湖北
5月13日下午，“豆包 機票退款”的話題登上微博熱搜榜第一。話題內(nèi)容顯示，一網(wǎng)民在抖音發(fā)布信息稱，自己向豆包咨詢機票退票手續(xù)費，得到的答案和實際操作有明顯差距，導致其損失600元。
該網(wǎng)民還發(fā)文說，“AI胡亂指導機票退改，直接虧錢答應賠償卻拒不負責，隱瞞AI無賠付資質(zhì)。”網(wǎng)民在其抖音賬號上發(fā)布了一張疑似立案申請平臺頁面截圖，顯示其5月12日向一家法院起訴豆包的運營公司。
大皖新聞記者注意到，發(fā)布上述信息的抖音賬號上，近6天內(nèi)共發(fā)布了20條作品，都和此事有關。5月14日，大皖新聞記者通過社交平臺聯(lián)系了該網(wǎng)民，但截至發(fā)稿其暫未接受記者采訪。
5月14日，豆包相關負責人回復大皖新聞記者稱，該案例相關問題已處置。豆包在涉及金融、退款等場景會有風險提示。
該熱搜話題再次引發(fā)了公眾對“AI”的討論。5月14日，大皖新聞記者通過豆包的對話框詢問，“豆包，如果我有一張石家莊到重慶的機票要退改，手續(xù)費是多少。”其回答的第一句話是，“石家莊 → 重慶的機票退改手續(xù)費沒有固定 5%，完全看：航司、艙位折扣、退票時間（起飛前多久）……”下面列出了一些航空公司的退改簽規(guī)則，但記者無法判斷這些信息的真實性。
在豆包整段回答的最下面，記者看到了一句話，“本回答由AI生成，涉及資金問題請務必謹慎，注意財產(chǎn)安全。”
網(wǎng)民起訴豆包的運營公司勝算幾何？中國青年報2026年1月28日的一篇報道中介紹了一起類似的案件，報道中介紹，“AI提供的高校報考信息與官方不符，被用戶指出后竟‘底氣十足’地承諾賠償10萬元并建議用戶起訴維權(quán)。近日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)全國首例生成式AI幻覺引發(fā)的網(wǎng)絡侵權(quán)責任糾紛案，認為人工智能不具有民事主體資格。”
（來源：大皖新聞）
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