山東
近日，青島市文化和旅游局組織青島市旅游協(xié)會(huì)、青島市旅行社協(xié)會(huì)、青島市導(dǎo)游協(xié)會(huì)、青島市老年旅游協(xié)會(huì)、青島市旅游從業(yè)人員協(xié)會(huì)召開行業(yè)自治座談會(huì)，共同制定了《半島游精品線路產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》，五大協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布行業(yè)倡議。這是我市深入推進(jìn)導(dǎo)游亂象與強(qiáng)制消費(fèi)問題專項(xiàng)整治、推動(dòng)市場(chǎng)秩序從“被動(dòng)治理”向“主動(dòng)規(guī)范”轉(zhuǎn)變的重要舉措。
近年來，旅游業(yè)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，但“低價(jià)引流—強(qiáng)制購物—高額返傭”等亂象仍時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重侵害游客權(quán)益，損害城市形象。市文化和旅游局堅(jiān)持從嚴(yán)治理，扎實(shí)推進(jìn)專項(xiàng)整治，形成高壓態(tài)勢(shì)。根治導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)頑疾，既要靠主管部門從嚴(yán)監(jiān)管，更要靠行業(yè)正本清源。此次聯(lián)合倡議正是從行業(yè)內(nèi)部拉起品質(zhì)防線，讓合規(guī)經(jīng)營(yíng)者得益、讓違規(guī)經(jīng)營(yíng)者出局。
倡議聚焦三項(xiàng)核心內(nèi)容：服務(wù)承諾剛性化。落實(shí)8小時(shí)投訴響應(yīng)、合理訴求24小時(shí)先行賠付，旅行社為導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為全程兜底，確保游客訴求“有人接、快速辦、能解決”；執(zhí)業(yè)行為規(guī)范化。電子合同100%簽署、導(dǎo)游信息100%報(bào)備，堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗，讓服務(wù)有據(jù)可查、導(dǎo)游有跡可循；產(chǎn)品底線明確化。5天4晚半島游產(chǎn)品團(tuán)費(fèi)不低于880元/人，無購物行程自費(fèi)不超780元/人，進(jìn)購物店次數(shù)不超過3次、累計(jì)停留時(shí)長(zhǎng)不超6小時(shí)，購物和自費(fèi)項(xiàng)目均尊重游客真實(shí)意愿，嚴(yán)禁“AB段導(dǎo)游”過度誘導(dǎo)，堅(jiān)決將“不合理低價(jià)游”擋在門外。
聯(lián)合倡議凝聚了全行業(yè)回歸品質(zhì)初心的共識(shí)。市文化和旅游局將持續(xù)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管與指導(dǎo)，深化運(yùn)用膠東五市執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化區(qū)域聯(lián)動(dòng)、線索互移、執(zhí)法互助，破解跨區(qū)域監(jiān)管難題；加強(qiáng)與在線旅游平臺(tái)的信息共享與協(xié)同治理，推動(dòng)線上違規(guī)線索快速響應(yīng)、精準(zhǔn)打擊，構(gòu)建線上線下一體化監(jiān)管格局，全力推動(dòng)聯(lián)合懲戒機(jī)制落地見效，以良好口碑迎接八方來客。
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