無聲咖啡香滿溢 服務“鏈”就就業路

趙祖樂

今年5月17日是第36個全國助殘日，主題為“保障殘疾人平等權益，促進殘疾人融合發展”。近日，在成都市東安湖畔的“圓夢·一角咖”咖啡店，一場場無聲卻溫暖的交流正在上演——點單不用說話，取餐沒有叫號，顧客用手語為自己點一杯拿鐵，咖啡師回以微笑，不到兩分鐘，一杯暖香已遞到面前。

一杯無聲咖啡，為顧客帶來別樣溫暖，也為殘疾人點亮就業夢想。近年來，成都市龍泉驛區殘聯結合“集美泉”美麗工坊，持續拓寬殘疾人就業渠道，引入全省首支殘疾人就業輔導員隊伍，以全流程、全周期精準服務，全力打通殘疾人就業“最后一公里”。

“圓夢·一角咖”咖啡店。龍泉驛區殘聯供圖

打造無聲咖啡空間 文旅助殘拓寬就業渠道

走進“圓夢·一角咖”咖啡店，通透明亮的空間里，原木色桌椅與錯落綠植相映成趣，清爽明朗。點單臺采用低臺設計，適配輪椅使用者的視線，讓服務與顧客更近；治愈墻上“朝著光前進”的標語讓人充滿力量；“集美泉”美麗工坊殘疾人文創作品的展示，讓整個空間流動著藝術氣息。在這里，無障礙不是特殊優待，而是融入日常的溫柔與尊重。

坐落于龍泉驛區殘疾人綜合服務體驗中心一樓，“圓夢·一角咖”是龍泉驛區殘健共融公益研學實踐基地的核心特色項目，由龍泉驛區殘聯與四川旅游學院共建孵化，以“培訓+就業”模式幫助聽障等殘障人士學習并從事咖啡烘焙、門店服務等工作，是“商業+公益”的創新助殘實踐。店內配備手語翻譯、語音文字及3D手語翻譯等多元點單方式，打造無障礙咖啡空間。

24歲的郭堯是土生土長的龍泉人，此前一直在火鍋店務工。2025年3月，他來到“圓夢·一角咖”學習咖啡制作，漸漸愛上這個行業。“在這里，我能和伙伴們用手語交流，門店的無障礙設備是我的‘溝通神器’，跟客人打交道很順暢。”在方寸吧臺間，他重拾自信。

“圓夢·一角咖”咖啡店工作人員郭堯。龍泉驛區殘聯供圖

說起店里最受歡迎的產品，郭堯首推無聲拿鐵和沙棘美式。“無聲拿鐵風味純正、層次分明；沙棘美式酸甜清爽，特別受客人歡迎。”他笑著展示網友點評——“手工超贊”“拉花太細致了”。每一杯咖啡、每一次服務，都承載著助殘的溫度與用心。

不止咖啡。二樓還藏著一座“森系自習室”——無障礙學習空間，免費提供學習場地，助力殘疾人學歷提升。“我們想打造一個殘健共融的交流平臺，也讓更多人走進來、了解彼此。”店長周發輝介紹，店里經常面向小學高段到高中學生開展公益研學活動，同學們通過沉浸式互動體驗、與聽障咖啡師對話，增進對殘疾人的了解，感受他們的堅韌與力量，也將理解與尊重的種子播撒到校園與生活的各處。

無障礙學習空間。龍泉驛區殘聯供圖

以咖啡為媒，以融合為心。作為“集美泉”美麗工坊孵化品牌，“圓夢·一角咖”推動“文化+就業+商業”深度融合。2025年，開展職業技能提升、心理關懷支持等助殘活動60余次，服務600余名殘疾人。2025年5月，第二家店以“移動咖啡車”形式在區政務中心開業，助殘咖啡走進更多人的生活。

