近日天津河西區“海底撈孩子燙傷”事件引發很多人關注。
一家人在海底撈門店內吃火鍋,孩子在店內奔跑玩耍,撞上了端著熱湯的服務員,結果孩子全身被燙傷8%。
事后孩子母親要求門店承擔主要責任,但門店卻認為自己盡到了提醒義務,只愿意承擔人道主義賠償和次要責任,雙方因此協商不成,正準備走司法訴訟程序。
雙方在協商過程中,孩子母親的一句話讓她遭遇“全網社死”。
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事情發生在5月13日晚上11點左右,已經快到了門店打烊的時間,當時店內僅有孩子一家仍在就餐,店內服務員正在收拾顧客就餐后的湯鍋和餐具。
監控視頻顯示,當時這名著白色衣服的服務員端著湯鍋小心翼翼地正往后廚走去,視頻中可以看出當時她的速度并不快。
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當她來到過道拐角處時,小孩徑直從過道里沖了出來,服務員根本來不及做出任何反應,孩子就已經撞到了她手中的湯鍋。
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湯鍋被直接撞翻在地,滾燙的熱油澆在了孩子身上,孩子頓時痛得哇哇大哭起來,緊急送醫院檢查,全身有8%的地方燙傷。
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從這個監控視頻來看,因為過道旁邊隔離板比較高,拐角處正好是一個視覺盲區,加上孩子速度很快,服務員反應不及,孩子撞上湯鍋后,服務員都被嚇呆了。
事后雙方協商賠償問題,孩子母親認為事情發生在店內,理應由門店承擔主要責任。但門店這邊則認為家長沒看管好孩子,主要責任在家長,雙方爭執不下。
之后孩子母親向媒體曝光,并帶著記者上門討要說法。但事后證明孩子母親這一行為,不僅沒能幫助解決問題,反倒是將自己送上了輿論的風口浪尖。
在記者見證下,雙方坐下來談判。
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店長講到了門店不愿承擔主要責任的原因,是因為當時服務員已經先后3次提醒家長,不要讓孩子在店內隨意奔跑,但是家長不予理會,并表示,“讓孩子跑一會怎么了”。
所以店長認為他們已經盡到了提醒義務,主要責任在于家長沒有看管好孩子。孩子被燙傷后,門店這邊積極協調送醫,還墊付了部分醫藥費,該做的都做到了。
至于后續的賠償,店長表示門店并非完全沒有責任,愿意承擔次要責任并承擔人道主義賠償。
溝通的整個過程中,店長語氣平和、態度誠懇。
而反觀孩子母親這邊,情緒依然相當激動,言辭顯得咄咄逼人,多次用手指向對方,顯得非常沒有禮貌。
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并且全程都在指責門店的問題,壓根不提作為家長的責任,期間她說出了那句讓網友感到不可思議的話,“店里沒人,我們讓孩子跑會怎么了”。
這句話與“他還是個孩子,你跟他較真干什么”何其相似,不僅徹底暴露了當時她面對孩子在店內奔跑時的真實態度,也間接佐證了服務員多次提醒無效的事實。
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在孩子母親看來,當時店內沒有其他顧客,讓孩子玩一下不會有什么影響。但是她沒有意識到,這是飯店,不是娛樂場,里面有滾燙的鍋底,還有鋒利的刀叉等危險物品。
最終雙方協商不成不歡而散,門店的態度很鮮明,絕不會平白無故去背這個鍋,下一步將走司法訴訟途徑。除此之外,鑒于孩子母親的不當言行,已經對門店造成了不良影響,將同步追究其相應責任。
至于后續訴訟結果如何,目前多位專業律師解讀,如果證實門店盡到了提醒義務,也沒有證據證明門店存在其它重大過錯,那疏于看護的家長可能需承擔主要責任。
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不過無論結果如何,孩子所受到的傷害已經無法逆轉,這也提醒所有做家長的朋友,我們是孩子的第一監護人,如果孩子還小不懂事,那我們就有責任和義務去約束他們的不當言行。
千萬別把“他還是個孩子”“讓孩子玩會怎么了”等諸如此類的話當借口去縱容孩子,否則到頭來最終害人害己害家庭甚至害社會。
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