近日,78歲的長沙市民李爺爺帶著一封字跡工整的表揚信,專程來到長沙公交集團,執意要向46路的一位女駕駛員表達謝意。老人在信中寫道:“我不知道她的名字,但是我記下了車牌……這樣暖心為乘客著想的好司機難能可貴,她的行為也為長沙增添光彩。”5月11日,李爺爺在采訪中對記者表達了對這位女駕駛員的贊揚,“對乘客體貼周到,是個好司機!”
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老人信中這位暖心駕駛員正是長沙公交集團運營公司46路車的駕駛員黃玲峰。原來,李爺爺5月6日中午11時左右,準備在馬廠站乘坐公交車時,還沒走到站臺就看見一輛46路車公交車停在了站臺上,“我離馬廠站臺還有20多米遠,年紀大了跑不動,本以為肯定趕不上車,沒想到駕駛員師傅特意停下來等我。”李爺爺說,自己一路連跑帶走上了公交車后,連聲對年輕女司機說“謝謝”,女司機笑著說,“不用謝,我已經看到你想搭車,下一趟車還要等挺久,所以等你。”
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女司機的行為讓李爺爺內心很感激,一直記掛著,連夜手寫了感謝信,第二天專程送到了長沙公交集團,希望工作人員將表揚信轉交給這位女司機。李爺爺還在心中寫道“公交是城市窗口,也代表著長沙素質”,“為有這樣優秀品質的司機而高興,她的行為也為長沙增添光彩。”而且老人還描述了一個細節,“后來到漁業分場站時,這位駕駛員又停車等了另一位趕車的老年乘客,真是太貼心了,人美心善!”
收到表揚信后,黃玲峰靦腆地笑了:“這都是我應該做的。我始終覺得,作為公交駕駛員,不僅要把乘客安全送到目的地,更要讓大家感受到出行的溫暖。”
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這份對乘客的體貼和周到,早就融入了黃玲峰的工作日常。十年駕駛生涯里,她遇到老年乘客、孕婦或行動不便的市民,總會主動等候、熱心幫扶;看到乘客攜帶重物,會主動搭把手;遇到乘客問路,會耐心細致解答,用一言一行溫暖著十米車廂里的每一位乘客。
她日復一日的真誠付出,也收獲了市民乘客的一致認可。2025年,黃玲峰收獲乘客表揚95起;2026年至今,已累計獲得表揚72起。這些數字的背后,是無數乘客對她優質服務的認可與肯定,更是她日復一日堅守初心的最好見證。“我老公也是我們車隊的駕駛員,我的這些行為都是受到了我老公的影響。他經常對我說,老年人行動慢,多等幾十秒、多搭把手對我們是舉手之勞,但對他們來說可能就是極大的方便。”黃玲峰說。
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平日里溫柔和善的她,危急時刻也盡顯果敢擔當。2025年,東二環蘇家托立交橋上,一輛行駛中的貨車突發起火,濃煙滾滾、火勢蔓延迅速,現場情況十分危急。當時正在執行營運任務的黃玲峰途經此處,發現險情后第一時間將公交車安全停靠在路邊,安撫好車內乘客,隨后毫不猶豫地拿起車載滅火器,快速沖向著火貨車。面對烈火,她沉著冷靜,熟練操作滅火器對準火源根部奮力撲救。
一樁樁暖心小事,一次次溫柔堅守,匯聚成城市里最動人的文明微光。十米公交車廂雖小,卻承載著城市溫情與民生暖意。黃玲峰用日復一日的貼心舉動,善待每一位步履蹣跚的乘客,用舉手之勞溫暖路人旅途。
瀟湘晨報·晨視頻記者黎棠
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