“這里不僅是咖啡店，更是公益舞臺。”區殘聯相關負責人表示，將以實訓基地為依托，打造立足龍泉、輻射西部的殘疾人咖啡手作品牌，將這份無聲溫暖傳遞到更多角落。

組建專業輔導員隊伍 全鏈條護航就業之路

如果說“圓夢·一角咖”是殘疾人就業多樣化的展示窗口，那活躍在前線的就業輔導員隊伍，就是推動就業服務全鏈條落地、實現精準就業的關鍵力量。

2025年以來，龍泉驛區持續深化“進解優促”與“立園滿園”行動，在區殘聯帶動下，就業輔導員隊伍將服務觸角延伸至產業園區一線，深入汽車制造、建筑工程、電子元件等重點領域企業，與負責人面對面交流，圍繞殘疾人就業保障金繳納、超比例安排就業獎勵等惠企政策，進行細致解讀和申報指導；同時走進車間實地了解崗位設置、勞動強度與工作環境，現場開展適崗評估，與企業共同開發適配崗位。經過深度對接，挖掘了汽車零部件裝配、質檢檢測、物料管理、行政客服等適殘崗位，為精準匹配和高效就業打下堅實基礎。

求職者在就業輔導員陪同下，實地參觀工作環境。龍泉驛區殘聯供圖

隨后，求職者在就業輔導員陪同下，實地參觀工作環境，與企業HR面對面溝通交流。輔導員全程做好引導服務，幫助求職者清晰展示自身優勢，同時向企業客觀介紹殘疾人員工的特長與穩定性。

從前期的需求摸底、拓崗調研，到后續的跟蹤穩崗，就業輔導員全程陪跑，他們的身影出現在各類招聘會以及培訓課堂里，幫助殘疾人從“好就業”邁向“就好業”。

近年來，龍泉驛區殘聯秉持高質量充分就業目標，聯動人社、稅務等部門，在全省率先組建殘疾人就業輔導員隊伍，目前規模30余人，吸納專干、聯絡員、社工、志愿者等多元力量，服務覆蓋全區所有鎮街。

“我們提供從入戶調研到就業穩崗的全鏈條服務，護航殘疾人高質量就業。”就業輔導員李小美介紹，隊伍引入專業職業能力評估系統，按照“一人一檔”“一人一策”要求，提供政策宣講、心理疏導、職業分析設計等多維服務，打通“咨詢—能力評估—培訓—崗位推薦—跟蹤”全就業鏈條。在企業端，輔導員暢通系統資源，建立從前期宣傳、雇主培訓、崗位開發、安置溝通到跟蹤調解的全過程響應機制，讓就業匹配更高效。

求職者在就業輔導員陪同下，與企業HR面對面溝通交流。龍泉驛區殘聯供圖

據區殘聯相關負責人介紹，就業輔導員隊伍主要針對畢業待就業、技能信心缺失未就業、因困因殘難就業及失業過渡4類關鍵群體。對智力、精神、重度肢體“三類”特殊困難人群，及長期失業、零就業家庭、殘疾大中專畢業生等重點群體，則通過輔助性就業、“訂單式”就業和“一人一案”等方式分類施策，確保全面兜底。

與輔導員流動服務相呼應，就業輔導站搭起一座固定的“服務橋”——站點位于龍泉驛區殘疾人綜合服務體驗中心，嵌入各就業服務場景，為殘疾人提供系列服務。

截至目前，依托殘疾人就業輔導員隊伍，龍泉驛區為殘疾人提供服務1000余次，為400余名殘疾人建立就業服務檔案，幫助75名殘疾人實現就業。

就業，是殘疾人融入社會、實現自我價值的“金鑰匙”。2025年，龍泉驛區殘聯完善全鏈條全周期就業服務，開展“線上+線下”專場招聘會50場，組織參加無人機等“訂單式”技能培訓9次，扶持3600余名殘疾人實現按比例就業和居家靈活就業、輔助性就業、農村種養殖發展；實施“創業孵化工程”，發放就創業補貼30余萬元。

從無聲咖啡的醇香到就業輔導員的全周期護航，成都市龍泉驛區正在融合共進的探索中，讓越來越多的殘疾人在就業路上走得更穩、更遠。