北京
新華社上海5月13日電 題：攤開問坦誠答，“一件事”升級撬動“一站式”通關更高效
新華社記者鄒多為、于典
“外婆年紀大了，不會用智能手機怎么申報國外寄來的包裹？”“在平臺上傳身份證、發票等信息，安全嗎？”“平臺高峰期發生卡頓、頁面閃退怎么解決？”……
近日，海關“12360關助郵愛”對話交流活動在上海舉行。兩個多小時的面對面交流中，30多名企業和群眾代表現場提問，海關、郵政坦誠回應。一問一答中，足不出戶、動動手指就能辦結通關手續的進出境郵件“一站式”辦理平臺，讓不少群眾感嘆：“這種便捷度，以前根本不敢想。”
事關千家萬戶的進出境郵件通關，曾經讓很多人格外頭疼。自2021年起，用戶咨詢量長期占據海關12360熱線咨詢總量的20%以上，其中，查稅費政策、查物流進度等需求尤為迫切。
“我平時既有國外親友寄過來的生活用品，也有自己海淘的各類物品，郵件‘一站式’辦理平臺上線之前，但凡收到‘郵件需補充申報’的通知，我心里就先犯怵。”上海市民宋亞平說。
據宋亞平介紹，以前申報必須跑線下海關窗口，通勤往返、排隊取號、窗口辦理，整個流程下來，半天時間就過去了。如果一個包裹里物品的品類、完稅價格憑證不慎報少、報錯，就會被退回，需重新提交辦理。“那段時間我最大的心愿，就是不用跑腿，在家就把這些事全辦了。”
“只有把群眾‘盼的事’變成我們‘干的事’，他們的心愿才能變成現實。”海關總署口岸監管司副司長董輝說，立足群眾需求，海關總署以“高效辦成一件事”為牽引，積極運用“互聯網+政務服務”模式，著力解決郵件通關難以線上辦、便捷辦、免費辦等痛點問題。
2025年7月1日，進出境郵件“一站式”辦理平臺正式在全國推廣應用。平臺整合了海關政務服務平臺、“掌上海關”App及微信小程序、“掌上單一窗口”App及微信小程序、中國國際貿易單一窗口等6個線上辦理入口，群眾在任意一個端口完成實名注冊登錄后，都能免費辦理相關業務，真正實現進出境郵件掌上通關、一網通辦。
為進一步增強用郵群眾滿意度和獲得感，今年起，全國海關廣泛開展“進出境郵件通關一件事”“回頭看”工作，梳理排查短板弱項，持續抓好整改提升。
比如，針對老年群體操作不便的問題，平臺設置了“老年人專區”，通過語音導航、界面放大等方式降低使用門檻；上海海關設立“綠色快速通道”，為有特殊需求的群眾提供幫辦服務；濟南海關推出可視化遠程開箱服務，方便收寄件人通過網絡實時查看包裹內部狀態并用于輔助申報……
數據顯示，截至目前，群眾通過線上平臺辦理進境郵件約150萬單，單個郵件線上辦理平均通關時長較線下節約5小時以上，每單平均節省費用近30元。
從“群眾跑”到“數據跑”，從“多頭辦”到“一站結”，如今，進出境郵件“一站式”辦理平臺不再是簡單的線上申報窗口，而是名副其實的“一站式”全流程服務平臺。不僅能辦理申報、繳稅、退稅，還集成了稅款復核、郵件退運、稅率查詢、稅款估算等全鏈條功能。
“上個月我有一件從歐洲寄來的衣物，從收到申報通知，到完成繳稅、等待放行，整個過程不到10分鐘。”宋亞平忍不住點贊，“如今郵包相關的事，一個平臺全辦好。”
“一站式”通關更高效的背后，是以群眾需求為導向的服務理念不斷升級。海關總署辦公廳副主任王志中表示，海關工作的改進離不開人民群眾的監督。“希望大家能夠近距離為我們‘把脈問診’，積極建言發聲，促進海關把問題清單變成服務清單，把需求清單變成落實清單，進一步助推海關政務服務提質增效、暖心升溫。”
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