(xié)助警方成功干預(yù)，為居民挽回了經(jīng)濟(jì)損失。點(diǎn)滴之舉，讓“移動(dòng)探頭”聯(lián)通了城市治理的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

為確保每一條帶著煙火氣的智慧落地有聲，街道構(gòu)建了“隨手發(fā)現(xiàn)、賢事共商、跟蹤問(wèn)效、共治共享”的閉環(huán)機(jī)制。對(duì)于小哥們的建議，通過(guò)“驛站—社區(qū)—部門(mén)”三級(jí)平臺(tái)快速流轉(zhuǎn)：簡(jiǎn)易事項(xiàng)直通城運(yùn)平臺(tái)快速處置；復(fù)雜議題如商圈停車(chē)亂象，則通過(guò)“議事圓桌會(huì)”召集多方共商，最終推動(dòng)劃出專(zhuān)用停車(chē)區(qū)，實(shí)現(xiàn)了從“反映問(wèn)題”到“共定方案”的躍升。完整的“提出—辦理—反饋—優(yōu)化”鏈條，讓小哥們真切感到“說(shuō)了不白說(shuō)”，信任感與主人翁意識(shí)油然而生。

更深層的融合，在于“雙向奔赴”的溫情互動(dòng)。街道通過(guò)“漸進(jìn)式引領(lǐng)”，將服務(wù)與賦能緊密交織。從提供“七個(gè)一”暖心清單起步，到開(kāi)設(shè)“小哥10分鐘課堂”傳授實(shí)用知識(shí)，再到鏈接資源開(kāi)辦公益托班，解除暑期“帶娃難”的后顧之憂。服務(wù)的溫度，持續(xù)催化著參與的熱度。如今，超過(guò)400名活躍小哥已被吸納為社區(qū)的平安志愿者。他們會(huì)在送餐時(shí)順手關(guān)好樓道門(mén)、帶走零星垃圾，在遞上外賣(mài)的同時(shí)附上一句反詐提醒或文明倡議。商圈商戶(hù)也主動(dòng)加入，推出實(shí)惠的“騎手套餐”。一座“建言屋”，恰似一座“連心橋”，聯(lián)通了個(gè)體與社區(qū)，也聯(lián)通了善意與行動(dòng)。

這場(chǎng)始于一座驛站的實(shí)踐，不僅延伸了人民建議征集的觸角，更成了全過(guò)程人民民主在基層的生動(dòng)注腳。它賦能了新就業(yè)群體在城市的舞臺(tái)上憑借建言獲得歸屬與尊重；也賦能了城市治理，讓大量源自一線、帶著煙火氣的“小哥智慧”源源匯入，使精細(xì)化治理更具洞察力、更富人情味，最終成就了一場(chǎng)社區(qū)與新就業(yè)群體之間溫暖而有力的“雙向奔赴”。本報(bào)記者 房浩

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原標(biāo)題：《上海民聲 | 小驛站里雙向奔赴 新就業(yè)群體成治理伙伴》

欄目編輯：王軍

文字編輯：姚儲(chǔ)杰

本文作者：新民晚報(bào) 房浩