網(wǎng)購時，這些信息千萬別填錯！有人為之承擔了丟失責任

網(wǎng)購早已成為大眾日常消費方式

有的網(wǎng)友稍有疏忽

填錯一位手機號或漏寫詳細門牌號

就可能導致包裹被他人冒領

一旦遭遇這種情況

消費者能否要求商家重新發(fā)貨？

產(chǎn)生的損失又該由誰買單？

近日，北京市東城區(qū)人民法院審理了一起

因網(wǎng)購收貨信息填寫錯誤引發(fā)的買賣合同糾紛

法院依法駁回了消費者

要求商家重新交付商品的訴訟請求

基 本 案 情

2024年11月，沈某在某公司官網(wǎng)下單購買了一副耳機，支付貨款1399元。下單時，沈某填寫的收貨地址為某市某小區(qū)5棟，指定收貨人為劉某，預留的收貨聯(lián)系電話尾號為286。

訂單生成后，某公司通過快遞公司發(fā)貨。因收貨地址未標注具體門牌號，快遞員無法直接送貨上門，便通過訂單預留的電話號碼聯(lián)系收件人。

通話中，該號碼機主自稱劉某，要求快遞員將包裹放入小區(qū)快遞柜。快遞員核對地址、姓名與訂單信息一致后，按對方要求將商品投放進快遞柜。后該包裹被人從快遞柜中取出，物流系統(tǒng)顯示配送完成。

此為涉案取貨短信。

后沈某登錄某公司官網(wǎng)查詢訂單狀態(tài)，顯示商品已送達，但指定收貨人劉某并未收到這副耳機。經(jīng)核對，沈某發(fā)現(xiàn)自己下單時預留的收貨電話號碼填寫有誤，正確尾號應為386，兩個號碼僅一位數(shù)字之差。

發(fā)現(xiàn)包裹被他人取走后，沈某曾報警處理，但因取件監(jiān)控畫面模糊，無法確認取件人身份。在與某公司協(xié)商重新交付商品未果后，沈某將該公司訴至北京市東城區(qū)人民法院，請求判令某公司按照合同約定交付耳機一副，并由某公司承擔本案全部訴訟費用。

法 院 審 理

庭審中，某公司表示，已嚴格按照訂單信息履約發(fā)貨，快遞員電話核實信息后按要求放入快遞柜，配送流程合規(guī)，按流程完成交付義務。收貨地址、電話均由消費者自行填寫，填寫失誤的過錯在沈某，不應由商家承擔補貨責任。

東城區(qū)法院經(jīng)審理認為，依法成立的合同受法律保護，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。本案中，沈某在某公司經(jīng)營的在線商店下單購買涉案耳機并支付貨款，雙方成立合法有效的買賣合同關系，沈某負有依約支付貨款的義務，某公司負有依約交付貨物的義務。案件的核心爭議焦點為某公司是否完成了合同約定的貨物交付義務。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百一十二條、第六百零四條的規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡訂立的電子合同的標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間；標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔，但是法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外。

本案中，收貨地址、聯(lián)系電話均為沈某自主填報，因其未填寫詳細門牌號，導致無法上門配送。快遞員撥通預留電話、核對基礎信息無誤后，按對方要求存放快遞柜，配送流程符合日常交易習慣。快遞柜需憑預留手機號收取的取件碼開箱，包裹被成功取走，應當認定商家已全面履行交付義務。

此次包裹被冒領，根源是沈某自身疏忽，填寫地址不完整、預留手機號有誤，由此產(chǎn)生的貨物丟失風險，應由其自行承擔。最終東城區(qū)法院依法駁回沈某全部訴訟請求，案件受理費由其自行負擔。沈某不服上訴，二審維持原判，判決現(xiàn)已生效。

法 官 提 醒

該案承辦法官孫玲杉提醒，隨著網(wǎng)絡購物的持續(xù)普及，因收貨信息填寫錯誤、配送方式約定不明等引發(fā)的買賣合同糾紛時有發(fā)生。

消費者作為訂單信息的填報方，在網(wǎng)購下單時，務必仔細核對并準確填寫收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話等關鍵信息，確保信息完整、準確，以避免商品丟失、權益受損。若發(fā)現(xiàn)信息填寫錯誤，應第一時間與商家、快遞公司聯(lián)系更正，切勿因疏忽大意埋下風險隱患。

電商經(jīng)營者可在下單頁面以顯著方式向消費者提示商品交付與風險轉移規(guī)則，明確不同簽收方式的法律責任；完善下單信息核對提醒，引導消費者準確填寫地址、電話。同時商家向快遞交寄時，要認真核對收貨信息，規(guī)避貨物丟失風險；若與消費者對快遞、交付時間有特殊約定，須按約履約，否則需承擔違約責任。

快遞公司作為貨物承運人，配送貨物時應當依照法律規(guī)定及承運合同約定，規(guī)范送達消費者，如擅自將快遞放置代收點、家門口等非指定地點，由此導致快遞丟失的，可能需向電商經(jīng)營者承擔違約責任，或向消費者承擔侵權責任。

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