江西
日前，
在北京舉辦的2026城市政務(wù)熱線發(fā)展論壇上，
南昌斬獲兩項(xiàng)榮譽(yù)：
南昌12345熱線
獲評(píng)全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估A級(jí)，
入選全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例，
用數(shù)智賦能的實(shí)踐，
交出了一份民生服務(wù)
與城市治理融合的亮眼答卷。
本次論壇以“改革引領(lǐng)，數(shù)智驅(qū)動(dòng)”為主題，聚焦全國(guó)12345熱線建設(shè)成效，發(fā)布了《全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)（2025）》。該指數(shù)由權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合編撰，覆蓋全國(guó)342個(gè)城市，是國(guó)內(nèi)政務(wù)熱線領(lǐng)域的標(biāo)桿評(píng)估體系。南昌憑借在訴求響應(yīng)、問(wèn)題解決和智能化應(yīng)用上的扎實(shí)成效，與南京、廈門(mén)、重慶、長(zhǎng)沙等城市共同獲評(píng)A級(jí)，躋身全國(guó)第一梯隊(duì)。
此次入選全國(guó)典型的《搭建民意感知中樞，構(gòu)建智能響應(yīng)閉環(huán)——南昌市基于政務(wù)熱線的道路信號(hào)“自適應(yīng)治理”創(chuàng)新實(shí)踐》案例，正是南昌12345熱線數(shù)智賦能的生動(dòng)縮影。以往市民反映的“路口擁堵、紅綠燈配時(shí)不合理”等訴求，如今通過(guò)12345熱線歸集后，經(jīng)大數(shù)據(jù)智能分析形成治理清單，交管部門(mén)據(jù)此動(dòng)態(tài)優(yōu)化信號(hào)配時(shí)，實(shí)現(xiàn)從“車(chē)等燈”到“燈看車(chē)”的轉(zhuǎn)變，讓民生訴求直接轉(zhuǎn)化為治理效能。
來(lái)源：洪觀新聞?dòng)浾?萬(wàn)磊
編輯：萬(wàn)明 二審：李園園 終審：毛學(xué)文
南昌發(fā)布
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