從“辦成事”到“辦好事”，一字之差反映哪些變化？

“去年，我們幫一批新店解決了‘辦證難’問題，當時叫‘辦成一件事’。”一年后，閔行區(qū)政務服務中心黨組書記、主任何凡再次來到江川路街道永平路商業(yè)街，新店一直開、老店還在火，“今年還想再往前推一步，幫大家‘辦好一件事’，不光能開業(yè)，還要生意更紅火。”

從“辦成事”到“辦好事”，何凡在閔行區(qū)融媒體中心《“十五五”開局話民生》節(jié)目中的一字之差，反映了閔行區(qū)政務服務的不斷升級。當服務更全面、數(shù)字化更深化、共治體系更完善，在“十五五”這五年，閔行區(qū)政務服務還會有哪些變化？

閔行版“大學路”火起來之后

“這忙還得一直幫”

15%營業(yè)額增幅、20%客流量提升、2小時夜間消費延長，2025年永平路商業(yè)街因外擺經(jīng)濟火了一把。別看這條閔行版“大學路”不長，兩邊擠著七八十家店，有開了多年的老店，也有剛入駐的新店。

永平路“一米線”外擺

2025年，上海16個區(qū)全面落地實施“開店一件事”改革，閔行“開店一件事”應用于11月正式上線，同時在14個街鎮(zhèn)（莘莊工業(yè)區(qū)）全覆蓋推出“開店一件事”服務專窗。“第一次開店，啥也不懂，但跟著服務管家，5天就把營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證都辦下來了。”永平路一名店主表示。

把證辦完還沒結束，這忙還得一直幫。區(qū)政務服務中心針對永平路商業(yè)街推出“經(jīng)營升級一件事”，實現(xiàn)全程幫辦。

“2026年，我們將滄源街區(qū)作為政務服務下沉的‘試驗田’，核心就是把服務直接送到大家家門口。”何凡表示，具體做了三件事：首先是織密“15分鐘政務服務圈”，在家門口就能辦事；其次將“開店一件事”繼續(xù)向下延伸，不光新店能享受，也管老店經(jīng)營中遇到的問題；最后是將原來的治理網(wǎng)格改為服務網(wǎng)格，激活服務的神經(jīng)末梢。

如何精準對接各方需求？何凡用了一個通俗的比喻，“看人下菜碟”。“第一靠街鎮(zhèn)商會搭橋，由商會先收集商戶需求；第二靠數(shù)據(jù)，通過后臺數(shù)據(jù)進一步摸清商戶要什么；第三是多部門協(xié)作，跨部門的難題一起解決。”何凡說。

“2026年，通過標準化和品牌化，我們想把服務進一步提質。”何凡表示，一方面制作基層服務的標準化手冊，“不管誰來辦，流程都一樣”；另一方面積極打造“滄源服務”品牌。“十五五”期間，區(qū)政務服務中心將把“滄源經(jīng)驗”推廣到更多街區(qū)，推動服務更廣覆蓋、數(shù)字更深應用、共治體系更加完善。

大廳變“展廳”，企業(yè)變“展商”

辦事之外，政務服務大廳還能做什么？

“以前政務大廳就是個辦事的地方，大家辦完事就走了。現(xiàn)在我們想把它改成‘企業(yè)服務綜合體’，不光能辦證照，還能幫企業(yè)對接資源、展示產品、拓展市場。”在何凡身旁，2026年閔行區(qū)街鎮(zhèn)主題月首場活動十分熱鬧，“江川好物匯”匯聚了一批硬科技和創(chuàng)新產品，“江川煙火氣”市集則帶來江川特色品牌。

街鎮(zhèn)主題月匯聚了一批優(yōu)質企業(yè)

“我們與各個街鎮(zhèn)的商會合作，每期選一批有特色、有需求的中小微企業(yè)，優(yōu)先選擇剛起步的、想拓展線上銷售的或是想對接更多客戶的。”何凡表示，街鎮(zhèn)主題月系列活動自2025年啟動以來，始終秉持“讓我們走得更近”的理念，不斷創(chuàng)新政企溝通形式、彰顯街鎮(zhèn)產業(yè)特色。

何凡將街鎮(zhèn)和企業(yè)稱作“共創(chuàng)伙伴”：街鎮(zhèn)主題月的平臺搭起來后，街鎮(zhèn)有了展示的舞臺，企業(yè)有了交流的圈子，政務服務也有了精準對接的渠道。“先整合資源，把大家湊到一起，然后把政策直接送到企業(yè)身邊，最后用智能服務提升效率，讓大家辦事更快。”何凡總結。

“十五五”期間，閔行政務服務還將再升級：數(shù)字化進一步深化，很多事務由AI幫辦，實現(xiàn)少跑窗口、辦事更智能；服務體系進一步完善，不管在街區(qū)還是園區(qū)，都能享受到及時便捷的服務；營商環(huán)境進一步優(yōu)化，讓企業(yè)在閔行安心發(fā)展、市民享受到更貼心的服務。

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本次系列訪談由上海農商銀行特別支持

“十五五”開局，閔行區(qū)融媒體中心以“開局啟新程，民生見實效”為主題，開展全媒體訪談。10位閔行區(qū)相關委辦局局長（主任）將與您面對面，話民生變化、聊發(fā)展新圖。

播出時間

5月11日起，連續(xù)2周，每個工作日中午12點，“今日閔行”視頻號播出。

節(jié)目嘉賓

區(qū)民政局、區(qū)政務服務中心、區(qū)體育局、區(qū)衛(wèi)生健康委、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)教育局、區(qū)房屋管理局、區(qū)文化旅游局、區(qū)交通委、區(qū)農業(yè)農村委等部門主要負責人。

記者：陳奕寧

部分素材：區(qū)政務服務中心

編導：楊麗群 葉佩欣（實習）

攝像： 孫曉鳴、蔣偉冬、劉天峰、周建榮、金吳嘉

包裝：陳一波

審核：劉墾博 方雨斌

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