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“去年,我們幫一批新店解決了‘辦證難’問題,當時叫‘辦成一件事’。”一年后,閔行區(qū)政務服務中心黨組書記、主任何凡再次來到江川路街道永平路商業(yè)街,新店一直開、老店還在火,“今年還想再往前推一步,幫大家‘辦好一件事’,不光能開業(yè),還要生意更紅火。”
從“辦成事”到“辦好事”,何凡在閔行區(qū)融媒體中心《“十五五”開局話民生》節(jié)目中的一字之差,反映了閔行區(qū)政務服務的不斷升級。當服務更全面、數(shù)字化更深化、共治體系更完善,在“十五五”這五年,閔行區(qū)政務服務還會有哪些變化?
閔行版“大學路”火起來之后
“這忙還得一直幫”
15%營業(yè)額增幅、20%客流量提升、2小時夜間消費延長,2025年永平路商業(yè)街因外擺經(jīng)濟火了一把。別看這條閔行版“大學路”不長,兩邊擠著七八十家店,有開了多年的老店,也有剛入駐的新店。
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永平路“一米線”外擺
2025年,上海16個區(qū)全面落地實施“開店一件事”改革,閔行“開店一件事”應用于11月正式上線,同時在14個街鎮(zhèn)(莘莊工業(yè)區(qū))全覆蓋推出“開店一件事”服務專窗。“第一次開店,啥也不懂,但跟著服務管家,5天就把營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證都辦下來了。”永平路一名店主表示。
把證辦完還沒結束,這忙還得一直幫。區(qū)政務服務中心針對永平路商業(yè)街推出“經(jīng)營升級一件事”,實現(xiàn)全程幫辦。
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“2026年,我們將滄源街區(qū)作為政務服務下沉的‘試驗田’,核心就是把服務直接送到大家家門口。”何凡表示,具體做了三件事:首先是織密“15分鐘政務服務圈”,在家門口就能辦事;其次將“開店一件事”繼續(xù)向下延伸,不光新店能享受,也管老店經(jīng)營中遇到的問題;最后是將原來的治理網(wǎng)格改為服務網(wǎng)格,激活服務的神經(jīng)末梢。
如何精準對接各方需求?何凡用了一個通俗的比喻,“看人下菜碟”。“第一靠街鎮(zhèn)商會搭橋,由商會先收集商戶需求;第二靠數(shù)據(jù),通過后臺數(shù)據(jù)進一步摸清商戶要什么;第三是多部門協(xié)作,跨部門的難題一起解決。”何凡說。
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“2026年,通過標準化和品牌化,我們想把服務進一步提質。”何凡表示,一方面制作基層服務的標準化手冊,“不管誰來辦,流程都一樣”;另一方面積極打造“滄源服務”品牌。“十五五”期間,區(qū)政務服務中心將把“滄源經(jīng)驗”推廣到更多街區(qū),推動服務更廣覆蓋、數(shù)字更深應用、共治體系更加完善。
大廳變“展廳”,企業(yè)變“展商”
辦事之外,政務服務大廳還能做什么?
“以前政務大廳就是個辦事的地方,大家辦完事就走了。現(xiàn)在我們想把它改成‘企業(yè)服務綜合體’,不光能辦證照,還能幫企業(yè)對接資源、展示產品、拓展市場。”在何凡身旁,2026年閔行區(qū)街鎮(zhèn)主題月首場活動十分熱鬧,“江川好物匯”匯聚了一批硬科技和創(chuàng)新產品,“江川煙火氣”市集則帶來江川特色品牌。
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街鎮(zhèn)主題月匯聚了一批優(yōu)質企業(yè)
“我們與各個街鎮(zhèn)的商會合作,每期選一批有特色、有需求的中小微企業(yè),優(yōu)先選擇剛起步的、想拓展線上銷售的或是想對接更多客戶的。”何凡表示,街鎮(zhèn)主題月系列活動自2025年啟動以來,始終秉持“讓我們走得更近”的理念,不斷創(chuàng)新政企溝通形式、彰顯街鎮(zhèn)產業(yè)特色。
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何凡將街鎮(zhèn)和企業(yè)稱作“共創(chuàng)伙伴”:街鎮(zhèn)主題月的平臺搭起來后,街鎮(zhèn)有了展示的舞臺,企業(yè)有了交流的圈子,政務服務也有了精準對接的渠道。“先整合資源,把大家湊到一起,然后把政策直接送到企業(yè)身邊,最后用智能服務提升效率,讓大家辦事更快。”何凡總結。
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“十五五”期間,閔行政務服務還將再升級:數(shù)字化進一步深化,很多事務由AI幫辦,實現(xiàn)少跑窗口、辦事更智能;服務體系進一步完善,不管在街區(qū)還是園區(qū),都能享受到及時便捷的服務;營商環(huán)境進一步優(yōu)化,讓企業(yè)在閔行安心發(fā)展、市民享受到更貼心的服務。
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本次系列訪談由上海農商銀行特別支持
“十五五”開局,閔行區(qū)融媒體中心以“開局啟新程,民生見實效”為主題,開展全媒體訪談。10位閔行區(qū)相關委辦局局長(主任)將與您面對面,話民生變化、聊發(fā)展新圖。
播出時間
5月11日起,連續(xù)2周,每個工作日中午12點,“今日閔行”視頻號播出。
節(jié)目嘉賓
區(qū)民政局、區(qū)政務服務中心、區(qū)體育局、區(qū)衛(wèi)生健康委、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)教育局、區(qū)房屋管理局、區(qū)文化旅游局、區(qū)交通委、區(qū)農業(yè)農村委等部門主要負責人。
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記者:陳奕寧
部分素材:區(qū)政務服務中心
編導:楊麗群 葉佩欣(實習)
攝像: 孫曉鳴、蔣偉冬、劉天峰、周建榮、金吳嘉
包裝:陳一波
審核:劉墾博 方雨斌
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