北京
5月17日是第36個全國助殘日，今年活動主題為“保障殘疾人平等權(quán)益，促進殘疾人融合發(fā)展”。為助力殘疾人便捷、舒適、有尊嚴地接受金融服務(wù)，建行重慶市分行各營業(yè)網(wǎng)點從硬件改造到服務(wù)升級，正在系統(tǒng)構(gòu)建覆蓋全面、響應(yīng)及時、體驗友好的無障礙金融服務(wù)體系。
提供金融服務(wù)。建行重慶市分行供圖
建行重慶南坪茶園支行為前來辦理業(yè)務(wù)的殘疾客戶開辟“一對一”專屬服務(wù)通道，安排專人全程陪同引導(dǎo)。在智能服務(wù)區(qū)域，工作人員耐心協(xié)助客戶操作設(shè)備、核對信息，手把手講解業(yè)務(wù)流程，避免客戶因操作不便產(chǎn)生困擾。在柜面服務(wù)區(qū)，員工暖心攙扶客戶就坐，清晰講解業(yè)務(wù)流程，用耐心與細致滿足客戶業(yè)務(wù)辦理需求。
工作人員平穩(wěn)護送客戶通過無障礙通道。建行重慶市分行供圖
在建行重慶云陽支行營業(yè)部，網(wǎng)點員工為上門辦理業(yè)務(wù)的殘疾客戶開通專屬服務(wù)通道，迎接客戶到愛心服務(wù)區(qū)等候，熱情詢問業(yè)務(wù)需求，主動為客戶取號，全程提供一對一協(xié)助。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員平穩(wěn)護送客戶通過無障礙通道，貼心提醒客戶注意安全。
建行重慶忠縣巴王路支行結(jié)合某殘疾客戶日常出行習(xí)慣與業(yè)務(wù)需求，開通綠色辦理通道，順利為客戶完成社保卡更換手續(xù)。該客戶下身癱瘓但不愿乘坐輪椅并堅持來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，工作人員全程尊重客戶意愿，使用滑輪椅子平穩(wěn)推送客戶，全程貼心陪同、細心陪護，協(xié)助客戶完成身份核驗、信息確認、密碼設(shè)置、卡片激活等全流程業(yè)務(wù)，切實解決了特殊客戶的急難愁盼問題，收獲了客戶與家屬的由衷感謝。
近日，一位客戶焦急地來到建行重慶涪陵李渡新區(qū)支行咨詢業(yè)務(wù)，原來其父母是行動不便的殘障人士且年事已高，因需接收政府長護險專項補貼，必須辦理銀行卡，但受身體條件限制，無法親自到網(wǎng)點。了解到客戶的特殊情況和迫切需求后，網(wǎng)點工作人員第一時間啟動特殊客戶服務(wù)綠色通道，協(xié)調(diào)安排上門服務(wù)時間，確保客戶的需求得到及時響應(yīng)。
建行網(wǎng)點配備的坐式STM、輪椅等助殘設(shè)施。建行重慶市分行供圖
銀行網(wǎng)點的小窗口映照的是社會文明的大進程。建行重慶市分行將持續(xù)提升網(wǎng)點無障礙服務(wù)水平，強化全行無障礙服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提升網(wǎng)點員工無障礙服務(wù)能力，升級營業(yè)網(wǎng)點無障礙便民服務(wù)設(shè)施，用“愛”消除殘疾客戶接受金融服務(wù)中的“礙”，將享受金融服務(wù)的公平權(quán)利普惠到每一位市民。(建行重慶市分行)
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