推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化丨屯留區(qū)久安社區(qū)“六步+智慧”工作法讓居民幸福生活觸手可及

來源：市場資訊

（來源：長治發(fā)布）

從“傳統(tǒng)施治”向“精準(zhǔn)智治”

——屯留區(qū)久安社區(qū)“六步+智慧”工作法讓居民幸福生活觸手可及

春末夏初時節(jié)，屯留區(qū)麟絳街道久安社區(qū)綠意盎然，廣場上居民們圍坐閑談，一派溫馨祥和。提起身邊生活的變化，68歲的居民李大爺滿是感慨：“以前樓道燈壞了，反映上去得等好幾天。現(xiàn)在好了，在社區(qū)智慧平臺上點一點，半天工夫就有人上門來修，還能看到處理進(jìn)度，心里別提多踏實了！”

李大爺口中的“踏實”，源于久安社區(qū)創(chuàng)新推行的“六步+智慧”治理模式。久安社區(qū)是個典型的復(fù)合型社區(qū)，人多、老舊小區(qū)多，過去管理粗放、信息不暢、居民事兒辦得慢，大伙兒心里總有不少怨言。針對這些治理難題，社區(qū)黨委以黨建為抓手，把“亮、記、調(diào)、跟、回、訪”六步工作法與智慧社區(qū)建設(shè)緊密融合，搭建起線上線下聯(lián)動服務(wù)網(wǎng)，把社區(qū)服務(wù)做到了居民心坎上。

第一步就是“亮”身份。社區(qū)黨員家門口都掛上了“黨員之家”牌子，信息也同步上了智慧平臺，97名自管黨員、174名報到黨員，誰負(fù)責(zé)啥、聯(lián)系方式是啥，居民打開手機小程序一查就清楚。“牌子一掛，責(zé)任就來了，鄰居們有事都愿意找我，咱就得扛好這份擔(dān)子，不能讓大家失望。”黨員李根勝笑著說，如今黨員就在居民身邊，遇事隨時能找、有人幫忙。

民情訴求如何“記”？社區(qū)網(wǎng)格員、黨員志愿者、熱心居民組成了“民情收集隊”，線上在智慧平臺、業(yè)主微信群開設(shè)“民情反饋”專欄，線下定期上門走訪，居民的煩心事、揪心事，全都一一記下來、及時了解清楚。網(wǎng)格員喬文慧負(fù)責(zé)片區(qū)有512戶居民，手機里全是居民的留言：“上周有住戶反映垃圾桶清運不及時，我們當(dāng)天就找了物業(yè)，第二天就整改好了，居民都挺滿意。”

“調(diào)”是關(guān)鍵一環(huán)。每月一次的“民情分析會”上，社區(qū)黨委書記、居民代表、行業(yè)專家坐在一起，對收集上來的問題逐一“會診”。前不久，停車難問題被反復(fù)提及。社區(qū)專門邀請交通規(guī)劃專家現(xiàn)場勘察，拿出三套方案，又挨家挨戶征求意見。“我們開了多次居民議事會，最后定的方案，大家都說好。”“社區(qū)干部天天在小區(qū)里轉(zhuǎn)，一遍遍問我們的想法，這樣辦出來的事，咱老百姓當(dāng)然認(rèn)可。”居民代表王秀蘭說。

方案定了，誰來“跟”？社區(qū)建立起“6+5”網(wǎng)格化管理模式，每個黨員中心戶包聯(lián)5戶鄰居，責(zé)任壓實到每個人。黨員楊艷包聯(lián)的都是老年人，不少老人不會用智能手機，她每周都上門問問有啥困難。“張阿姨家下水道堵了，我一接到電話就聯(lián)系物業(yè)，當(dāng)天就疏通了，現(xiàn)在老人們都把我當(dāng)親人，有事第一時間喊我。”楊艷說。

“回”的速度，直接關(guān)系到群眾滿意度。社區(qū)在智慧平臺專門打造了“社區(qū)回音壁”，問題辦結(jié)后，系統(tǒng)自動將處理結(jié)果推送到居民手機上。“那天我反映樓下路燈不亮，下午就修好了，晚上手機就收到反饋，還帶照片，清清楚楚。”居民劉強邊說邊翻出手機記錄，“你看，我還給了個好評。”

最后一步是“訪”。每件事辦結(jié)后，系統(tǒng)會自動推送滿意度評價問卷，評分直接納入社區(qū)干部、黨員的年度考核。如果群眾評價“不滿意”，系統(tǒng)會觸發(fā)二次辦理程序，直到居民滿意為止。“有次垃圾分類的事，居民覺得沒弄到位，我們馬上重新整改，反復(fù)跟進(jìn)，直到居民滿意才罷休，一點都不敢馬虎。”社區(qū)黨委書記程偉說。

如今的久安社區(qū)，變化看得見、摸得著：居民有事，響應(yīng)時間從兩天縮到4小時，事情辦結(jié)率99%，矛盾糾紛基本都能在社區(qū)化解，越來越多居民愿意用智慧平臺、參與社區(qū)治理。久安社區(qū)用實打?qū)嵉呐e措、接地氣的服務(wù)，讓社區(qū)更有溫度，讓居民的幸福生活更有保障。程偉表示，社區(qū)將堅持把“六步+智慧”工作法做細(xì)做實，用更貼心的服務(wù)、更高效的治理，守護(hù)好居民的幸福家園。

來源丨長治日報

文字丨記者 韋云馨

攝影丨記者 韋云馨 通訊員

編校丨潘銀麗 郝 茜

審核丨魏 云