新華社上海5月13日電 題:攤開問坦誠答,“一件事”升級撬動“一站式”通關更高效
新華社記者鄒多為、于典
“外婆年紀大了,不會用智能手機怎么申報國外寄來的包裹?”“在平臺上傳身份證、發票等信息,安全嗎?”“平臺高峰期發生卡頓、頁面閃退怎么解決?”……
近日,海關“12360關助郵愛”對話交流活動在上海舉行。兩個多小時的面對面交流中,30多名企業和群眾代表現場提問,海關、郵政坦誠回應。一問一答中,足不出戶、動動手指就能辦結通關手續的進出境郵件“一站式”辦理平臺,讓不少群眾感嘆:“這種便捷度,以前根本不敢想。”
事關千家萬戶的進出境郵件通關,曾經讓很多人格外頭疼。自2021年起,用戶咨詢量長期占據海關12360熱線咨詢總量的20%以上,其中,查稅費政策、查物流進度等需求尤為迫切。
“我平時既有國外親友寄過來的生活用品,也有自己海淘的各類物品,郵件‘一站式’辦理平臺上線之前,但凡收到‘郵件需補充申報’的通知,我心里就先犯怵。”上海市民宋亞平說。
據宋亞平介紹,以前申報必須跑線下海關窗口,通勤往返、排隊取號、窗口辦理,整個流程下來,半天時間就過去了。如果一個包裹里物品的品類、完稅價格憑證不慎報少、報錯,就會被退回,需重新提交辦理。“那段時間我最大的心愿,就是不用跑腿,在家就把這些事全辦了。”
“只有把群眾‘盼的事’變成我們‘干的事’,他們的心愿才能變成現實。”海關總署口岸監管司副司長董輝說,立足群眾需求,海關總署以“高效辦成一件事”為牽引,積極運用“互聯網+政務服務”模式,著力解決郵件通關難以線上辦、便捷辦、免費辦等痛點問題。
2025年7月1日,進出境郵件“一站式”辦理平臺正式在全國推廣應用。平臺整合了海關政務服務平臺、“掌上海關”App及微信小程序、“掌上單一窗口”App及微信小程序、中國國際貿易單一窗口等6個線上辦理入口,群眾在任意一個端口完成實名注冊登錄后,都能免費辦理相關業務,真正實現進出境郵件掌上通關、一網通辦。
為進一步增強用郵群眾滿意度和獲得感,今年起,全國海關廣泛開展“進出境郵件通關一件事”“回頭看”工作,梳理排查短板弱項,持續抓好整改提升。
比如,針對老年群體操作不便的問題,平臺設置了“老年人專區”,通過語音導航、界面放大等方式降低使用門檻;上海海關設立“綠色快速通道”,為有特殊需求的群眾提供幫辦服務;濟南海關推出可視化遠程開箱服務,方便收寄件人通過網絡實時查看包裹內部狀態并用于輔助申報……
數據顯示,截至目前,群眾通過線上平臺辦理進境郵件約150萬單,單個郵件線上辦理平均通關時長較線下節約5小時以上,每單平均節省費用近30元。
從“群眾跑”到“數據跑”,從“多頭辦”到“一站結”,如今,進出境郵件“一站式”辦理平臺不再是簡單的線上申報窗口,而是名副其實的“一站式”全流程服務平臺。不僅能辦理申報、繳稅、退稅,還集成了稅款復核、郵件退運、稅率查詢、稅款估算等全鏈條功能。
“上個月我有一件從歐洲寄來的衣物,從收到申報通知,到完成繳稅、等待放行,整個過程不到10分鐘。”宋亞平忍不住點贊,“如今郵包相關的事,一個平臺全辦好。”
“一站式”通關更高效的背后,是以群眾需求為導向的服務理念不斷升級。海關總署辦公廳副主任王志中表示,海關工作的改進離不開人民群眾的監督。“希望大家能夠近距離為我們‘把脈問診’,積極建言發聲,促進海關把問題清單變成服務清單,把需求清單變成落實清單,進一步助推海關政務服務提質增效、暖心升溫。”
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