OPPO重手追責：高級副總裁直降兩級

5月8日母親節前一天，OPPO官方微博發布了一組宣傳海報，其中一張寫著：

“我媽有兩個‘老公’，一個是我爸，另一個一年見兩回。跟我爸約會基本不打扮，見另一個，她恨不得穿婚紗。”

這段話的本意，是想用飯圈里粉絲稱呼偶像為“老公”的說法，展現母親追星的一面。然而這種表達方式迅速引爆輿論，網友的批評集中在“價值觀偏差”“玩梗無底線”“把婚姻關系和飯圈文化混為一談”等方向，當天即沖上微博熱搜。

兩小時后，OPPO下架涉事物料并發布致歉聲明，稱“創作初衷是希望打破刻板印象，呈現更多元、更立體的當代母親形象”。但公眾并未買賬——有網友發現，OPPO在微博開啟了評論精選功能，四千多條評論只放出17條，被批評為“敷衍應對”“道歉更像是辯解”。

罕見重罰：高級副總裁職級直降兩級

此事遠未結束。5月11日，OPPO內部正式發布問責通告，依據《公司品牌事故問責制度》，將本次事件判定為“重大品牌事故”。知情人士透露，此次處罰“屬于OPPO歷史上罕見嚴厲的處罰力度”。

處罰名單上的第一責任人，是OPPO中國區業務負責人、高級副總裁段要輝。他被認定負最終管理責任，受到的處分包括：職級直降兩級、本年度績效不得高于C、從本月起凍結調薪36個月。

多條線追責：從業務部長到公關部長全被處分

追責鏈條不止于此。OPPO在此次通告中進行了多層次的定責：

• 直屬業務部門部長王怡，被認定負直接管理責任，“未有效履行審核把關職責”，職級降一級、績效不高于C、凍結調薪12個月
• 公關部部長馬新，被認定負管理責任，當年度績效不高于C、凍結調薪12個月
• 項目團隊主管，被認定負直接項目管理責任，O職級降一級、績效不高于C

通告直言，此次事件“體現了相關團隊對社會主流價值觀的底線的忽視，也反映了具體業務機制中存在的漏洞”，要求團隊引以為戒、快速改進。

從業務端到公關端，從項目執行到高層管理，OPPO這次的追責范圍幾乎覆蓋了一條完整的營銷決策鏈條。

再發致歉：承認“敷衍應對”，承諾重構審核機制

問責通告發布同日，OPPO再次通過官方微博發布正式致歉聲明，措辭比5月8日版本誠懇許多。

聲明用了罕見的重話自我檢討：“無論是營銷內容本身的冒犯，還是事后第一時間的敷衍應對，都暴露出我們在價值觀和敬畏心上存在嚴重的缺失。”“我們錯誤地在這樣一個充滿溫情的母親節，因追逐流量而忘記本心；正是因為錯誤的認知，忽視了社會主流價值觀的底線，所以在各個環節都未能發現問題。”

聲明還特別提到——“特別是在看到大家最初眾多的善意提醒時，我們是麻木的、傲慢的，沒有真正理解到大家的感受，也沒有敞開評論認真聽取公眾的意見，是非常不真誠開放的表現。”

此外，OPPO承諾重構內容審核流程，完善分層分級的內容審核機制，市場業務部門全員將對本次事件進行全面反思，管理團隊將嚴肅檢討工作理念，回歸真誠的情感表達。

銳評：不是一個文案的事

至此，我們可以數一數從5月8日到11日發生的連環事件：5月8日爭議爆發、OPPO首次道歉但被指“敷衍”；5月10日武大切割余某、廣告協會發聲；5月11日OPPO再發道歉、內部開出罕見大罰單、段要輝降兩級凍薪。

從一句“我媽有兩個老公”到一個高級副總裁被降職降薪，短短幾天里，OPPO用了一整套危機管理體系去應對一則母親節文案——只不過這次不是提前策劃好的營銷動作，而是事后追責和自我補救。

市場可能只關注手機三大件賣得好不好，但真正影響一個品牌長遠勢能的，往往是那些看起來只是個“玩笑”的邊界試探。

OPPO這次動刀的重罰，說明一個道理：營銷可以玩梗、可以變革思維，但拿社會主流價值體系開玩笑，最終傷的，只會是品牌自己的魂。

目前，OPPO官方微博已啟用全新審核機制并發布新版母親節文案。