湖南安化：清風護文旅 實干暖民心

“此前反映景區優待政策落實問題，貴市及安化縣人民政府高度重視，安化縣文旅廣體局及時回應并督促整改，對此表示充分的肯定與誠摯的感謝!”近日，湖北三名退役軍人游客向安化縣文旅廣體局寄來感謝信。信紙上的真摯話語，折射出安化以精準監督護航文旅產業高質量發展、切實維護群眾利益的實效。

2025年以來，安化縣紀委監委深化群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，將糾治旅游行業導游亂象、強制消費等問題納入重點整治清單，以強有力的監督推動職能部門履職盡責，著力營造規范有序、誠信文明的旅游市場環境。

該縣紀委監委將監督“探頭”直插一線，聯合縣文旅廣體局等部門組成監督檢查組，深入茶馬古道、梅山文化園、百花寨等重點景區及安平旅行社等經營主體開展“沉浸式”監督檢查，現場發現部分景區存在宣傳物料更新不及時、部分商品和服務價格公示不規范等問題。督查組當場反饋，下達整改要求，并建立“檢查—反饋—整改—銷號”的閉環管理機制，確保問題清倉見底。截至目前，此類聯合檢查已發現并督促整改問題8個。

為確保整治常態長效，安化縣紀委監委堅持“當下改”與“長久立”相結合。一方面，聯合縣文旅廣體局組織縣域內景區、民宿、旅行社等涉旅經營主體開展專題培訓，明確集中整治重點，要求相關單位嚴格遵守行業規定，提升服務質量，自覺抵制不正之風。另一方面，督促縣文旅廣體局等部門加強在線旅游平臺經營、涉旅產品和信息等方面的日常監管，在各景區顯著位置公布監督舉報電話，暢通信訪渠道，以“零容忍”態度打擊各類違法行為，保障游客合法權益。

“游客的‘吐槽點’就是我們監督的‘發力點’。”該縣紀委監委相關負責人表示。為此，該縣集中整治工作專班主動對接12345政務服務熱線，建立起“接訴—轉辦—處理—反饋”的全流程閉環管理模式。2025年，累計受理投訴、舉報、咨詢61件，辦結率100%。2026年以來，已依據投訴舉報線索立案2起。

“我們將堅持辦案引領與系統治理相結合，既要保持對旅游領域違紀違法問題的深挖細查，又要堅持標本兼治，推動監督體系融入行業整治，通過壓實監管責任、健全長效機制，切實提升游客獲得感與滿意度。”安化縣紀委監委相關負責人表示。(胡艷嬙 蔣平 鄧旦)