央媒：兩地因退貨率高被拉黑，惡意退貨與地域限購(gòu)邊界在哪？

來(lái)源：澎湃新聞

近日，杭州市蕭山區(qū)盈豐街道被多個(gè)品牌的電商后臺(tái)限制下單，引發(fā)熱議。不少居住在盈豐街道的消費(fèi)者在社交平臺(tái)講述了自己的購(gòu)物經(jīng)歷。

消費(fèi)者小楊說(shuō)，他想購(gòu)買(mǎi)某商家的儲(chǔ)物袋，一直提示庫(kù)存不足，換個(gè)地址就能買(mǎi)到，后來(lái)才知道可能是該商家在后臺(tái)屏蔽了他們整個(gè)街道；用戶小李、小唐則發(fā)現(xiàn)被一些國(guó)際奢侈品品牌限購(gòu)。多位網(wǎng)友表示，該地區(qū)之所以被屏蔽，可能與直播電商發(fā)達(dá)，退貨率高有關(guān)。

同樣的情況也發(fā)生在有著“中國(guó)皮具之都”稱號(hào)的廣州市花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)，有消費(fèi)者反映，部分箱包品牌電商商家限制該區(qū)域購(gòu)買(mǎi)。獅嶺皮革皮具商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)梁俊釗向記者確認(rèn)，限購(gòu)的確存在。

業(yè)內(nèi)人士王鑫（化名）指出，退貨率高、購(gòu)買(mǎi)后產(chǎn)品被打版等可能是上述地區(qū)被限購(gòu)的重要原因。

王鑫表示，電商經(jīng)營(yíng)中，常規(guī)的消費(fèi)行為產(chǎn)生的退貨率一般是較為穩(wěn)定的，在不同區(qū)域間不太會(huì)出現(xiàn)太大差異。從商業(yè)邏輯上講，商家一定希望自己的產(chǎn)品能被更多的消費(fèi)者看到和購(gòu)買(mǎi)。因此，這種限購(gòu)的方式可能并不僅僅是從經(jīng)營(yíng)成本角度考慮做出的選擇，一些品牌選擇設(shè)置地域限購(gòu)，也許是遇到了較為集中的、超出正常經(jīng)營(yíng)服務(wù)所能承受的惡意退貨等行為的影響。極端情況下，單一地區(qū)內(nèi)，非正常訂單的數(shù)量甚至有可能超過(guò)正常消費(fèi)訂單量。

浙江某市直播電商協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊先生算了一筆賬，一件小商品如果被消費(fèi)者退回，商家額外付出的成本可能有十幾塊錢(qián)。

據(jù)楊先生介紹，出庫(kù)、發(fā)貨的人員工資，這些都是隱性的成本。賣(mài)貨的時(shí)候，平臺(tái)已經(jīng)把流量費(fèi)收走了，退不了，貨退回來(lái)還要去把包裝拆開(kāi)，重新上架到倉(cāng)庫(kù)里去，加起來(lái)成本可能多個(gè)八塊錢(qián)、十塊錢(qián)，像做珠寶的，出一單光檢測(cè)費(fèi)用就八塊，一來(lái)一回十六塊了。

類似批量買(mǎi)樣打版、買(mǎi)真退假等行為，更讓原創(chuàng)品牌不堪其擾。

面對(duì)行業(yè)亂象與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，一些商家選擇在后臺(tái)設(shè)置“不發(fā)貨區(qū)域”。據(jù)記者了解，設(shè)置銷售區(qū)域是各家電商平臺(tái)都具備的一項(xiàng)基礎(chǔ)商品設(shè)置功能，該功能由商家自行設(shè)定使用場(chǎng)景及區(qū)域。

盡管商家有實(shí)際的風(fēng)控需求，但從法律層面審視，“一刀切”屏蔽整個(gè)街道或區(qū)縣的做法，對(duì)其他普通消費(fèi)者有失公平。

記者針對(duì)幾大品牌實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，此前對(duì)杭州盈豐街道、廣州獅嶺鎮(zhèn)實(shí)施地域限購(gòu)的多個(gè)品牌，目前已陸續(xù)解除限流、恢復(fù)正常下單購(gòu)買(mǎi)功能，但此次爭(zhēng)議暴露出的電商風(fēng)控與消費(fèi)公平問(wèn)題仍值得深思。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條明確規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，市場(chǎng)主體充分的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)不應(yīng)建立在損害公共利益和普通消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上。

陳音江表示，從國(guó)家立法、平臺(tái)風(fēng)控以及行業(yè)自律等多維度建立起一套更加精細(xì)化的治理體系，實(shí)現(xiàn)從“區(qū)域一刀切”向“精準(zhǔn)識(shí)別到人”的轉(zhuǎn)變，才能從根本上解決限購(gòu)的問(wèn)題。

在陳音江看來(lái)，平臺(tái)可以采取信用分級(jí)機(jī)制，將一些確實(shí)多次頻繁惡意退貨的消費(fèi)者采取相應(yīng)的提示，或相應(yīng)的分層分類。將來(lái)從立法上，其實(shí)也可以有一些更加精細(xì)化的、更加明確具體的鑒定或者分類標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)大家通過(guò)合法合理的手段去解決，而不是采取盲目擴(kuò)大差別性的措施。